Une étude récemment commandée par Microsoft en collaboration avec IDC a révélé une préférence persistante des entreprises pour les solutions d'IA générative, dont l'utilisation a atteint 75 %.
Cette tendance intervient alors que les entreprises cherchent à générer une valeur commerciale durable. L'étude, intitulée « Les opportunités commerciales de l'IA », révèle également que pour chaque dollar investi dans l'IA générative, les organisations obtiennent en moyenne un retour sur investissement de 3,70 $.
Selon Microsoft, plus de 85 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent ses solutions d'IA pour façonner leur avenir, et la société estime que la plupart des initiatives de transformation sont conçues pour atteindre l'un de ces quatre objectifs commerciaux : enrichir l'expérience des employés, réinventer l'engagement client, remodeler les processus métier et accélérer l'innovation.
Enrichir l'expérience des employés grâce aux nombreux partenariats de Microsoft
Adobe et Microsoft ont entamé une collaboration pour connecter les flux de travail et les informations d'Adobe Experience Cloud à Microsoft Copilot afin de fournir des capacités basées sur l'IA générative qui permettent aux spécialistes du marketing d'accroître la collaboration, l'efficacité et la créativité.
Amit Ahuja , vice-président senior dent la division Expérience numérique chez Adobe, a déclaré avoir constaté une forte augmentation de la demande de contenu personnalisé sur les plateformes de médias sociaux, ce qui stimule la croissance des solutions d'IA générative.
« La demande de contenu personnalisé sur les réseaux sociaux, les appareils mobiles et autres canaux à évolution rapide a explosé, poussant les spécialistes du marketing à améliorer l'efficacité et la productivité de leur travail quotidien. »
Ahuja.
Jared Spataro, vice-dentde Microsoft en charge de l'IA au travail, a ajouté : « Microsoft et Adobe partagent un objectif commun : donner aux spécialistes du marketing les moyens de se concentrer sur l'essentiel, à savoir la création de campagnes percutantes et l'amélioration de l'expérience client. »
McDonald's Chine a décidé plus tôt dans l'année d'utiliser l'IA pour améliorer tous les niveaux de service client, de qualité et d'excellence opérationnelle.
L'entreprise de restauration rapide s'est associée à Microsoft et a créé un laboratoire d'IA avec une équipe utilisant Microsoft Azure AI pour prendre en charge un ensemble complet de solutions intelligentes basées sur de grands modèles de langage, l'interaction en langage naturel, l'intelligence générative et l'apprentissage automatique sur la plateforme cloud Azure.
En matière d'engagement client, l'IA générative peut automatiser la création de contenu, garantissant ainsi la disponibilité de ressources toujours à jour. L'étude a démontré que le développement de l'IA générative est essentiel pour les organisations souhaitant réinventer l'engagement client, conserver une longueur d'avance et stimuler à la fois l'innovation et l'efficacité.
Par exemple, en juin 2024, le groupe Absa , l'une des plus grandes institutions financières d'Afrique, a fait des progrès dans l'adoption d'initiatives d'IA générative en adoptant Microsoft Copilot.
Naomi Parsons , responsable de la distribution numérique chez Absa Corporate and Investment Banking (CIB), a déclaré : « La seule façon de rester compétitif dans un paysage bancaire aussi dynamique est d'utiliser correctement la technologie et de changer nos méthodes de travail. »
« La réalisation de notre vision, qui consiste à transformer les expériences humaines et à garantir une prestation sans faille, peut être mieux concrétisée grâce aux outils numériques », a ajouté Parsons.
L'IA générative remodèle les processus métier
La transformation des opérations est une autre façon dont l'IA générative encourage l'innovation et améliore l'efficacité dans diverses fonctions commerciales, et grâce à l'IA générative, les entreprises ne se contentent pas d'affiner leurs processus actuels, mais découvrent également de nouvelles opportunités de croissance.
En septembre dernier, Swiss International Air Line (SWISS) a opté pour une migration et une modernisation complètes avec Azure. Forte de vingt ans d'expérience avec les technologies Microsoft, la compagnie a transféré ses bases de données sur site vers Azure SQL et migré son infrastructure existante essentielle vers Oracle sur Azure.
Grâce à cette migration, SWISS devrait réaliser jusqu'à 30 % d'économies par rapport à une exploitation sur site.
« Avec notre croissance sur Azure, nous prévoyons une réduction des coûts de 30 % par rapport à nos coûts sur site », a déclaré Stefano Buonaiuto, .
L'IA générative révolutionne l'innovation en accélérant les processus créatifs et le développement de produits ; elle a été saluée pour avoir permis de gagner des années en recherche et développement.
En avril 2023, Suzuki Motor Corporation (Suzuki) a été l'un des premiers à adopter le service Azure OpenAI, louant la solution de Microsoft pour offrir les mêmes fonctions que ChatGPT d'OpenAI, mais avec une sécurité des données plus élevée.
« L’utilisation des services Azure nous permet de ne plus nous soucier de la protection des données. De plus, la résolution de deux autres problèmes ouvre la voie à un déploiement à l’échelle de toute l’entreprise », a déclaré Daisuke Hata , chef de groupe du groupe de promotion de l’analyse des données.
L'IA générative devrait devenir un élément essentiel du travail quotidien, la collaboration entre les humains et l'IA augmentantmaticla productivité.
