منصات التجارة الإلكترونية الصينية تعدل سياسة الإرجاع تحت ضغط اقتصادي

في خطوةٍ تُعتبر تدخلاً حكومياً، أوقفت الحكومة الصينية تطبيق سياسة ردّ الأموال للعملاء من قِبل شركات التجارة الإلكترونية الصينية. واعتباراً من الآن فصاعداً، سيقتصر حقّ ردّ الأموال على التجار فقط، ما يمنحهم مزيداً من السيطرة على المعاملات مع المشترين.

في السابق، كان بإمكان منصات التجارة الإلكترونية بدء عمليات رد الأموال دون موافقة التجار، مما يسمح للعملاء باسترداد أموالهم دون إعادة البضائع المشتراة. وقد صُممت هذه الخطوة، التي يُقال إنها بدأت في عام 2021 بقيادة شركة PDD Holdings، لتعزيز رضا العملاء وتسهيل حل النزاعات.

إلا أن هذه الممارسة أدت إلى خسائر مالية كبيرة للتجار، الذين اضطروا في كثير من الأحيان إلى التنازل عن كل من المنتج والإيرادات.

تجار يحتجون على سياسة الإرجاع في التجارة الإلكترونية الصينية

في يوليو الماضي، استقبل مكتب شركة PDD Holdings مئات الأشخاص الذين يحتجون على سياسة استرداد الأموال الخاصة بهم، وهو ما دفع هيئة تنظيم السوق ووزارة التجارة إلى إصدار أوامر للشركة بمراجعة سياستها.

اجتمعت السلطات الحكومية مع أصحاب المصلحة، ومن بينهم شركة PDD، الشركة الأم لمنصة التجارة الإلكترونية العالمية Temu، وحددت شهر يوليو موعدًا لإنهاء هذه الممارسة.

أبدت الهيئات المنظمة للسوق، وهي لجنة التنمية والإصلاح الوطنية وهيئة تنظيم السوق، انتقادات لاذعة لسياسات استرداد الأموال، واصفةً إياها بأنها منافسة "انقلابية". وفي الدورة البرلمانية السنوية التي عُقدت في مارس من هذا العام، أدرجت هذه الهيئات ما وصفته بـ"التصحيح الشامل للمنافسة الانقلابية" في تقرير عمل الحكومة، مُسلطةً الضوء على التدابير اللازمة لتصحيح المسار.

رغم امتناع شركتي PDD وJD.com عن التعليق على التوجيه، إلا أن هذه الخطوة تؤكد التزام الحكومة بمعالجة مخاوف التجار

يؤدي تباطؤ الاقتصاد إلى تضييق الخناق على التجار

يأتي هذا التطور في ظل تباطؤ اقتصادي أوسع نطاقًا في الصين، تأثرت به قطاعات مختلفة كالتجارة الإلكترونية والإسكان. وقد تميز قطاع التجارة الإلكترونية بنمو متزايد وحملات مبيعات مكثفة، وقاعدة عملاء مستعدة للإنفاق. إلا أن السوق اضطر مؤخرًا إلى مواجهة منافسة متزايدة وانخفاض في الإنفاق الاستهلاكي.

بالنظر إلى وتيرة المبيعات في الماضي، كان بإمكان البائعين التعامل مع سياسة "الاسترداد وعدم الإرجاع". أما الآن، فيواجه العديد منهم مجموعة من التحديات، مثل هوامش الربح الضئيلة، ومعدلات الإرجاع المرتفعة، والضغوط المالية الناجمة عن المشاركة في حروب الأسعار والمبيعات التي يقودها المؤثرون. وقد ساهمت هذه العوامل في خلق بيئة تشغيلية أكثر هشاشة للتجار

تزيد الرسوم الجمركية الأمريكية من معاناة التجار

وبحسب المقربين من الأمر، فإن أحد الأسباب الرئيسية لانحياز الحكومة إلى جانب التجار هو التباطؤ الاقتصادي الحالي، والذي قد يكون مرتبطاً بتعريفاتdent ترامب، والحاجة إلى تخفيف التحديات التي لا يزال التجار يواجهونها.

رفع ترامب الرسوم الجمركية على الواردات الصينية بنسبة تصل إلى 145%. وقد أثرت هذه الخطوة، إلى جانب الإلغاء الوشيك للإعفاء "الضئيل"، الذي يسمح بدخول البضائع التي تقل قيمتها عن 800 دولار إلى الولايات المتحدة معفاة من الرسوم الجمركية، بشكل كبير على منصات التجارة الإلكترونية الصينية مثل تيمو وشين، مع تداعيات واسعة النطاق على التجار الذين لا يملكون أي رأي في سياسة عدم الإرجاع على تلك المنصات

من المتوقع أن يؤدي إنهاء سياسة استرداد الأموال بدون إرجاع إلى توفير الراحة للتجار من خلال تقليل الخسائر غير الضرورية وتعزيز نظام بيئي أكثر توازناً للتجارة الإلكترونية.