Em uma medida vista como intervenção, o governo chinês encerrou a obrigatoriedade de reembolsos aos clientes por parte das empresas de comércio eletrônico chinesas. Doravante, somente os comerciantes terão autoridade para iniciar os reembolsos, o que lhes confere maior controle sobre as transações com os compradores.
Anteriormente, as plataformas de comércio eletrônico podiam iniciar reembolsos sem a aprovação dos comerciantes, permitindo que os clientes recebessem o dinheiro de volta sem precisar devolver os produtos comprados. A mudança, que teria começado em 2021 com a PDD Holdings à frente, foi projetada para aumentar a satisfação do cliente e simplificar a resolução de disputas.
No entanto, essa prática resultou em perdas financeiras substanciais para os comerciantes, que muitas vezes tinham que abrir mão tanto do produto quanto da receita.
Comerciantes protestam contra a política de devolução do comércio eletrônico chinês
Em julho passado, um escritório da PDD Holdings recebeu centenas de pessoas protestando contra sua política de reembolso, um ato que levou o órgão regulador do mercado e o Ministério do Comércio a ordenarem que a empresa revisasse sua política.
As autoridades governamentais reuniram-se com as partes interessadas, entre as quais a PDD, empresa-mãe da plataforma global de comércio eletrónico Temu , e definiram julho como a data limite para o fim desta prática.
Os órgãos reguladores do mercado, a Comissão Nacional de Desenvolvimento e Reforma e o regulador do mercado, têm criticado veementemente as políticas de reembolso , classificando-as como uma competição "ao estilo da involução". Na sessão parlamentar anual de março deste ano, esses órgãos incorporaram ao Relatório de Trabalho do Governo o que denominaram "retificação abrangente da competição 'ao estilo da involução'", destacando medidas para corrigir o rumo.
Embora a PDD e a JD.com tenham se recusado a comentar a diretiva, a medida reforça o compromisso do governo em atender às preocupações dos comerciantes
Uma economia lenta aperta o cerco sobre os comerciantes
Esse desenvolvimento ocorre em um contexto de desaceleração econômica mais ampla na China , com diversos setores, como o comércio eletrônico e o imobiliário, sendo impactados. O cenário do comércio eletrônico era caracterizado por crescimento acelerado, campanhas de vendas agressivas e uma base de clientes disposta a gastar. No entanto, o mercado tem sido forçado recentemente a lidar com o aumento da concorrência e a redução do consumo.
Dado o ritmo de vendas do passado, os vendedores conseguiam lidar com a política de "reembolso e sem devolução". Agora, muitos deles enfrentam uma combinação de desafios, como margens de lucro reduzidas, altas taxas de devolução e a pressão financeira de participar de guerras de preços e vendas impulsionadas por influenciadores. Esses fatores contribuíram para um ambiente operacional mais precário para os comerciantes
Tarifas americanas agravam dificuldades para comerciantes
Segundo pessoas próximas ao assunto, uma das principais razões pelas quais o governo está do lado dos comerciantes é a atual desaceleração econômica, que pode estar relacionada às tarifas dodent Trump, e à necessidade de aliviar os desafios que os comerciantes continuam a enfrentar.
Trump aumentou as tarifas sobre as importações chinesas em até 145%. Essa medida, juntamente com o iminente fim da isenção "de minimis", que permite a entrada nos EUA de mercadorias com valor inferior a US$ 800 sem impostos, impactou significativamente plataformas de comércio eletrônico chinesas como Temu e Shein, com amplas repercussões para os comerciantes que não têm controle sobre a política de não devolução dessas plataformas
Espera-se que o fim da política de reembolso sem devolução traga alívio aos comerciantes, reduzindo perdas desnecessárias e promovendo um ecossistema de comércio eletrônico mais equilibrado.
