Китайские платформы электронной коммерции корректируют политику возврата товаров под давлением экономических факторов

В рамках меры, расцененной как вмешательство, китайское правительство прекратило принудительное взыскание денежных средств с покупателей китайскими операторами электронной коммерции. Отныне инициировать возврат средств будут только продавцы, что даст им больший контроль над транзакциями с покупателями.

Ранее платформы электронной коммерции могли инициировать возврат средств без одобрения продавцов, что позволяло покупателям получать возмещение без возврата приобретенных товаров. Этот шаг, который, как сообщается, был предпринят в 2021 году при участии компании PDD Holdings, был призван повысить удовлетворенность клиентов и упростить разрешение споров.

Однако такая практика приводила к значительным финансовым потерям для торговцев, которым часто приходилось отказываться как от товара, так и от выручки.

Торговцы протестуют против политики возврата товаров в китайской электронной коммерции

В июле прошлого года в офис компании PDD Holdings пришли сотни людей, протестующих против политики возврата средств, что побудило рыночный регулятор и министерство торговли обязать компанию пересмотреть свою политику.

Представители правительства встретились с заинтересованными сторонами, одной из которых является PDD, материнская компания глобальной платформы электронной коммерции Temu, и установили июль в качестве даты, когда эта практика должна быть прекращена.

Органы, регулирующие рынок, Национальная комиссия по развитию и реформам и рыночный регулятор, активно критиковали политику возврата средств, называя ее конкуренцией «в стиле инволюции». На ежегодной парламентской сессии в марте этого года эти органы включили в отчет о работе правительства то, что они назвали «всеобъемлющим исправлением конкуренции в стиле инволюции», подчеркнув меры по исправлению ситуации.

Хотя PDD и JD.com отказались комментировать это распоряжение, этот шаг подчеркивает приверженность правительства решению проблем, волнующих продавцов

Замедление экономики затягивает петлю на плечах торговцев

Эти события происходят на фоне общего экономического спада в Китае, затронувшего различные сектора, такие как электронная коммерция и жилищное строительство. Для рынка электронной коммерции характеризовался ростом, агрессивными рекламными кампаниями и готовностью покупателей тратить деньги. Однако в последнее время рынок вынужден столкнуться с усилением конкуренции и сокращением потребительских расходов.

Учитывая темпы продаж в прошлом, продавцы могли позволить себе политику «возврата денег без возможности обмена». Теперь же многие из них сталкиваются с целым рядом проблем, таких как низкая рентабельность, высокий процент возвратов и финансовые трудности, связанные с участием в ценовых войнах и распродажах, проводимых влиятельными лицами. Эти факторы способствовали созданию более нестабильной операционной среды для продавцов

Введение американских тарифов усугубляет проблемы для торговцев

По словам источников, близких к ситуации, одной из главных причин, по которой правительство встало на сторону торговцев, является текущий экономический спад, который, возможно, связан сdent Трампом тарифами, а также необходимость смягчить трудности, с которыми продолжают сталкиваться торговцы.

Трамп повысил пошлины на китайский импорт на 145%. Этот шаг, в сочетании с предстоящей отменой «минимального» исключения, позволяющего товарам стоимостью менее 800 долларов ввозиться в США без пошлины, значительно повлиял на китайские платформы электронной коммерции, такие как Temu и Shein, и имел серьезные последствия для продавцов, которые не имеют права голоса в отношении политики отказа от возврата товаров на этих платформах

Ожидается, что отмена политики возврата денежных средств без возможности обмена товара принесет облегчение продавцам за счет сокращения ненужных потерь и содействия созданию более сбалансированной экосистемы электронной коммерции.