Chinesische E-Commerce-Plattformen passen Rückgaberichtlinien unter wirtschaftlichem Druck an
- China gibt E-Commerce-Händlern die Kontrolle über die Rückerstattungsrichtlinie ohne Rückgabe, um den finanziellen Druck zu lindern und Verluste einzudämmen.
- Bisher konnten E-Commerce-Plattformen nach eigenem Ermessen Rückerstattungen veranlassen, ohne Zustimmung der Händler.
- Schwache Konsumentennachfrage und US-Zölle verschärfen die wirtschaftlichen Belastungen für chinesische E-Commerce-Plattformen, was die Regierung zum Eingreifen zwingt.
Als Eingriff in den Markt hat die chinesische Regierung die Durchsetzung von Kunden-Erstattungen durch chinesische E-Commerce-Betreiber beendet. In Zukunft werden nur noch Händler die Befugnis haben, Erstattungen einzuleiten, wodurch sie mehr Kontrolle über Transaktionen mit Käufern erhalten.
Bisher konnten E-Commerce-Plattformen Erstattungen ohne Genehmigung der Händler einleiten, was es Kunden ermöglichte, Rückerstattungen zu erhalten, ohne die gekauften Waren zurückzusenden. Die Maßnahme, die Berichten zufolge 2021 mit PDD Holdings an der Spitze begann, sollte die Kundenzufriedenheit steigern und Streitbeilegungen nahtlos gestalten.
Die Praxis führte jedoch zu erheblichen finanziellen Verlusten für Händler, die oft sowohl das Produkt als auch die Einnahmen verloren.
Händler protestieren gegen chinesische E-Commerce-Rückgaberichtlinie
Im vergangenen Juli erhielt ein Büro von PDD Holdings Hunderte von Menschen, die gegen ihre Erstattungsrichtlinie protestierten, was dazu führte, dass die Marktregulierungsbehörde und das Handelsministerium das Unternehmen anwiesen, seine Richtlinie zu überarbeiten.
Behörden trafen sich mit den Stakeholdern, darunter PDD, die Muttergesellschaft der globalen E-Commerce-Plattform Temu, und setzten den Juli als Datum fest, bis zu dem diese Praxis beendet sein muss.
Die den Markt regulierenden Behörden, die Nationale Entwicklungs- und Reformkommission und die Marktregulierungsbehörde, haben ihre Kritik an den Erstattungsrichtlinien laut geäußert und sie als Wettbewerb im „Involution-Stil“ bezeichnet. Auf der jährlichen Parlamentssitzung im März dieses Jahres haben die Behörden das, was sie als „umfassende Korrektur des Wettbewerbs im ‚Involution-Stil‘“ bezeichneten, in den Regierungsarbeitsbericht aufgenommen und Maßnahmen zur Korrektur des Kurses hervorgehoben.
Während PDD und JD.com sich geweigert haben, zur Richtlinie Stellung zu nehmen, unterstreicht der Schritt das Engagement der Regierung, die Anliegen der Händler zu adressieren.
Eine langsame Wirtschaft zieht die Schlinge für Händler enger
Diese Entwicklung findet vor dem Hintergrund einer breiteren wirtschaftlichen Verlangsamung in China statt, von der verschiedene Sektoren wie E-Commerce und Wohnungsbau betroffen sind. Die E-Commerce-Szene war durch erhöhtes Wachstum und aggressive Verkaufskampagnen sowie eine Kundschaft gekennzeichnet, die gerne ausgab. Der Markt muss sich jedoch kürzlich mit erhöhtem Wettbewerb und rückläufigen Konsumausgaben auseinandersetzen.
Angesichts des bisherigen Verkaufsverhaltens konnten Händler die „Rückerstattung ohne Rückgabe“-Richtlinie noch bewältigen. Nun stehen viele von ihnen vor einer Kombination aus Herausforderungen wie dünnen Gewinnmargen, hohen Rücklaufquoten und der finanziellen Belastung durch Preisauseinandersetzungen und Influencer-vermittelte Verkäufe. Diese Faktoren haben zu einem prekäreren Betriebsumfeld für Händler beigetragen.
US-Zölle verschärfen die Probleme der Händler
Nach Angaben von Insiderkreisen ist ein Hauptgrund, warum die Regierung die Seite der Händler wählt, die aktuelle wirtschaftliche Verlangsamung, die möglicherweise nicht unabhängig von den Zöllen von Präsident Trump ist, sowie die Notwendigkeit, die Herausforderungen zu lindern, mit denen Händler weiterhin konfrontiert sind.
Trump erhöhte die Zölle auf chinesische Importe auf bis zu 145 %. Dieser Schritt, gepaart mit der bevorstehenden Aufhebung der „De-Minimis“-Befreiung, die es Waren unter 800 US-Dollar ermöglicht, zollfrei in die USA einzutreten, hat chinesische E-Commerce-Plattformen wie Temu und Shein erheblich betroffen, mit weitreichenden Folgen für Händler, die keinen Einfluss auf die Nicht-Rückgabe-Richtlinie dieser Plattformen haben.
Die Aufhebung der Rückerstattungsrichtlinie ohne Rückgabe wird voraussichtlich den Händlern Entlastung bieten, indem unnötige Verluste reduziert und ein ausgewogeneres E-Commerce-Ökosystem gefördert wird.
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Hannah Collymore
Hannah ist Autorin und Redakteurin mit fast einem Jahrzehnt Erfahrung im Bloggen und in der Berichterstattung über Events im Krypto-Bereich. Bei Cryptopolitan arbeitet sie an der News-Seite und berichtet sowie analysiert die neuesten Entwicklungen in den Bereichen DeFi, RWA, Krypto-Regulierung, KI und Zukunftstechnologien. Sie hat ihr Studium an der Arcadia University mit einem Abschluss in Betriebswirtschaft abgeschlossen.
