منصات التجارة الإلكترونية الصينية تعدل سياسة الإرجاع تحت الضغط الاقتصادي

في خطوة تُرى كتدخل، أنهت الحكومة الصينية إنفاذ استرداد أموال العملاء من قبل مشغلي التجارة الإلكترونية الصينيين. في المستقبل، سيكون للبائعين فقط السلطة لبدء عمليات الاسترداد، مما يمنحهم تحكماً أكبر في المعاملات مع المشترين.

في السابق، могли منصات التجارة الإلكترونية بدء عمليات الاسترداد دون موافقة البائعين، مما مكن العملاء من استلام التعويضات دون إرجاع السلع المشتراة. بدأت هذه الممارسة، التي يُقال إنها بدأت في عام 2021 بقيادة PDD Holdings، لتعزيز رضا العملاء وجعل تسوية المنازعات سلسة.

ومع ذلك، أدت الممارسة إلى خسائر مالية كبيرة للبائعين، الذين اضطروا غالباً للتخلي عن كل من المنتج والإيرادات.

البائعون يحتجون على سياسة الإرجاع للتجارة الإلكترونية الصينية

في يوليو الماضي، استقبل مكتب تابع لـ PDD Holdings مئات الأشخاص الذين احتجوا ضد سياسة الاسترداد الخاصة بهم، وهو ما دفع هيئة تنظيم السوق ووزارة التجارة إلى أمر الشركة بمراجعة سياستها.

اجتمعت السلطات الحكومية مع أصحاب المصلحة، من بينهم PDD، الشركة الأم لمنصة التجارة الإلكترونية العالمية Temu، وحددت شهر يوليو كموعد يجب أن تنتهي عنده هذه الممارسة.

كانت الهيئات المنظمة للسوق، وهي لجنة التنمية والإصلاح الوطنية وهيئة تنظيم السوق، صريحة في انتقادها ، واصفة إياها بالمنافسة بأسلوب "الانحشار" (involution style). وفي الجلسة البرلمانية السنوية في مارس من هذا العام، أدرجت الهيئات ما أسمته "التصحيح الشامل للمنافسة بأسلوب الانحشار" في تقرير عمل الحكومة، مسلطةً الضوء على الإجراءات لتصحيح المسار.

بينما رفضت PDD وJD.com التعليق على التوجيه، فإن هذه الخطوة تؤكد التزام الحكومة بمعالجة مخاوف البائعين.

اقتصاد بطيء يشد الخناق على البائعين

يحدث هذا التطور في ظل خلفية تباطؤ اقتصادي أوسع في ، حيث تأثرت قطاعات مختلفة مثل التجارة الإلكترونية والعقارات. تميزت مشهد التجارة الإلكترونية بنمو متزايد وحملات مبيعات عدوانية، وقاعدة عملاء سعيدة بالإنفاق. ومع ذلك، أُجبر السوق مؤخراً على التعامل مع زيادة المنافسة وانخفاض الإنفاق الاستهلاكي.

بالنظر إلى وتيرة المبيعات في الماضي، كان بإمكان البائعين التعامل مع سياسة "الاسترداد دون إرجاع". والآن، يواجه العديد منهم مجموعة من التحديات مثل هوامش الربح الضئيلة، ومعدلات الإرجاع المرتفعة، والضغط المالي الناتج عن المشاركة في حروب الأسعار والمبيعات التي يقودها المؤثرون. ساهمت هذه العوامل في جعل بيئة التشغيل أكثر هشاشة للبائعين.

الرسوم الجمركية الأمريكية تزيد من معاناة البائعين

وفقاً لأشخاص مقربين من الأمر، فإن سبباً رئيسياً لجانب الحكومة مع البائعين هو التباطؤ الاقتصادي الحالي، الذي قد لا يكون غير مرتبط بالرسوم الجمركية للرئيس ترامب، والحاجة إلى تخفيف التحديات التي يواجهها البائعون باستمرار.

رفع ترامب الرسوم الجمركية على الواردات الصينية إلى 145% على الأقل. هذا الإجراء، مقترناً بإنهاء الإعفاء القادم "de minimis"، الذي يسمح للبضائع التي تقل قيمتها عن 800 دولار بالدخول إلى الولايات المتحدة دون رسوم جمركية، أثر بشكل كبير على منصات التجارة الإلكترونية الصينية مثل Temu وShein، مع تداعيات واسعة على البائعين الذين ليس لديهم رأي في سياسة عدم الإرجاع على تلك المنصات.

من المتوقع أن يوفر إنهاء سياسة الاسترداد دون إرجاع الراحة للبائعين من خلال تقليل الخسائر غير الضرورية وتعزيز نظام بيئي أكثر توازناً للتجارة الإلكترونية.