Plataformas de comércio eletrônico chinesas ajustam política de devolução sob pressão econômica
- A China concede aos comerciantes de comércio eletrônico o controle sobre a política de reembolso sem devolução, aliviando a pressão financeira e reduzindo as perdas.
- Até agora, as plataformas de comércio eletrônico podiam iniciar reembolsos por sua própria discricionariedade, sem aprovação dos comerciantes.
- A fraca demanda dos consumidores e os tarifas dos EUA agravam a tensão econômica nas plataformas de comércio eletrônico chinesas, levando o governo a intervir.
Em uma medida vista como uma intervenção, o governo chinês encerrou a aplicação de reembolsos automáticos para clientes por operadores de comércio eletrônico chineses. A partir de agora, apenas os comerciantes terão autoridade para iniciar reembolsos, dando-lhes mais controle sobre as transações com os compradores.
Anteriormente, as plataformas de comércio eletrônico podiam iniciar reembolsos sem a aprovação dos comerciantes, permitindo que os clientes recebessem reembolsos sem devolver os produtos comprados. A medida, que segundo relatos começou em 2021 com a PDD Holdings liderando o processo, foi projetada para aumentar a satisfação do cliente e tornar as resoluções de disputas mais fluidas.
No entanto, a prática levou a substanciais perdas financeiras para os comerciantes, que muitas vezes tinham que abrir mão tanto do produto quanto da receita.
Comerciantes protestam contra política de devolução do comércio eletrônico chinês
No último julho, um escritório da PDD Holdings recebeu centenas de pessoas protestando contra sua política de reembolso, um ato que levou o regulador do mercado e o ministério do comércio a ordenar que a empresa revisasse sua política.
Autoridades governamentais se reuniram com as partes interessadas, uma das quais é a PDD, empresa-mãe da plataforma global de comércio eletrônico Temu, e definiram julho como a data em que essa prática deve chegar ao fim.
Os órgãos reguladores do mercado, a Comissão Nacional de Desenvolvimento e Reforma e o regulador do mercado, foram veementes em suas críticas às políticas de reembolso, classificando-as como uma competição de estilo “involution”. Na sessão parlamentar anual em março deste ano, os órgãos incorporaram o que chamaram de “retificação abrangente da competição de estilo ‘involution’” no Relatório de Trabalho do Governo, destacando medidas para corrigir o curso.
Enquanto a PDD e a JD.com se recusaram a comentar a diretiva, a medida sublinha o compromisso do governo em abordar as preocupações dos comerciantes.
Uma economia lenta aperta o cerco sobre os comerciantes
Este desenvolvimento ocorre no contexto de uma desaceleração econômica mais ampla na China, com vários setores, como o de comércio eletrônico e habitação, sendo impactados. O cenário do comércio eletrônico era caracterizado por crescimento acelerado e campanhas de vendas agressivas, além de uma base de clientes disposta a gastar. No entanto, o mercado recentemente foi forçado a lidar com o aumento da concorrência e a redução do consumo dos consumidores.
Dado o ritmo das vendas no passado, os vendedores podiam lidar com a “política de reembolso sem devolução”. Agora, muitos deles estão enfrentando uma combinação de desafios, como margens de lucro finas, altas taxas de devolução e a pressão financeira de participar de guerras de preços e vendas lideradas por influenciadores. Esses fatores contribuíram para um ambiente operacional mais precário para os comerciantes.
Tarifas dos EUA aumentam as dificuldades dos comerciantes
De acordo com pessoas próximas ao assunto, uma das principais razões pelas quais o governo está do lado dos comerciantes é a desaceleração econômica atual, que pode não estar relacionada às tarifas do presidente Trump, e a necessidade de aliviar os desafios que os comerciantes continuam enfrentando.
Trump elevou as tarifas sobre as importações chinesas para até 145%. Essa medida, combinada com a terminação iminente da isenção “de minimis”, que permite que bens abaixo de US$ 800 entrem nos EUA sem impostos, impactou significativamente as plataformas de comércio eletrônico chinesas como Temu e Shein, com repercussões extensas para os comerciantes que não têm voz na política de não devolução nessas plataformas.
A terminação da política de reembolso sem devolução deve proporcionar alívio aos comerciantes, reduzindo perdas desnecessárias e promovendo um ecossistema de comércio eletrônico mais equilibrado.
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Hannah Collymore
Hannah é escritora e editora com quase uma década de experiência em redação de blogs e cobertura de eventos no espaço cripto. Na Cryptopolitan, Hannah contribui para a página de notícias, relatando e analisando os últimos desenvolvimentos nos setores DeFi, RWA, regulação cripto, IA e tecnologias de fronteira. Ela se formou na Universidade Arcadia com graduação em Administração de Empresas.
