El uso de IA generativa se ha disparado a un 75% según el estudio de Microsoft

Un estudio recientemente encargado por Microsoft en conjunto con IDC ha revelado un sesgo continuo hacia las soluciones de IA generativa por parte de las empresas, con un aumento del uso al 75 %.

Esto ocurre mientras las empresas buscan impulsar un valor empresarial duradero. El estudio, titulado La Oportunidad Empresarial de la IA, también reveló que por cada 1 $ que las organizaciones invierten en IA generativa, obtienen un retorno de inversión promedio de 3,70 $.

Según Microsoft, más del 85 % de las Fortune 500 están utilizando sus soluciones de IA para dar forma a su futuro, y la empresa cree que la mayoría de las iniciativas de transformación están diseñadas para lograr uno de estos cuatro resultados empresariales: enriquecer la experiencia del empleado, reinventar el compromiso del cliente, remodelar los procesos empresariales y acelerar la innovación.

Enriquecer las experiencias de los empleados, gracias a las numerosas asociaciones de Microsoft

Adobe y Microsoft en marzo entraron en una colaboración para conectar los flujos de trabajo y las perspectivas de Adobe Experience Cloud con Microsoft Copilot para ofrecer capacidades impulsadas por IA generativa que permiten a los marketers aumentar la colaboración, la eficiencia y la creatividad.

Amit Ahuja, vicepresidente senior del negocio de experiencia digital en Adobe, reveló un aumento en la demanda de contenido personalizado en las plataformas de redes sociales, lo que impulsa el crecimiento de las soluciones de IA generativa.

«La demanda de contenido personalizado en redes sociales, móviles y otros canales de rápido movimiento ha estado explotando, impulsando a los marketers a impulsar una mayor eficiencia y productividad en su trabajo diario».

Ahuja.

Jared Spataro, vicepresidente corporativo de IA de Microsoft, añadió que: «Microsoft y Adobe comparten el objetivo común de empoderar a los marketers para que se centren en el trabajo más importante, creando campañas impactantes y mejorando las experiencias de los clientes».

McDonald’s China a principios de este año decidió utilizar la IA para elevar todos los niveles de servicio al cliente, calidad y excelencia operativa.

La cadena de comida rápida se asoció con Microsoft y estableció un Laboratorio de IA con un equipo que utiliza Microsoft Azure AI para respaldar un conjunto completo de soluciones inteligentes basadas en modelos de lenguaje grande, interacción de lenguaje natural, inteligencia generativa y aprendizaje automático en la plataforma en la nube Azure.

En términos de compromiso del cliente, la IA generativa puede automatizar la creación de contenido, asegurando que haya materiales frescos y finales listos para usar. El estudio ha demostrado que mejorar la IA generativa es clave para las organizaciones que quieren reinventar el compromiso del cliente, mantenerse a la vanguardia y impulsar tanto la innovación como la eficiencia.

Por ejemplo, en junio de 2024, el Grupo Absa, una de las instituciones financieras más grandes de África, avanzó en la adopción de iniciativas de IA generativa al adoptar Microsoft Copilot.

Naomi Parsons, directora de Entrega Digital de Absa Corporate and Investment Banking (CIB), comentó: «La única forma de mantenerse competitivo en un panorama bancario tan dinámico es mediante el uso adecuado de la tecnología y cambiando nuestras formas de trabajar».

«Lograr nuestra visión de transformar las experiencias humanas y garantizar una entrega sin fisuras se puede realizar mejor a través de herramientas digitales», añadió Parsons.

La IA generativa remodela los procesos empresariales

Transformar las operaciones es otra forma en que la IA generativa está fomentando la innovación y mejorando la eficiencia en varias funciones empresariales, y con la IA generativa, las empresas no solo están refinando sus procesos actuales, sino también descubriendo nuevas oportunidades de crecimiento.

Recientemente en septiembre, Swiss International Air Line (SWISS) optó por una migración y modernización de doble vía con Azure. La empresa tiene una historia de 20 años con la tecnología de Microsoft y, sobre esta base, trasladó sus bases de datos locales a Azure SQL y migró la infraestructura heredada integral a Oracle en Azure.

Como resultado de esa migración, SWISS está destinada a lograr hasta un 30 % de ahorro de costos en comparación con operar localmente.

«A medida que crecemos en Azure, proyectamos una reducción de costos del 30 % en comparación con nuestros costos locales», dijo el jefe de operaciones de TI de SWISS, Stefano Buonaiuto.

La IA generativa está revolucionando la innovación acelerando los procesos creativos y el desarrollo de productos, y ha sido elogiada por recortar años de investigación y desarrollo.

En abril de 2023, Suzuki Motor Corporation (Suzuki) fue uno de los primeros adoptantes del Servicio Azure OpenAI, elogiando la solución de Microsoft por ofrecer las mismas funciones que ChatGPT de OpenAI pero con mayor seguridad de datos.

«El uso de servicios basados en Azure significaba que no tendríamos que preocuparnos por la protección de datos. Además, resolver dos desafíos adicionales abriría un camino para el despliegue en toda la empresa», dijo Daisuke Hata, Gerente de Grupo del Grupo de Promoción del Análisis de Datos.

Se espera que la IA generativa se convierta en una parte vital del trabajo diario, con la colaboración entre humanos e IA aumentando drásticamente la productividad.