중국 정부는 시장 개입의 일환으로 중국 전자상거래 사업자의 고객 환불 강제 권한을 종료시켰습니다. 앞으로는 판매자만이 환불을 진행할 수 있게 되어 구매자와의 거래에 대한 통제력이 강화될 것으로 보입니다.
이전에는 전자상거래 플랫폼이 판매자의 승인 없이 환불을 진행할 수 있어 고객이 구매한 상품을 반품하지 않고도 환불받을 수 있었습니다. 2021년부터 PDD 홀딩스가 주도하여 도입된 것으로 알려진 이 조치는 고객 만족도를 높이고 분쟁 해결 절차를 간소화하기 위한 것이었습니다.
하지만 이러한 관행은 상인들에게 상당한 재정적 손실을 초래했고, 상인들은 종종 제품과 수익 모두를 포기해야 했습니다.
상인들이 중국 전자상거래 반품 정책에 항의하다
지난 7월, PDD 홀딩스 사무실에는 환불 정책에 항의하는 수백 명의 사람들이 몰려들었고, 이에 시장 규제 당국과 상무부는 해당 회사에 정책을 수정하라고 명령했습니다.
테무 의 모회사인 PDD를 비롯한 이해 관계자들과 만나 이러한 관행을 7월까지 종료해야 한다는 데 의견을 모았습니다.
국가발전개혁위원회와 시장감독관리위원회는 시장 규제 기관으로서 환불 정책을 “퇴보형 경쟁”이라고 비판하며 목소리를 높여왔습니다. 올해 3월 연례 국회 회의에서 이들 기관은 정부 업무 보고서에 “퇴보형 경쟁의 전면 시정”이라는 목표를 포함시키고, 정책 방향을 바로잡기 위한 방안을 강조했습니다.
PDD와 JD.com은 해당 지침에 대해 논평을 거부했지만, 이번 조치는 정부가 가맹점들의 우려를 해소하기 위해 노력하고 있음을 보여준다
경기 침체는 상인들을 더욱 압박한다
중국 경제 전반의 둔화 속에서 나타나고 있으며 , 전자상거래와 주택 시장 등 다양한 분야가 타격을 받고 있습니다. 전자상거래 시장은 성장세와 공격적인 판매 캠페인, 그리고 소비 심리가 활발한 소비자층에 힘입어 호황을 누렸습니다. 그러나 최근 전자상거래 시장은 경쟁 심화와 소비자 지출 감소라는 어려움에 직면하고 있습니다.
과거에는 판매 속도가 빨라 "환불은 가능하지만 반품은 불가능한 정책"을 시행할 수 있었습니다. 그러나 지금은 많은 판매자들이 낮은 수익률, 높은 반품률, 가격 경쟁 및 인플루언서 마케팅 참여로 인한 재정적 부담 등 여러 가지 어려움에 직면하고 있습니다. 이러한 요인들이 판매자들의 운영 환경을 더욱 불안정하게 만들고 있습니다
미국 관세, 상인들의 어려움 가중
사정에 정통한 관계자들에 따르면, 정부가 상인 편을 드는 주된 이유는 현재의 경기 침체 때문인데, 이는 트럼프dent 의 관세 정책과 무관하지 않을 수 있으며, 상인들이 계속해서 직면하고 있는 어려움을 완화해야 할 필요성도 작용하고 있다고 합니다.
트럼프 대통령은 중국산 수입품에 대한 관세를 최대 145%까지 인상했습니다. 이러한 조치는 800달러 미만의 상품에 대해 무관세 혜택을 제공하는 '소액 면세' 제도의 종료와 맞물려 테무(Temu)와 셰인(Shein) 같은 중국 전자상거래 플랫폼에 상당한 타격을 입혔으며, 특히 해당 플랫폼의 반품 불가 정책에 대해 아무런 발언권이 없는 판매자들에게 광범위한 영향을 미치고 있습니다
반품 없이 환불해 주던 정책이 종료됨으로써 불필요한 손실이 줄어들고 보다 균형 잡힌 전자상거래 생태계가 조성되어 판매자들에게 도움이 될 것으로 기대됩니다.
