Las plataformas chinas de comercio electrónico ajustan la política de devoluciones bajo la presión económica
- China otorga a los comerciantes de comercio electrónico el control sobre la política de reembolso sin devolución para aliviar la presión financiera y reducir las pérdidas.
- Anteriormente, las plataformas de comercio electrónico podían iniciar reembolsos a su discreción sin la aprobación de los comerciantes.
- La débil demanda de los consumidores y los aranceles estadounidenses agravan la tensión económica en las plataformas de comercio electrónico chinas, lo que impulsa al gobierno a intervenir.
En una medida considerada como una intervención, el gobierno chino ha puesto fin a la aplicación de los reembolsos a los clientes por parte de los operadores chinos de comercio electrónico. De ahora en adelante, solo los comerciantes tendrán la autoridad para iniciar reembolsos, lo que les dará más control sobre las transacciones con los compradores.
Anteriormente, las plataformas de comercio electrónico podían iniciar reembolsos sin la aprobación de los comerciantes, lo que permitía a los clientes recibir reembolsos sin devolver los productos comprados. La medida, que según se informa comenzó en 2021 con PDD Holdings a la cabeza, estaba diseñada para mejorar la satisfacción del cliente y hacer que la resolución de disputas fuera fluida.
Sin embargo, esta práctica provocó importantes pérdidas financieras para los comerciantes, que a menudo tenían que renunciar tanto al producto como a los ingresos.
Los comerciantes protestan contra la política de devoluciones del comercio electrónico en China
El pasado julio, una oficina de PDD Holdings recibió a cientos de personas que protestaban contra su política de reembolsos, un acto que llevó al regulador del mercado y al ministerio de comercio a ordenar a la empresa que revisara su política.
Las autoridades gubernamentales se reunieron con las partes interesadas, una de las cuales es PDD, la empresa matriz de la plataforma de comercio electrónico global, Temu, y establecieron julio como la fecha para que esta práctica llegue a su fin.
Los organismos que regulan el mercado, la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma y el regulador del mercado, han sido vocales en su crítica de las políticas de reembolso, etiquetándolas como competencia de estilo "involution". En la sesión parlamentaria anual en marzo de este año, los organismos incorporaron lo que llamaron "rectificación integral de la competencia de estilo 'involution'" en el Informe de Trabajo del Gobierno, destacando medidas para corregir el rumbo.
Aunque PDD y JD.com se han negado a comentar sobre la directiva, la medida subraya el compromiso del gobierno de abordar las preocupaciones de los comerciantes.
Una economía lenta aprieta el cerco a los comerciantes
Este desarrollo se produce en el contexto de una desaceleración económica más amplia en China, con diversos sectores como el comercio electrónico y la vivienda afectados. La escena del comercio electrónico se caracterizó por un mayor crecimiento y campañas de ventas agresivas, y una base de clientes dispuesta a gastar. Sin embargo, el mercado se ha visto obligado recientemente a hacer frente a una mayor competencia y a la reducción del gasto de los consumidores.
Dado el ritmo de las ventas en el pasado, los vendedores podían manejar la "política de reembolso sin devolución". Ahora, muchos de ellos enfrentan una combinación de desafíos como márgenes de beneficio reducidos, altas tasas de devolución y la presión financiera de participar en guerras de precios y ventas lideradas por influencers. Estos factores han contribuido a un entorno de operación más precario para los comerciantes.
Los aranceles de EE. UU. aumentan las dificultades de los comerciantes
Según quienes están cerca del asunto, una razón principal por la que el gobierno está de lado de los comerciantes es debido a la actual desaceleración económica, que podría no estar relacionada con los aranceles del presidente Trump, y la necesidad de aliviar los desafíos que los comerciantes continúan enfrentando.
Trump aumentó los aranceles sobre las importaciones chinas hasta un 145%. Esta medida, junto con la inminente terminación de la exención "de minimis", que permite que los bienes de menos de 800 dólares entren a EE. UU. libre de derechos, ha impactado significativamente a las plataformas chinas de comercio electrónico como Temu y Shein, con amplias repercusiones en los comerciantes que no tienen voz sobre la política de no devolución en esas plataformas.
Se espera que la terminación de la política de reembolso sin devolución proporcione alivio a los comerciantes al reducir las pérdidas innecesarias y promover un ecosistema de comercio electrónico más equilibrado.
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Hannah Collymore
Hannah es escritora y editora con casi una década de experiencia en la redacción de blogs y la cobertura de eventos en el ámbito de las criptomonedas. En Cryptopolitan, Hannah contribuye a la página de noticias, informando y analizando los últimos avances en DeFi, RWA, regulación de criptomonedas, inteligencia artificial y tecnologías de vanguardia. Se graduó de la Universidad de Arcadia con una licenciatura en Administración de Empresas.
