Las plataformas de comercio electrónico chinas ajustan su política de devoluciones ante la presión económica

En una medida considerada como una intervención, el gobierno chino ha puesto fin a la obligación impuesta por las plataformas de comercio electrónico chinas de gestionar los reembolsos a los clientes. De ahora en adelante, solo los comerciantes tendrán la autoridad para iniciar los reembolsos, lo que les otorgará mayor control sobre las transacciones con los compradores.

Anteriormente, las plataformas de comercio electrónico podían iniciar reembolsos sin la aprobación de los comerciantes, lo que permitía a los clientes recibirlos sin tener que devolver los productos comprados. Esta medida, que según se informa comenzó en 2021 con PDD Holdings a la cabeza, se diseñó para aumentar la satisfacción del cliente y facilitar la resolución de disputas.

Sin embargo, la práctica acarreaba importantes pérdidas económicas para los comerciantes, que a menudo tenían que perder tanto el producto como los ingresos.

Comerciantes protestan contra la política de devoluciones del comercio electrónico chino

En julio pasado, una oficina de PDD Holdings recibió a cientos de personas que protestaban contra su política de reembolsos, un acto que llevó al regulador del mercado y al Ministerio de Comercio a ordenar a la compañía revisar su política.

Las autoridades gubernamentales se reunieron con las partes interesadas, una de las cuales es PDD, la empresa matriz de la plataforma global de comercio electrónico, Temu, y fijaron julio como la fecha en que esta práctica debe llegar a su fin.

Los organismos que regulan el mercado, la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma y el regulador del mercado, han criticado abiertamente las políticas de reembolso, calificándolas de competencia "involutiva". En la sesión parlamentaria anual de marzo de este año, dichos organismos incorporaron lo que denominaron una "rectificación integral de la competencia 'involutiva'" en el Informe de Trabajo del Gobierno, destacando las medidas para corregir el rumbo.

Si bien PDD y JD.com se han negado a hacer comentarios sobre la directiva, la medida subraya el compromiso del gobierno de abordar las preocupaciones de los comerciantes

Una economía lenta aprieta el cerco a los comerciantes

Este desarrollo se produce en el contexto de una desaceleración económica generalizada en China, que ha afectado a diversos sectores, como el comercio electrónico y la vivienda. El sector del comercio electrónico se caracterizó por un mayor crecimiento y campañas de venta agresivas, así como por una base de clientes dispuesta a gastar. Sin embargo, recientemente el mercado se ha visto obligado a lidiar con una mayor competencia y una reducción del gasto de los consumidores.

Dado el ritmo de ventas anterior, los vendedores podían gestionar la política de reembolsos y no devoluciones. Ahora, muchos se enfrentan a una combinación de desafíos, como márgenes de beneficio reducidos, altas tasas de devolución y la presión financiera de participar en guerras de precios y ventas impulsadas por influencers. Estos factores han contribuido a un entorno operativo más precario para los comerciantes

Los aranceles estadounidenses agravan las dificultades de los comerciantes

Según personas familiarizadas con el asunto, una de las principales razones por las que el gobierno está del lado de los comerciantes se debe a la desaceleración económica actual, que puede no estar relacionada con los aranceles deldent Trump, y la necesidad de aliviar los desafíos que siguen enfrentando los comerciantes.

Trump elevó los aranceles a las importaciones chinas hasta un 145 %. Esta medida, sumada a la inminente finalización de la exención de minimis, que permite la entrada a EE. UU. de productos de menos de 800 $ libres de impuestos, ha afectado significativamente a plataformas de comercio electrónico chinas como Temu y Shein, con amplias repercusiones para los comerciantes que no tienen voz ni voto en la política de no devolución de dichas plataformas

Se espera que la finalización de la política de reembolso sin devolución proporcione alivio a los comerciantes al reducir pérdidas innecesarias y promover un ecosistema de comercio electrónico más equilibrado.