Использование генеративного ИИ выросло до 75%, говорится в исследовании Microsoft

Недавно commissioned исследование Microsoft совместно с IDC показало сохраняющуюся предвзятость компаний в пользу решений генеративного ИИ, при этом использование выросло до 75%.

Это происходит на фоне того, как компании стремятся создать устойчивую бизнес-ценность. Исследование под названием The Business Opportunity of AI также показало, что за каждый доллар, который организации инвестируют в генеративный ИИ, они получают в среднем 3,70 доллара возврата на инвестиции.

По данным Microsoft, более 85% компаний из списка Fortune 500 используют их решения ИИ для формирования своего будущего, и компания считает, что большинство инициатив по трансформации направлены на достижение одного из четырех бизнес-результатов: обогащение опыта сотрудников, переосмысление взаимодействия с клиентами, изменение бизнес-процессов и ускорение инноваций.

Обогащение опыта сотрудников благодаря многочисленным партнерствам Microsoft

Adobe и Microsoft в марте объединили усилия, чтобы связать рабочие процессы и аналитику Adobe Experience Cloud с Microsoft Copilot для предоставления возможностей на базе генеративного ИИ, которые позволяют маркетологам повысить сотрудничество, эффективность и креативность.

Амит Ахуджа, старший вице-президент по бизнесу цифрового опыта в Adobe, заявил, что наблюдается всплеск спроса на персонализированный контент на платформах социальных сетей, что стимулирует рост решений на базе генеративного ИИ.

«Спрос на персонализированный контент в социальных сетях, мобильных устройствах и других быстро меняющихся каналах взрывообразно растет, подталкивая маркетологов к повышению эффективности и продуктивности в их повседневной работе».

Ахуя.

Вице-президент корпорации Microsoft по вопросам ИИ Джаред Спатаро добавил: «Microsoft и Adobe разделяют общую цель — дать маркетологам возможность сосредоточиться на самой важной работе, создавать эффективные кампании и улучшать клиентский опыт».

McDonald’s China ранее в этом году решила использовать ИИ для повышения уровня обслуживания клиентов, качества и операционного совершенства на всех уровнях.

Сеть быстрого питания сотрудничала с Microsoft и создала AI Lab с командой, использующей Microsoft Azure AI для поддержки полного набора интеллектуальных решений на основе больших языковых моделей, взаимодействия с естественным языком, генеративного интеллекта и машинного обучения на облачной платформе Azure.

Что касается взаимодействия с клиентами, генеративный ИИ может автоматизировать создание контента, обеспечивая наличие свежих и актуальных материалов. Исследование показало, что внедрение генеративного ИИ имеет ключевое значение для организаций, стремящихся переосмыслить взаимодействие с клиентами, опередить конкурентов и стимулировать инновации и эффективность.

Например, в июне 2024 года Absa Group, один из крупнейших финансовых учреждений Африки, добился прогресса в принятии инициатив по генеративному ИИ, внедрив Microsoft Copilot.

Наоми Парсонс, руководитель направления цифровой доставки в Absa Corporate and Investment Banking (CIB), прокомментировала: «Единственный способ оставаться конкурентоспособными в такой динамичной банковской сфере — это правильное использование технологий и изменение наших способов работы».

«Достижение нашей цели по трансформации человеческого опыта и обеспечению бесперебойной доставки лучше реализуется с помощью цифровых инструментов», — добавил Парсонс.

Генеративный ИИ меняет бизнес-процессы

Трансформация операций — еще один способ, с помощью которого генеративный ИИ стимулирует инновации и повышает эффективность в различных бизнес-функциях. Благодаря генеративному ИИ компании не только совершенствуют свои текущие процессы, но и открывают новые возможности для роста.

Недавно в сентябре Swiss International Air Line (SWISS) выбрала поэтапную миграцию и модернизацию с Azure. У компании была 20-летняя история работы с технологиями Microsoft, и на этой основе она перенесла свои локальные базы данных в Azure SQL и мигрировала ключевую устаревшую инфраструктуру в Oracle на Azure.

В результате этой миграции SWISS планирует сэкономить до 30% затрат по сравнению с эксплуатацией собственных серверов.

«По мере нашего роста в Azure мы прогнозируем снижение затрат на 30% по сравнению с нашими локальными затратами», — сказал глава IT-операций SWISS, Стефано Буонайюто.

Генеративный ИИ революционизирует инновации, ускоряя творческие процессы и разработку продуктов, и его уже высоко оценили за сокращение сроков исследований и разработок на годы.

В апреле 2023 года Suzuki Motor Corporation (Suzuki) была одним из первых пользователей сервиса Azure OpenAI, высоко оценив решение Microsoft за предоставление тех же функций, что и ChatGPT от OpenAI, но с большей безопасностью данных.

«Использование сервисов на базе Azure означало, что нам не нужно было беспокоиться о защите данных. Кроме того, решение двух дополнительных задач открыло путь к развертыванию по всей компании», — сказал Дайсукэ Хата, руководитель группы продвижения анализа данных.

Ожидается, что генеративный ИИ станет важной частью повседневной работы, при этом сотрудничество человека и ИИ значительно повысит производительность.