Un estudio encargado recientemente a Microsoft en conjunto con IDC ha revelado que las empresas siguen favoreciendo soluciones de IA generativa, cuyo uso ha aumentado hasta el 75 %.
Esto ocurre en un momento en que las empresas buscan generar valor comercial duradero. El estudio, titulado " La oportunidad de negocio de la IA", también reveló que por cada dólar que las organizaciones invierten en IA generativa, obtienen un retorno de la inversión promedio de 3,70 dólares.
Según Microsoft, más del 85% de las empresas Fortune 500 están usando sus soluciones de IA para dar forma a su futuro y la empresa cree que la mayoría de las iniciativas de transformación están diseñadas para lograr uno de estos cuatro resultados comerciales: enriquecer la experiencia de los empleados, reinventar la participación del cliente, remodelar los procesos comerciales y cambiar la curva de la innovación.
Enriqueciendo las experiencias de los empleados, gracias a las numerosas asociaciones de Microsoft
Adobe y Microsoft iniciaron una colaboración para conectar los flujos de trabajo y los conocimientos de Adobe Experience Cloud con Microsoft Copilot para ofrecer capacidades impulsadas por IA generativa que permitan a los especialistas en marketing aumentar la colaboración, la eficiencia y la creatividad.
Amit Ahuja , vicepresidente senior dent negocio de experiencia digital en Adobe, dijo que se reveló un aumento en la demanda de contenido personalizado en las plataformas de redes sociales que impulsa el crecimiento de las soluciones de inteligencia artificial generativa.
“La demanda de contenido personalizado en redes sociales, dispositivos móviles y otros canales de rápida evolución ha crecido exponencialmente, lo que impulsa a los profesionales del marketing a lograr una mayor eficiencia y productividad en su trabajo diario”
Ahuja.
Jared Spataro,dentcorporativo de Microsoft, AI at Work, agregó que: “Microsoft y Adobe comparten un objetivo común: capacitar a los especialistas en marketing para que se concentren en el trabajo más importante, creando campañas impactantes y mejorando las experiencias de los clientes”
, McDonald's China decidió utilizar IA para mejorar todos los niveles de servicio al cliente, calidad y excelencia operativa.
La empresa de comida rápida se asoció con Microsoft y estableció un laboratorio de inteligencia artificial con un equipo que utiliza Microsoft Azure AI para respaldar un conjunto completo de soluciones inteligentes basadas en modelos de lenguaje grande, interacción de lenguaje natural, inteligencia generativa y aprendizaje automático en la plataforma de nube Azure.
En cuanto a la interacción con el cliente, la IA generativa puede automatizar la creación de contenido, garantizando materiales actualizados y actualizados. El estudio ha demostrado que mejorar la IA generativa es clave para las organizaciones que desean reinventar la interacción con el cliente, mantenerse a la vanguardia e impulsar la innovación y la eficiencia.
Por ejemplo, en junio de 2024, el Grupo Absa , una de las instituciones financieras más grandes de África, avanzó en la adopción de iniciativas de IA generativa al adoptar Microsoft Copilot.
Naomi Parsons , directora de Entrega Digital de Absa Corporate and Investment Banking (CIB), comentó: “La única forma de seguir siendo competitivo en un panorama bancario tan dinámico es mediante el uso correcto de la tecnología y cambiando nuestras formas de trabajar”.
“Lograr nuestra visión de transformar las experiencias humanas y garantizar una entrega fluida se puede lograr mejor a través de herramientas digitales”, agregó Parsons.
La IA generativa transforma los procesos de negocio
La transformación de las operaciones es otra forma en la que la IA generativa fomenta la innovación y mejora la eficiencia en diversas funciones comerciales, y las empresas de IA generativa no solo perfeccionan sus procesos actuales sino que también descubren nuevas oportunidades de crecimiento.
En septiembre, Swiss International Air Line (SWISS) optó por una migración y modernización continua con Azure. La compañía cuenta con 20 años de experiencia en tecnología de Microsoft y, con esta premisa, migró sus bases de datos locales a Azure SQL y su infraestructura heredada integral a Oracle en Azure.
Gracias a esta migración, SWISS conseguirá un ahorro de costes de hasta un 30 % en comparación con el funcionamiento local.
“A medida que crecemos en Azure, proyectamos una reducción de costos del 30% en comparación con nuestros costos locales”, afirmó el jefe de operaciones de TI de SWISS, Stefano Buonaiuto .
La IA generativa está revolucionando la innovación al acelerar los procesos creativos y el desarrollo de productos y ha sido elogiada por reducir años de investigación y desarrollo.
En abril de 2023, Suzuki Motor Corporation (Suzuki) fue uno de los primeros en adoptar el servicio Azure OpenAI y elogió la solución de Microsoft por ofrecer las mismas funciones que ChatGPT de OpenAI, pero con mayor seguridad de datos.
“Usar servicios basados en Azure nos permitió despreocuparnos de la protección de datos. Además, resolver dos desafíos adicionales nos abrió las puertas a la implementación en toda la empresa”, afirmó Daisuke Hata , gerente del Grupo de Promoción de Análisis de Datos.
Se espera que la IA generativa se convierta en una parte vital del trabajo diario, y que la colaboración entre humanos e IA aumentematicla productividad.
