En una medida vista como una intervención, el gobierno chino ha terminado la ejecución de los reembolsos de los clientes por parte de los operadores de comercio electrónico chino. En el futuro, solo los comerciantes tendrán la autoridad para iniciar reembolsos, dándoles más control sobre las transacciones con los compradores.
Anteriormente, las plataformas de comercio electrónico podrían iniciar reembolsos sin la aprobación de los comerciantes, lo que permite a los clientes recibir reembolsos sin devolver los bienes comprados. El movimiento, que según los informes comenzó en 2021 con PDD Holdings tomando el liderazgo, fue diseñado para aumentar la satisfacción del cliente y hacer que las resoluciones de disputas fueran sin problemas.
Sin embargo, la práctica condujo a pérdidas financieras sustanciales para los comerciantes, que a menudo tenían que perder tanto el producto como los ingresos.
Política de devolución de comercio electrónico de los comerciantes que protestan
En julio pasado, una oficina de PDD Holdings recibió cientos de personas que protestaban contra su política de reembolso, un acto que dirigió al regulador del mercado y al Ministerio de Comercio a ordenar a la compañía que revise su política.
Las autoridades gubernamentales se reunieron con las partes interesadas, una de las cuales es PDD, la empresa matriz de la plataforma global de comercio electrónico, TEMU , y establecieron julio como la fecha en que esta práctica debe llegar a su fin.
Los organismos que regulan el mercado, la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma y el Regulador del Mercado, han expresado su crítica a las políticas de reembolso , etiquetándolo como una competencia de "estilo de invención". En la sesión parlamentaria anual en marzo de este año, los organismos incorporaron lo que denominó como "rectificación integral de la competencia de" estilo de involución "en el informe de trabajo del gobierno, destacando las medidas para corregir el curso.
Si bien PDD y JD.com se han negado a comentar sobre la directiva, la medida subraya el compromiso del gobierno de abordar las preocupaciones comerciales.
Una economía lenta tensa la soga en los comerciantes
Este desarrollo ocurre en el contexto de una desaceleración económica más amplia en China , con varios sectores como el comercio electrónico y la vivienda afectadas. La escena del comercio electrónico se caracterizó por un mayor crecimiento y campañas de ventas agresivas, y una base de clientes feliz de gastar. Sin embargo, el mercado recientemente se ha visto obligado a lidiar con una mayor competencia y un gasto de consumo reducido.
Dado el ritmo de las ventas en el pasado, los proveedores podrían manejar la "política de reembolso y sin devolución". Ahora, muchos de ellos enfrentan una combinación de desafíos como márgenes de ganancias delgadas, altas tasas de retorno y la tensión financiera de participar en las guerras de precios y las ventas dirigidas por influencia. Estos factores han contribuido a un entorno operativo más precario para los comerciantes.
Los aranceles estadounidenses se suman a las luchas comerciales
Según las personas cercanas al asunto, una razón importante por la que el gobierno se pone del lado de los comerciantes se debe a la desaceleración económica actual, que puede no estar relacionado con los arancelesdent de Trump, y la necesidad de aliviar los desafíos que los comerciantes continúan enfrentando.
Trump elevó aranceles a las importaciones chinas de hasta el 145%. Este movimiento, junto con la terminación inminente de la exención de "DE Minimis", que permite que los bienes de menos de $ 800 ingresen al libre de impuestos de los Estados Unidos, ha afectado significativamente las plataformas de comercio electrónico chino como Temu y Shein, con extensas repercusiones en comerciantes que no tienen voz en la política de NO-Return en esas plataformas.
Se espera que la terminación de la política de reembolso sin retorno proporcione alivio a los comerciantes al reducir las pérdidas innecesarias y promover un ecosistema de comercio electrónico más equilibrado.
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