중국 이커머스 플랫폼, 경제 압력 하에서 반품 정책 조정

개입으로 간주되는 조치로, 중국 정부는 중국 이커머스 운영자에 의한 고객 환불 강제 집행을 종료했다. 앞으로 환불을 시작할 권한은 오직 상인에게만 부여되어 구매자와의 거래에 대해 더 많은 통제권을 갖게 된다.

이전에는 이커머스 플랫폼이 상인의 승인 없이 환불을 시작할 수 있어 고객이 구매한 상품을 반품하지 않고도 보상을 받을 수 있었다. 이 조치는 reportedly 2021년에 PDD 홀딩스가 선두에 서서 시작되었으며, 고객 만족도를 높이고 분쟁 해결을 원활하게 하기 위해 설계되었다.

그러나 이 관행은 상인에게 상당한 재정적 손실을 초래했으며, 상인들은 종종 제품과 수익 모두를 잃어야 했다.

상인들, 중국 이커머스 반품 정책에 항의

작년 7월, PDD 홀딩스 사무실에는 환불 정책에 반대하는 수백 명의 시위자들이 모여들었고, 이는 시장 규제 당국과 상무부가 해당 회사의 정책 개정을 명령하도록 이끌었다.

정부 당국은 글로벌 이커머스 플랫폼 테무의 모회사인 PDD를 포함한 이해관계자들과 회의를 갖고, 이 관행이 종료되어야 할 날짜로 7월을 설정했다.

시장 규제 기관인 국가발전개혁위원회와 시장 규제 당국은 환불 정책을 ‘내부 경쟁(involution style)’으로 비판하며 목소리를 높여 왔다. 올해 3월 연례 의회 회의에서 이 기관들은 이를 ‘내부 경쟁의 포괄적 시정’으로 명명하여 정부 업무 보고서에 포함했으며, 방향을 바로잡기 위한 조치를 강조했다.

PDD와 JD.com은 이 지시에 대해 논평을 거부했지만, 이 조치는 정부가 상인의 우려를 해결하려는 의지를 보여준다.

느린 경제, 상인에게 더 큰 압박 가중

이러한 발전은 중국의 더 넓은 경제 둔화 배경 속에서 발생하며, 이커머스 및 주택 등 다양한 부문이 영향을 받고 있다. 이커머스 현장은 성장 증가와 공격적인 판매 캠페인, 그리고 지출에 만족하는 고객 기반을 특징으로 했다. 그러나 시장은 최근 증가된 경쟁과 감소된 소비자 지출에 직면하게 되었다.

과거의 판매 속도를 고려할 때,vendors는 ‘환불 및 반품 없음 정책’을 감당할 수 있었다. 이제 많은 상인들이 낮은 이익 마진, 높은 반품률, 그리고 가격 전쟁 및 인플루언서 주도 판매 참여로 인한 재정적 부담이라는 여러 도전에 직면하고 있다. 이러한 요인들이 상인들에게 더 불안정한 운영 환경을 조성했다.

미국 관세, 상인들의 고충 가중

사정에 정통한 관계자들에 따르면, 정부가 상인 편을 드는 주요 이유는 현재 경제 둔화 때문이며, 이는 트럼프 대통령의 관세와 무관하지 않을 수 있으며, 상인들이 계속 직면하고 있는 도전을 완화할 필요가 있기 때문이다.

트럼프는 중국산 수입품에 최대 145%의 관세를 부과했다. 이 조치는 $800 이하의 상품을 무관세로 미국에 진입시킬 수 있는 ‘de minimis’ 면제의 임박한 종료와 결합되어, 테무와 Shein과 같은 중국 이커머스 플랫폼에 상당한 영향을 미쳤으며, 이러한 플랫폼의 반품 불가 정책에 대해 발언권이 없는 상인들에게 광범위한 파장을 일으켰다.

반품 없는 환불 정책의 종료는 불필요한 손실을 줄이고 더 균형 잡힌 이커머스 생태계를 촉진함으로써 상인에게 안도감을 제공할 것으로 예상된다.