Les plateformes de commerce électronique chinoises ajustent leur politique de retour sous la pression économique

Dans une mesure perçue comme une intervention, le gouvernement chinois a mis fin à l'obligation pour les plateformes de commerce électronique chinoises d'effectuer des remboursements aux clients. Désormais, seuls les commerçants seront habilités à initier des remboursements, ce qui leur conférera un meilleur contrôle sur les transactions avec les acheteurs.

Auparavant, les plateformes de commerce électronique pouvaient initier des remboursements sans l'accord des marchands, permettant ainsi aux clients d'être remboursés sans renvoyer les articles achetés. Cette mesure, lancée en 2021 sous l'impulsion de PDD Holdings, visait à améliorer la satisfaction client et à simplifier le règlement des litiges.

Toutefois, cette pratique entraînait des pertes financières considérables pour les commerçants, qui devaient souvent renoncer à la fois au produit et au chiffre d'affaires.

Des commerçants protestent contre la politique de retour du commerce électronique chinois

En juillet dernier, un bureau de PDD Holdings a reçu des centaines de personnes protestant contre sa politique de remboursement, un acte qui a conduit l'autorité de régulation des marchés et le ministère du Commerce à ordonner à l'entreprise de revoir sa politique.

Les autorités gouvernementales ont rencontré les parties prenantes, dont PDD, la société mère de la plateforme mondiale de commerce électronique Temu, et ont fixé le mois de juillet comme date à laquelle cette pratique devra prendre fin.

Les organismes de régulation du marché, la Commission nationale du développement et de la réforme et l'autorité de régulation des marchés, ont vivement critiqué les politiques de remboursement, les qualifiant de concurrence déloyale. Lors de la session parlementaire annuelle de mars dernier, ces organismes ont intégré au rapport d'activité du gouvernement ce qu'ils ont appelé une « rectification globale de la concurrence déloyale », soulignant les mesures prises pour corriger la situation.

Bien que PDD et JD.com aient refusé de commenter la directive, cette mesure souligne l'engagement du gouvernement à répondre aux préoccupations des commerçants

Une économie ralentie resserre l'étau sur les commerçants

Cette évolution s'inscrit dans un contexte de ralentissement économique général en Chine, qui affecte divers secteurs tels que le commerce électronique et le logement. Le secteur du commerce électronique était caractérisé par une forte croissance, des campagnes de vente agressives et une clientèle disposée à dépenser. Cependant, le marché a récemment dû faire face à une concurrence accrue et à une baisse des dépenses de consommation.

Compte tenu du rythme des ventes par le passé, les vendeurs pouvaient gérer une politique de « remboursement sans retour ». Aujourd'hui, nombre d'entre eux sont confrontés à une combinaison de difficultés telles que des marges bénéficiaires faibles, des taux de retour élevés et la pression financière liée à la participation à des guerres de prix et aux ventes menées par des influenceurs. Ces facteurs ont contribué à un environnement opérationnel plus précaire pour les commerçants

Les droits de douane américains aggravent les difficultés des commerçants

Selon des sources proches du dossier, l'une des principales raisons pour lesquelles le gouvernement prend parti pour les commerçants est le ralentissement économique actuel, qui pourrait être lié aux droits de douane imposés par ledent Trump, et la nécessité d'atténuer les difficultés auxquelles les commerçants continuent d'être confrontés.

Trump a relevé les droits de douane sur les importations chinoises jusqu'à 145 %. Cette mesure, combinée à la suppression imminente de l'exemption « de minimis », qui permet aux marchandises de moins de 800 dollars d'entrer aux États-Unis en franchise de droits, a considérablement affecté les plateformes de commerce électronique chinoises comme Temu et Shein, avec des répercussions importantes sur les commerçants qui n'ont aucun contrôle sur la politique de non-retour de ces plateformes

La suppression de la politique de remboursement sans retour devrait soulager les commerçants en réduisant les pertes inutiles et en favorisant un écosystème de commerce électronique plus équilibré.