Китайские платформы электронной коммерции корректируют политику возврата под экономическим давлением

В ходе меры, рассматриваемой как вмешательство, китайское правительство прекратило принудительное исполнение возвратов средств покупателям со стороны операторов электронной коммерции. В дальнейшем только продавцы будут иметь право инициировать возвраты, тем самым предоставляя им больший контроль над транзакциями с покупателями.

Ранее платформы электронной коммерции могли инициировать возвраты без одобрения продавцов, позволяя покупателям получать возмещение без возврата купленных товаров. Эта практика, которая, как сообщается, началась в 2021 году с лидерства PDD Holdings, была направлена на повышение удовлетворенности клиентов и обеспечение бесшовного разрешения споров.

Однако эта практика привела к значительным финансовым потерям для продавцов, которые часто были вынуждены отказываться как от товара, так и от выручки.

Продавцы протестуют против политики возврата в китайской электронной коммерции

Прошлым летом в офис PDD Holdings пришли сотни людей, протестующих против их политики возврата, что привело к тому, что регулятор рынка и министерство торговли приказали компании пересмотреть свою политику.

Государственные органы встретились с заинтересованными сторонами, одной из которых является PDD, материнская компания глобальной платформы электронной коммерции Temu, и установили июль в качестве даты, когда эта практика должна прекратиться.

Органы, регулирующие рынок, Национальная комиссия по развитию и реформам и регулятор рынка, активно критиковали политики возврата, называя их конкуренцией в стиле «инволюции». На ежегодной сессии парламента в марте этого года органы включили то, что они назвали «комплексной корректировкой конкуренции в стиле «инволюции»», в Отчет о работе правительства, выделив меры по исправлению курса.

Хотя PDD и JD.com отказались комментировать директиву, этот шаг подчеркивает приверженность правительства решению проблем продавцов.

Медленная экономика затягивает петлю на продавцах

Это развитие событий происходит на фоне более широкого экономического замедления в Китае, где затронуты различные сектора, такие как электронная коммерция и недвижимость. Сцена электронной коммерции характеризовалась ростом и агрессивными рекламными кампаниями, а также довольной клиентской базой, готовой тратить деньги. Однако в последнее время рынок вынужден бороться с усилением конкуренции и снижением потребительских расходов.

Учитывая темпы продаж в прошлом, продавцы могли справляться с политикой «возврат без возврата товара». Теперь многие из них сталкиваются с сочетанием проблем, таких как тонкие маржи прибыли, высокий уровень возвратов и финансовое напряжение от участия в ценовых войнах и продажах, организованных инфлюенсерами. Эти факторы способствовали созданию более нестабильной операционной среды для продавцов.

Тарифы США усугубляют трудности продавцов

Согласно источникам, близким к вопросу, одна из главных причин, по которой правительство поддерживает продавцов, связана с текущим экономическим замедлением, которое может быть не связано с тарифами президента Трампа, и необходимостью облегчить проблемы, с которыми продолжают сталкиваться продавцы.

Трамп повысил тарифы на китайский импорт до 145%. Это решение, в сочетании с предстоящим прекращением действия исключения «de minimis», которое позволяет товарам стоимостью до $800 ввозиться в США беспошлинно, значительно повлияло на китайские платформы электронной коммерции, такие как Temu и Shein, с широкими последствиями для продавцов, которые не имеют права голоса в отношении политики возврата на этих платформах.

Ожидается, что отмена политики возврата средств без возврата товара окажет поддержку продавцам, снизив необоснованные убытки и способствуя формированию более сбалансированной экосистемы электронной коммерции.