中国の EC プラットフォーム、経済圧力のもとで返品ポリシーを調整

介入と見なされる動きとして、中国政府は中国のEC事業者による顧客返金の執行を終了させた。 今後、返金を開始する権限は販売者のみに与えられ、それにより購入者との取引においてより多くのコントロールが与えられることになる。

以前は、ECプラットフォームは販売者の承認なしに返金を開始でき、顧客は購入した商品を返品せずに補償を受け取ることができた。この動きは2021年にPDDホールディングスが主導して始まったと報告されており、顧客満足度の向上と紛争解決の円滑化を目的としていた。

しかし、この慣行は販売者に多大な財政的損失をもたらし、多くの場合、商品と収益の両方を失うことになった。

販売者が中国のEC返品ポリシーに抗議

昨年7月、PDDホールディングスのオフィスには、返金ポリシーに抗議する数百人が押し寄せ、市場監督当局と商務省が同社にポリシーの見直しを命じる事態となった。

政府当局者は、グローバルECプラットフォームTemuの親会社であるPDDなど利害関係者と会談し、この慣行を終了する期限を7月と定めた。

市場を規制する機関である国家発展改革委員会と市場監督管理局は、返金ポリシーに対して激しい批判を行っており、これを「インボリューション（過剰競争）スタイル」の競争と位置づけた。今年3月の年次議会会議で、これらの機関は「インボリューションスタイルの競争の包括的な是正」と呼ぶものを政府作業報告に組み込み、軌道修正のための措置を強調した。

PDDとJD.comはコメントを拒否したが、この動きは政府が販売者の懸念に対処する決意を示している。

経済の停滞が販売者を締め付ける

この展開は、ECや住宅など様々なセクターに影響を与える中国全体の経済減速という背景の中で起きている。EC市場は、成長率の増加と積極的な販売キャンペーン、そして消費意欲の高い顧客基盤が特徴だったが、最近では市場は増加する競争と減少する消費者支出に対応せざるを得なくなっている。

過去の販売ペースを考慮すると、ベンダーは「返品なしの返金ポリシー」に対応できた。現在、多くのベンダーは、利益率が薄いこと、返品率が高いこと、価格競争やインフルエンサー主導の販売への参加による財政的負担など、複合的な課題に直面している。これらの要因が、販売者のより不安定な経営環境の一因となっている。

米国の関税が販売者の苦境に拍車をかける

事情に詳しい人々によると、政府が販売者側につく主な理由は、現在の経済減速であり、これはトランプ大統領の関税と無関係ではない可能性があり、販売者が引き続き直面している課題を軽減する必要があるからである。

トランプは中国産輸入品に対する関税を最大145％まで引き上げた。この動きは、800ドル未満の goods が関税なしで米国に入国することを認める「デ・ミニミス」免除の終了と相まって、TemuやSheinなどの中国ECプラットフォームに大きな影響を与え、これらのプラットフォームでの返品不可ポリシーについて発言権のない販売者に広範な影響を及ぼしている。

返品なしの返金ポリシーの終了は、不要な損失を減らし、よりバランスの取れたEC生態系を促進することで、販売者に relief をもたらすと期待されている。