Les plateformes chinoises de commerce électronique ajustent leur politique de retour sous la pression économique
- La Chine donne aux commerçants du e-commerce le contrôle de la politique de remboursement sans retour pour alléger la pression financière et limiter les pertes.
- Auparavant, les plateformes de commerce électronique pouvaient initier des remboursements à leur discrétion, sans l'approbation des commerçants.
- La faible demande des consommateurs et les tarifs douaniers américains aggravent la contrainte économique subie par les plateformes chinoises de commerce en ligne, ce qui incite le gouvernement à intervenir.
Dans un mouvement considéré comme une intervention, le gouvernement chinois a mis fin à l'application des remboursements clients par les opérateurs de commerce électronique chinois. À l'avenir, seuls les commerçants auront l'autorité d'initier les remboursements, leur donnant ainsi plus de contrôle sur les transactions avec les acheteurs.
Auparavant, les plateformes de commerce électronique pouvaient initier des remboursements sans l'approbation des commerçants, permettant aux clients de recevoir des remboursements sans retourner les marchandises achetées. Cette mesure, qui aurait commencé en 2021 avec PDD Holdings en tête, était conçue pour améliorer la satisfaction des clients et rendre les résolutions de litiges transparentes.
Cependant, cette pratique a entraîné des pertes financières substantielles pour les commerçants, qui devaient souvent renoncer à la fois au produit et aux revenus.
Les commerçants protestent contre la politique de retour du commerce électronique chinois
L'été dernier, un bureau de PDD Holdings a reçu des centaines de personnes protestant contre leur politique de remboursement, un acte qui a conduit le régulateur du marché et le ministère du commerce à ordonner à l'entreprise de réviser sa politique.
Les autorités gouvernementales ont rencontré les parties prenantes, dont PDD, la société mère de la plateforme de commerce électronique mondiale, Temu, et ont fixé juillet comme date à laquelle cette pratique doit prendre fin.
Les organismes qui régulent le marché, la Commission nationale du développement et de la réforme et le régulateur du marché, se sont montrés très critiques envers les politiques de remboursement, les qualifiant de concurrence « style involution ». Lors de la session parlementaire annuelle en mars de cette année, les organismes ont intégré ce qu'ils ont appelé « rectification complète de la concurrence « style involution » » dans le rapport de travail du gouvernement, mettant en évidence les mesures pour corriger le cap.
Bien que PDD et JD.com aient refusé de commenter la directive, cette mesure souligne l'engagement du gouvernement à répondre aux préoccupations des commerçants.
Une économie lente resserre l'étau sur les commerçants
Ce développement survient dans le contexte d'un ralentissement économique plus large en Chine, avec divers secteurs tels que le commerce électronique et le logement touchés. La scène du commerce électronique était caractérisée par une croissance accrue et des campagnes de vente agressives, et une base de clients heureuse de dépenser. Cependant, le marché a récemment été contraint de faire face à une concurrence accrue et à une réduction des dépenses des consommateurs.
Compte tenu du rythme des ventes par le passé, les vendeurs pouvaient gérer la « politique de remboursement sans retour ». Maintenant, beaucoup d'entre eux font face à une combinaison de défis tels que des marges bénéficiaires faibles, des taux de retour élevés et la pression financière de participer à des guerres de prix et à des ventes dirigées par des influenceurs. Ces facteurs ont contribué à un environnement opérationnel plus précaire pour les commerçants.
Les tarifs douaniers américains s'ajoutent aux difficultés des commerçants
Selon ceux proches du dossier, une raison majeure pour laquelle le gouvernement prend le parti des commerçants est due au ralentissement économique actuel, qui pourrait ne pas être sans lien avec les tarifs de Trump, et la nécessité d'alléger les défis auxquels les commerçants continuent de faire face.
Trump a augmenté les tarifs douaniers sur les importations chinoises jusqu'à 145 %. Cette mesure, couplée à la fin imminente de l'exemption « de minimis », qui permet aux marchandises de moins de 800 $ d'entrer aux États-Unis sans droits de douane, a considérablement impacté les plateformes de commerce électronique chinoises comme Temu et Shein, avec des répercussions importantes sur les commerçants qui n'ont aucun mot à dire sur la politique de non-retour sur ces plateformes.
La fin de la politique de remboursement sans retour devrait apporter un soulagement aux commerçants en réduisant les pertes inutiles et en favorisant un écosystème de commerce électronique plus équilibré.
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Hannah Collymore
Hannah est rédactrice et éditrice avec près de dix ans d'expérience dans la rédaction de blogs et le reporting d'événements dans l'espace crypto. Chez Cryptopolitan, Hannah contribue à la page actualités, en rapportant et en analysant les derniers développements dans les secteurs de la DeFi, des RWA, de la régulation des crypto-monnaies, de l'IA et des technologies de pointe. Elle est diplômée de l'Université Arcadia avec un diplôme en administration des affaires.
