CBA отменяет сокращение рабочих мест на базе ИИ после давления профсоюза

Профсоюз финансового сектора, ведущий профсоюз финансового обслуживания страны, выступил против Commonwealth Bank of Australia, заставив его отказаться от планов по сокращению 45 рабочих мест в службе поддержки клиентов.

После внедрения своего голосового бота CBA впервые подтвердил сокращение рабочих мест в июле, прокомментировав: «Наше инвестиции в технологии, включая ИИ, делают получение помощи более простым и быстрым для клиентов, особенно в наших колл-центрах». Однако банк теперь признал , что сокращение 45 рабочих мест в службе поддержки на основании автоматизации ИИ было «ошибкой», и подтвердил, что извинился перед затронутыми работниками. Он настаивает на том, что эти рабочие места все еще нужны вместе с его ИИ-«голосовым ботом».

CBA говорит, что не учел все факторы при решении о сокращении рабочих мест

В заявлению выпущенном в четверг, Профсоюз финансового сектора заявил, что ранее подал жалобу на CBA в трибунал по трудовым отношениям за отсутствие прозрачности в отношении объема звонков.  По словам профсоюза, объем звонков рос, а не падал, сотрудники CBA были вынуждены работать сверхурочно, а руководителям команд было поручено вмешиваться, что противоречит утверждению банка о том, что голосовой бот сократит еженедельные звонки на 2000. 

Держась за идею, что голосовой бот облегчит работу, банк был готов сократить 45 рабочих мест в службе поддержки клиентов. Однако недавний разворот признал, что банк не должным образом рассмотрел все бизнес-последствия. Он добавил, что оценка необходимых ролей должна была быть более тщательной.

Более того, он заявил, что затронутые сотрудники могут либо остаться, либо перейти на другие позиции внутри банка, либо уйти. Он также пообещал изучить свои внутренние процессы, чтобы уточнить свой подход.

До сих пор профсоюз приветствовал разворот банка как крупную победу. Однако он подчеркнул, что ущерб уже был нанесен. Национальный секретарь FSU Джулия Ангрисано заявила, что CBA пытается представить сокращение рабочих мест как инновацию. Она охарактеризовала использование ИИ как прикрытие для устранения безопасных рабочих мест как циничный шаг по сокращению затрат, о котором работники полностью осведомлены.

Тем не менее, профсоюз заявил, что соберет больше свидетельств о том, как офшоринг, автоматизация и ИИ повлияли на рабочую нагрузку и безопасность рабочих мест, и вопрос будет рассмотрен в Fair Work на следующей неделе. 

Мэтт Коминн сказал, что они наняли на 2000 сотрудников больше за последние несколько месяцев

Лидер CBA Мэтт Коминн выступает за большее внедрение технологий в банковскую отрасль страны. В начале этого месяца банк даже заключил партнерство с OpenAI для внедрения передовых инструментов ИИ для клиентов и сотрудников. Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман призвал Австралию ускорить внедрение ИИ и позиционировать себя как глобального лидера в области ИИ. Он также выразил воодушевление по поводу партнерства, подчеркнув возможность передать ИИ в руки большего числа австралийцев.

Альтман отметил, что OpenAI высоко оценивает Commbank как одно из крупнейших учреждений Австралии, обслуживающее миллионы людей и бизнесов ежедневно. Он отметил, что они рады работать вместе, чтобы передать передовой ИИ в руки большего числа австралийцев. Он отметил, что профсоюз сделает ИИ более полезным и значимым для людей и бизнеса по всей стране. Тем не менее, Коминн признал, что долгосрочные последствия ИИ для занятости неопределенны, добавив, что потребуется много лет, чтобы раскрыть полный потенциал технологии.

Другие глобальные банки сталкиваются с аналогичными проблемами, поскольку ИИ подрывает перспективы занятости. Например, сингапурский DBS Holdings планирует сократить около 4000 контрактных и временных сотрудников в течение следующих трех лет, поскольку ИИ все больше берет на себя человеческие функции. Как ранее сообщалось в Cryptopolitan, глобальные банки сократят до 200 000 рабочих мест в течение следующих трех-пяти лет из-за искусственного интеллекта.

До сих пор генеральный директор Коминн сказал, что они добавили еще 2000 работников в последние месяцы, отметив, что большая часть этих ролей находится в Индии в рамках развития их технологической инфраструктуры.