Профсоюз работников финансового сектора, крупнейший в стране профсоюз, представляющий интересы финансовых учреждений, выступил против Commonwealth Bank of Australia, вынудив его отказаться от планов сокращения 45 рабочих мест в сфере обслуживания клиентов.
После внедрения голосового бота CBA в июле впервые подтвердила сокращение рабочих мест, заявив: «Наши инвестиции в технологии, включая ИИ, упрощают и ускоряют получение помощи клиентами, особенно в наших колл-центрах». Однако теперь банк признал , что сокращение 45 должностей в сфере обслуживания клиентов на основании автоматизации с помощью ИИ было «ошибкой», и подтвердил, что принес извинения пострадавшим сотрудникам. Он настаивает на том, что эти рабочие места по-прежнему необходимы, как и его голосовой бот на базе ИИ.
Ассоциация банков Канады (CBA) заявляет, что не учла все факторы при принятии решения о сокращении рабочих мест
В заявлении, опубликованном в четверг, Профсоюз работников финансового сектора сообщил, что ранее подал жалобу на CBA в трибунал по трудовым отношениям за нераскрытие информации об объеме звонков. По данным профсоюза, объем звонков рос, а не падал, сотрудников CBA просили работать сверхурочно, а руководителям групп — вмешиваться, что противоречит утверждению банка о том, что голосовой бот сократит количество звонков в неделю на 2000.
Банк, полагая, что голосовой бот упростит работу, был готов сократить 45 рабочих мест в сфере обслуживания клиентов. Однако недавнее изменение решения показало, что банк не в полной мере учел все последствия для бизнеса. Также было отмечено, что оценка необходимых новых должностей должна была быть более тщательной.
Кроме того, в заявлении говорилось, что пострадавшие сотрудники могут либо остаться, либо перейти на другие должности в банке, либо уйти. Банк также пообещал пересмотреть свои внутренние процессы для совершенствования своего подхода.
Пока что профсоюз приветствовал отмену решения банка как крупную победу. Однако он подчеркнул, что ущерб уже нанесен. Национальный секретарь FSU Джулия Ангрисано заявила, что CBA пытается представить сокращение рабочих мест как инновацию. Она назвала использование ИИ в качестве прикрытия для ликвидации стабильных рабочих мест циничным шагом по сокращению расходов, о котором работники прекрасно осведомлены.
Тем не менее, профсоюз заявил, что соберет больше свидетельств о том, как перенос производства за границу, автоматизация и искусственный интеллект повлияли на рабочую нагрузку и гарантии занятости, и что этот вопрос будет рассмотрен в Комиссии по трудовым отношениям на следующей неделе.
Мэтт Комин заявил, что за последние несколько месяцев они приняли на работу еще 2000 сотрудников
Руководитель CBA Мэтт Комин выступает за более активное внедрение технологий в банковскую отрасль страны. Ранее в этом месяце банк даже заключил партнерство с OpenAI для внедрения передовых инструментов искусственного интеллекта для клиентов и сотрудников. Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман призвал Австралию ускорить внедрение ИИ и позиционировать себя как мирового лидера в этой области. Он также выразил энтузиазм по поводу партнерства, подчеркнув возможность предоставить ИИ в руки большего числа австралийцев.
Альтман отметил, что OpenAI высоко оценила Commbank как одно из крупнейших австралийских учреждений, ежедневно обслуживающих миллионы людей и предприятий. Он отметил, что они рады сотрудничеству, направленному на предоставление передовых технологий искусственного интеллекта большему числу австралийцев. Он подчеркнул, что это объединение сделает ИИ более полезным и эффективным для людей и предприятий по всей стране. Тем не менее, Комин признал, что долгосрочные последствия ИИ для занятости остаются неопределенными, добавив, что для раскрытия всего потенциала этой технологии потребуются годы.
Другие мировые банки сталкиваются с аналогичными проблемами, поскольку искусственный интеллект подрывает перспективы трудоустройства. Например, сингапурский DBS Holdings планирует сократить около 4000 контрактныхtracвременных сотрудников в течение следующих трех лет, поскольку ИИ все больше берет на себя функции, выполняемые людьми. Как ранее сообщал Cryptopolitan, мировые банки сократят до 200 000 рабочих мест в течение следующих трех-пяти лет из-за искусственного интеллекта.
По словам генерального директора Комина, за последние месяцы компания приняла на работу еще 2000 сотрудников, при этом значительная часть этих вакансий приходится на Индию в рамках развития технологического направления.
