생성형 AI 사용량 급증, 마이크로소프트 연구에 따르면 75%

최근 IDC와 공동으로 commissioned된 마이크로소프트 연구는 기업들의 생성형 AI 솔루션에 대한 지속적인 선호도와 사용량이 75%로 급증했음을 밝혔습니다.

이는 기업들이 지속적인 비즈니스 가치 창출을 모색하는 시점과 맞물립니다. AI의 비즈니스 기회라는 제목의 연구는 조직이 생성형 AI에 1달러를 투자할 때마다 평균 3.70달러의 투자수익률(ROI)을 실현한다는 사실도 밝혔습니다.

마이크로소프트에 따르면, 포춘 500대 기업 중 85% 이상이 미래 형성을 위해 자체 AI 솔루션을 사용하고 있으며, 대부분의 전환 이니셔티브는 직원 경험 풍부화, 고객 참여 재창조, 비즈니스 프로세스 재설계, 혁신 곡선 꺾기라는 네 가지 비즈니스 결과 중 하나를 달성하기 위해 설계되었다고 회사는 믿습니다.

많은 마이크로소프트 파트너십 덕분에 직원 경험 풍부화

아도비와 마이크로소프트는 3월 아도비 익스피리언스 클라우드 워크플로우와 인사이트를 마이크로소프트 코파일럿에 연결하여 마케팅 담당자의 협업, 효율성 및 창의성을 높일 수 있는 생성형 AI 기반 기능을 제공하는 협력에 들어갔습니다.

아미트 아후자 아도비 디지털 경험 비즈니스 수석 부사장은 소셜 미디어 플랫폼에서 개인화된 콘텐츠에 대한 수요 급증이 생성형 AI 솔루션의 성장을 주도하고 있다고 밝혔습니다.

“소셜 미디어, 모바일 및 기타 빠른 채널 전반에 걸친 개인화된 콘텐츠에 대한 수요가 폭발적으로 증가하면서 마케팅 담당자들은 일상적인 업무에서 더 높은 효율성과 생산성을 추구하게 되었습니다.”

아후자.

마이크로소프트, AI 업무 담당 부사장 제라드 스파타로는 “마이크로소프트와 아도비는 마케팅 담당자가 가장 중요한 업무에 집중하고, 영향력 있는 캠페인을 창출하며, 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원하는 공통 목표를 공유하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

맥도날드 중국은 올해 초 고객 서비스, 품질 및 운영 우수성을 높이기 위해 AI를 도입하기로 결정했습니다.

이 패스트푸드 회사는 마이크로소프트와 파트너십을 맺고 마이크로소프트 애저 AI를 사용하는 팀과 함께 대규모 언어 모델, 자연어 상호작용, 생성형 지능 및 애저 클라우드 플랫폼의 머신러닝을 기반으로 한 일련의 지능형 솔루션을 지원하기 위해 AI 연구소를 설립했습니다.

고객 참여 측면에서 생성형 AI는 콘텐츠 생성을 자동화하여 신선하고 끝나는 자료가 준비되도록 보장합니다. 연구에 따르면 생성형 AI를 강화하는 것은 고객 참여를 재창조하고, 선두를 유지하며, 혁신과 효율성을 모두 추진하려는 조직에게 핵심입니다.

예를 들어, 2024년 6월 아프리카 최대 금융 기관 중 하나인 압사 그룹은 마이크로소프트 코파일럿을 채택하여 생성형 AI 이니셔티브 수용에서 진전을 보였습니다.

나오미 파슨스 압사 기업 및 투자 은행(CIB) 디지털 딜리버리 본부장은 “이처럼 역동적인 은행 환경에서 경쟁력을 유지하는 유일한 방법은 올바른 기술 사용과 업무 방식의 변화”라고 언급했습니다.

“우리의 비전인 인간 경험의 전환과 원활한 전달을 달성하는 것은 디지털 도구를 통해 더 잘 실현될 수 있습니다.”라고 파슨스는 덧붙였습니다.

생성형 AI가 비즈니스 프로세스 재편

운영 방식의 전환은 생성형 AI가 다양한 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 혁신을 장려하고 효율성을 개선하는 또 다른 방법이며, 생성형 AI 기업들은 현재 프로세스를 정제하는 것뿐만 아니라 새로운 성장 기회도 발견하고 있습니다.

최근 9월, 스위스 인터내셔널 에어라인(SWISS)은 애저를 사용한 백투백 마이그레이션 및 현대화를 선택했습니다. 이 회사는 마이크로소프트 기술과 20년 간의 역사를 가지고 있으며, 이를 바탕으로 온프레미스 데이터베이스를 애저 SQL로 전환하고 핵심 레거시 인프라를 애저의 오라클로 마이그레이션했습니다.

이 마이그레이션의 결과로, SWISS는 온프레미스 운영 대비 최대 30%의 비용 절감을 달성할 예정입니다.

“애저에서 성장함에 따라 온프레미스 비용 대비 30%의 비용 절감을 예상하고 있습니다.”라고 SWISS IT 운영 책임자 스테파노 부나이아토는 말했습니다.

생성형 AI는 창의적 프로세스와 제품 개발을 가속화하여 혁신을 혁명적으로 변화시키고 있으며, 연구 개발에 수년이 걸리는 과정을 단축하는 것으로 칭찬받고 있습니다.

2023년 4월, 스즈키 모터 코퍼레이션(스즈키)은 애저 오픈AI 서비스를 처음 채택한 기업 중 하나였으며, 오픈AI의 ChatGPT와 동일한 기능을 제공하면서도 더 높은 데이터 보안을 갖춘 마이크로소프트 솔루션을 칭찬했습니다.

“애저 기반 서비스를 사용하면 데이터 보호에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 두 가지 추가적인 과제를 해결함으로써 회사 전체에 배포할 수 있는 길이 열릴 것입니다.”라고 데이터 분석 촉진 그룹 그룹 매니저 다이스케 하타는 말했습니다.

생성형 AI는 일상 업무의 중요한 부분이 될 것으로 예상되며, 인간과 AI 간의 협력이 생산성을 극적으로 높일 것입니다.