L'utilisation de l'IA générative a bondi à 75% selon une étude de Microsoft

Une étude récemment commandée par Microsoft en conjonction avec l'IDC a révélé un biais continu des entreprises envers les solutions d'IA générative, avec une utilisation qui a augmenté jusqu'à 75 %.

Cela survient alors que les entreprises cherchent à générer une valeur commerciale durable. L'étude, intitulée The Business Opportunity of AI, a également révélé que pour chaque 1 $ que les organisations investissent dans l'IA générative, elles réalisent un retour sur investissement moyen de 3,70 $.

Selon Microsoft, plus de 85 % des Fortune 500 utilisent leurs solutions d'IA pour façonner leur avenir et l'entreprise croit que la plupart des initiatives de transformation sont conçues pour atteindre l'un de ces quatre résultats commerciaux : enrichir l'expérience des employés, réinventer l'engagement client, remodeler les processus commerciaux et courber la courbe de l'innovation.

Enrichir les expériences des employés, grâce aux nombreux partenariats de Microsoft

Adobe et Microsoft ont lancé en mars une collaboration pour connecter les flux de travail et les insights d'Adobe Experience Cloud avec Microsoft Copilot afin de fournir des capacités alimentées par l'IA générative qui permettent aux marketeurs d'augmenter la collaboration, l'efficacité et la créativité.

Amit Ahuja, le vice-président senior de l'entreprise d'expérience numérique chez Adobe, a révélé une augmentation de la demande de contenu personnalisé sur les plateformes de médias sociaux, stimulant la croissance des solutions d'IA générative.

« La demande de contenu personnalisé sur les médias sociaux, les mobiles et d'autres canaux à évolution rapide a explosé, poussant les marketeurs à améliorer l'efficacité et la productivité dans leur travail quotidien. »

Ahuja.

Jared Spataro, vice-président exécutif de l'IA chez Microsoft, a ajouté : « Microsoft et Adobe partagent un objectif commun d'autonomiser les marketeurs pour qu'ils se concentrent sur le travail le plus important, créant des campagnes percutantes et améliorant les expériences clients. »

McDonald’s China a décidé plus tôt cette année d'utiliser l'IA pour élever tous les niveaux de service client, de qualité et d'excellence opérationnelle.

L'entreprise de restauration rapide a associé Microsoft et a établi un AI Lab avec une équipe utilisant Microsoft Azure AI pour soutenir un ensemble complet de solutions intelligentes basées sur des modèles de langage de grande taille, l'interaction en langage naturel, l'intelligence générative et l'apprentissage automatique sur la plateforme cloud Azure.

En termes d'engagement client, l'IA générative peut automatiser la création de contenu, garantissant qu'il y a du matériel frais et pertinent prêt à être utilisé. L'étude a montré que l'amélioration de l'IA générative est essentielle pour les organisations qui souhaitent réinventer l'engagement client, rester en avance sur la concurrence et stimuler à la fois l'innovation et l'efficacité.

Par exemple, en juin 2024, le Absa Group, l'une des plus grandes institutions financières d'Afrique, a fait des progrès dans l'adoption d'initiatives d'IA générative en adoptant Microsoft Copilot.

Naomi Parsons, la Directrice de la Livraison Numérique, Absa Corporate and Investment Banking (CIB), a commenté : « La seule façon de rester compétitif dans un paysage bancaire aussi dynamique est d'utiliser correctement la technologie et de changer nos modes de travail. »

« Réaliser notre vision de transformer les expériences humaines et garantir une livraison fluide peut être mieux réalisé grâce aux outils numériques », a ajouté Parsons.

L'IA générative remodelle les processus commerciaux

Transformer les opérations est une autre façon dont l'IA générative encourage l'innovation et améliore l'efficacité dans diverses fonctions commerciales, et avec l'IA générative, les entreprises ne se contentent pas d'affiner leurs processus actuels mais découvrent également de nouvelles opportunités de croissance.

Récemment en septembre, Swiss International Air Line (SWISS) a opté pour une migration et une modernisation en back-to-back avec Azure. L'entreprise a une histoire de 20 ans avec la technologie Microsoft, et sur cette base, elle a déplacé ses bases de données sur site vers Azure SQL et a migré son infrastructure héritée essentielle vers Oracle sur Azure.

En conséquence de cette migration, SWISS devrait réaliser jusqu'à 30 % d'économies de coûts par rapport au fonctionnement sur site.

« À mesure que nous grandissons sur Azure, nous prévoyons une réduction des coûts de 30 % par rapport à nos coûts sur site », a déclaré le responsable des opérations informatiques de SWISS, Stefano Buonaiuto.

L'IA générative révolutionne l'innovation en accélérant les processus créatifs et le développement de produits, et elle a été saluée pour avoir réduit de plusieurs années la recherche et le développement.

En avril 2023, Suzuki Motor Corporation (Suzuki) a été l'un des premiers adopteurs du service Azure OpenAI, saluant la solution Microsoft pour offrir les mêmes fonctions que ChatGPT d'OpenAI mais avec une sécurité des données accrue.

« L'utilisation de services basés sur Azure signifiait que nous n'aurions pas à nous soucier de la protection des données. De plus, résoudre deux défis supplémentaires ouvrirait la voie au déploiement dans toute l'entreprise », a déclaré Daisuke Hata, Responsable de groupe du groupe de promotion de l'analyse des données.

L'IA générative devrait devenir une partie vitale du travail quotidien, la collaboration entre les humains et l'IA boostant considérablement la productivité.