Le piattaforme di e-commerce cinesi adattano la politica di reso sotto la pressione economica

In una mossa vista come un intervento, il governo cinese ha posto fine all'applicazione dei rimborsi ai clienti da parte degli operatori di e-commerce cinesi. In futuro, solo i venditori avranno l'autorità di avviare i rimborsi, dando loro così più controllo sulle transazioni con gli acquirenti.

In precedenza, le piattaforme di e-commerce potevano avviare rimborsi senza l'approvazione dei venditori, permettendo ai clienti di ricevere rimborsi senza restituire i beni acquistati. La mossa, che secondo i rapporti è iniziata nel 2021 con PDD Holdings in prima linea, era progettata per aumentare la soddisfazione del cliente e rendere le risoluzioni delle controversie fluide.

Tuttavia, la pratica ha portato a sostanziali perdite finanziarie per i venditori, che spesso dovevano rinunciare sia al prodotto che ai ricavi.

I venditori protestano contro la politica di reso dell'e-commerce cinese

Lo scorso luglio, un ufficio di PDD Holdings ha ricevuto centinaia di persone che protestavano contro la loro politica di rimborso, un atto che ha portato l'autorità di regolamentazione del mercato e il ministero del commercio a ordinare all'azienda di rivedere la propria politica.

Le autorità governative si sono incontrate con le parti interessate, tra cui PDD, la società madre della piattaforma di e-commerce globale, Temu, e hanno stabilito luglio come data entro la quale questa pratica deve cessare.

Gli organi di regolamentazione del mercato, la Commissione Nazionale per lo Sviluppo e Riforma e l'autorità di regolamentazione del mercato, si sono espressi con forza criticando le politiche di rimborso, definendole una competizione di tipo "involution". Alla sessione parlamentare annuale di marzo di quest'anno, gli enti hanno incorporato nel Rapporto sul Lavoro del Governo ciò che hanno definito "rettifica completa della competizione di tipo 'involution'", evidenziando misure per correggere la rotta.

Mentre PDD e JD.com hanno rifiutato di commentare la direttiva, la mossa sottolinea l'impegno del governo ad affrontare le preoccupazioni dei venditori.

Un'economia lenta stringe la morsa sui venditori

Questo sviluppo avviene nel contesto di un rallentamento economico più ampio in Cina, con vari settori come l'e-commerce e l'edilizia colpiti. La scena dell'e-commerce era caratterizzata da una crescita accelerata e da campagne di vendita aggressive, con una base di clienti disposta a spendere. Tuttavia, il mercato ha recentemente dovuto affrontare una concorrenza aumentata e una riduzione della spesa dei consumatori.

Dato il ritmo delle vendite in passato, i venditori potevano gestire la "politica di rimborso senza reso". Ora, molti di loro affrontano una combinazione di sfide come margini di profitto sottili, alti tassi di reso e la pressione finanziaria di partecipare a guerre dei prezzi e vendite guidate dagli influencer. Questi fattori hanno contribuito a creare un ambiente operativo più precario per i venditori.

I dazi statunitensi aggravano le difficoltà dei venditori

Secondo persone vicine alla questione, una ragione principale per cui il governo sta dalla parte dei venditori è il rallentamento economico attuale, che potrebbe non essere unrelated ai dazi del presidente Trump, e la necessità di alleviare le sfide che i venditori continuano ad affrontare.

Trump ha aumentato i dazi sulle importazioni cinesi fino al 145%. Questa mossa, unita alla prossima eliminazione dell'esenzione "de minimis", che consente l'ingresso negli Stati Uniti di beni inferiori a 800 dollari senza dazi, ha avuto un impatto significativo sulle piattaforme di e-commerce cinesi come Temu e Shein, con ampie ripercussioni sui venditori che non hanno voce in capitolo sulla politica di non reso su quelle piattaforme.

La cessazione della politica di rimborso senza reso dovrebbe fornire sollievo ai venditori riducendo le perdite inutili e promuovendo un ecosistema di e-commerce più equilibrato.