中国政府は、介入と見られる動きとして、中国の電子商取引事業者による顧客への返金の強制を廃止した。 今後は、返金手続きを開始する権限は販売事業者のみとなり、購入者との取引に対する販売事業者のコントロールが強化される。
これまで、eコマースプラットフォームは販売業者の承認なしに返金手続きを開始することができ、顧客は購入した商品を返品することなく払い戻しを受けることができました。PDDホールディングスが主導し、2021年に開始されたと報じられているこの取り組みは、顧客満足度の向上と紛争解決の円滑化を目的としていました。.
しかし、この慣行は商人に多大な経済的損失をもたらし、商人は商品と収益の両方を放棄しなければならなくなることが多かった。.
中国の電子商取引の返品ポリシーに商店が抗議
昨年7月、PDDホールディングスのオフィスは返金ポリシーに抗議する数百人の人々を受け入れ、この行為を受けて市場規制当局と商務省は同社にポリシーの改訂を命じた。.
「Temu」の親会社であるPDDを含む関係者と会合し、この慣行を終わらせなければならない期日を7月と定めた。
市場を規制する国家発展改革委員会と市場規制当局は、払い戻し政策を「内紛型」の競争と呼び、声高に批判してきた。今年3月の年次国会では、両機関は「『内紛型』競争の全面的是正」と称する内容を政府活動報告に盛り込み、軌道修正のための措置を強調した。
PDDとJD.comはこの指令についてコメントを控えているが、この動きは政府が小売業者の懸念に対処する決意を強調するものだ。
景気低迷で商店主の窮地は深まる
中国経済全般の減速を背景に起こっており、Eコマースや住宅など様々なセクターが影響を受けています。Eコマース市場は、成長の加速と積極的な販売キャンペーン、そして消費意欲の高い顧客基盤を特徴としていました。しかし、近年、市場は競争の激化と消費者支出の減少という課題に直面しています。
過去の販売ペースを考えれば、販売業者は「返金・返品不可ポリシー」に対応できました。しかし現在、多くの販売業者は、利益率の低さ、高い返品率、価格競争やインフルエンサー主導の販売への参加による経済的負担など、複数の課題に直面しています。これらの要因が、販売業者にとってより不安定な事業環境を招いています。
米国の関税が商店の苦境に拍車をかける
事情に詳しい関係者によると、政府が小売業者側に立っている主な理由は、トランプdent の関税と無関係ではないかもしれない現在の経済減速と、小売業者が引き続き直面している課題を軽減する必要性によるものだという。.
トランプ大統領は中国からの輸入品に対する関税を最大145%まで引き上げました。この措置に加え、800ドル未満の商品を米国に無税で輸入できる「デ・ミニミス」免除の終了が迫っていることから、TemuやSheinといった中国のeコマースプラットフォームは大きな打撃を受けており、これらのプラットフォームにおける返品不可ポリシーについて発言権を持たない販売業者にも大きな影響を及ぼしています。
返品なしの返金ポリシーの終了により、不必要な損失が削減され、よりバランスの取れた電子商取引エコシステムが促進され、小売業者に救済をもたらすことが期待されます。.
