中国电商平台在经济压力下调整退货政策

作为一项被视为干预的措施，中国政府已终止了中国电商运营商执行客户退款的做法。 今后，只有商家将有权发起退款，从而赋予他们对与买家交易的更多控制权。

此前，电商平台可以在未经商家批准的情况下发起退款，允许客户在不退回购买商品的情况下获得退款。据报道，这一做法始于2021年，由PDD Holdings带头，旨在提高客户满意度并使争议解决无缝衔接。

然而，这一做法导致商家遭受重大财务损失，他们往往不得不放弃产品和收入。

商家抗议中国电商退货政策

去年7月，PDD Holdings办公室收到数百人抗议其退款政策，这一举动导致市场监管总局和商务部命令该公司修改其政策。

政府当局与利益相关者进行了会晤，其中包括全球电商平台 Temu的母公司PDD，并设定了7月作为必须终止这一实践的日期。

市场监管机构，即国家发展和改革委员会和市场监管总局，一直对 退款政策直言不讳地批评，将其标记为“内卷式”竞争。在今年3月的年度人大会议上，这些机构将所谓的“全面整治‘内卷式’竞争”纳入《政府工作报告》，强调纠正方向的措施。

虽然PDD和京东拒绝就该指令发表评论，但这一举动凸显了政府解决商家问题的承诺。

经济低迷收紧了对商家的绞索

这一发展发生在 中国更广泛的经济放缓背景下，电子商务和房地产等多个部门受到影响。电子商务场景的特点是增长加速和积极的销售活动，以及乐于消费的客群。然而，市场最近被迫应对日益激烈的竞争和消费者支出的减少。

鉴于过去的销售速度，商家原本可以应对“退款不退货政策”。现在，他们面临着利润微薄、退货率高以及参与价格战和网红带货带来的财务压力等多重挑战。这些因素导致商家的经营环境更加 precarious。

美国关税加剧商家困境

据知情人士透露，政府站在商家一边的一大原因是当前的经济放缓，这可能与特朗普总统的关税有关，并且需要缓解商家持续面临的挑战。

特朗普将中国进口商品的关税提高至高达145%。这一举措加上即将终止“最低限额”豁免（允许800美元以下的商品免税进入美国），对Temu和Shein等中国电商平台产生了重大影响，并对那些对平台上的无退货政策没有发言权的商家产生了广泛影响。

终止退款不退货政策预计将通过减少不必要的损失和促进更平衡的电商生态系统来为商家提供 relief。