生成式AI的使用率飙升至75%，微软研究显示

最近由微软委托IDC进行的一项研究揭示，企业对生成式AI解决方案的持续偏好，使用率飙升至75%。

与此同时，企业正着眼于推动持久的商业价值。这项题为AI的商业机会的研究还显示，组织每在生成式AI上投资1美元，就能实现平均3.70美元的投资回报。

据微软称，超过85%的财富500强公司正在使用其AI解决方案来塑造未来，公司认为大多数转型举措旨在实现以下四项业务成果之一：丰富员工体验、重塑客户参与、重塑业务流程和推动创新曲线。

丰富员工体验，得益于众多微软合作伙伴关系

Adobe和微软在3月展开合作，将Adobe Experience Cloud的工作流和洞察与Microsoft Copilot连接起来，提供由生成式AI驱动的功能，使营销人员能够提高协作、效率和创造力。

Amit Ahuja，Adobe数字体验业务高级副总裁透露，社交媒体平台上对个性化内容的需求激增，推动了生成式AI解决方案的增长。

“社交媒体、移动设备和其他快速变化渠道上对个性化内容的需求正在爆炸式增长，推动营销人员在日常工作中提高效率和生产力。”

Ahuja。

微软AI工作企业副总裁Jared Spataro补充道：“微软和Adobe有着共同的目标，即赋予营销人员专注于最重要工作的能力，创建有影响力的活动并提升客户体验。”

麦当劳中国今年早些时候决定利用AI提升各个层面的客户服务、质量和运营卓越性。

这家快餐公司与微软合作，建立了一个AI实验室，团队利用Microsoft Azure AI支持基于大型语言模型、自然语言交互、生成式智能和机器学习的一整套智能解决方案，这些方案运行在Azure云平台上。

在客户参与方面，生成式AI可以自动化内容创建，确保有新鲜且结束的材料准备就绪。研究表明，增强生成式AI对于希望重塑客户参与、保持领先地位并推动创新和效率的组织至关重要。

例如，在2024年6月，非洲最大的金融机构之一Absa集团在拥抱生成式AI倡议方面取得了进展，采用了Microsoft Copilot。

Naomi Parsons，Absa企业和投资银行（CIB）数字交付主管评论道：“在这种动态的银行格局中保持竞争力的唯一方法是通过正确使用技术并改变我们的工作方式。”

“通过数字工具可以更好地实现我们转变人类体验并确保无缝交付的愿景”，Parsons补充道。

生成式AI重塑业务流程

转变运营是生成式AI鼓励创新和改善各种业务功能的另一种方式，随着生成式AI公司不仅完善其当前流程，还发现新的增长机会。

今年9月，瑞士国际航空（SWISS）选择了背靠背的迁移和现代化，采用Azure。该公司与微软技术有着20年的历史，基于这一前提，它将其本地数据库迁移到Azure SQL，并将关键的遗留基础设施迁移到Azure上的Oracle。

因此，SWISS预计将实现高达30%的成本节约，与在本地运行相比。

“随着我们在Azure上的增长，我们预计成本将比本地部署成本降低30%”，SWISS IT运营主管、Stefano Buonaiuto表示。

生成式AI正在通过加速创意流程和产品开发来彻底改变创新，它因将研发时间缩短数年而受到赞誉。

2023年4月，铃木汽车公司（Suzuki）是首批采用Azure OpenAI Service的公司之一，称赞微软解决方案提供了与OpenAI的ChatGPT相同的功能，但具有更高的数据安全。

“使用基于Azure的服务意味着我们不必担心数据保护。此外，解决另外两个挑战将为在整个公司部署开辟道路”，Daisuke Hata，数据分析促进小组组长表示。

预计生成式AI将成为日常工作的 vital 部分，人类与AI之间的合作将极大地提高生产力。