澳大利亚最大的金融服务工会——金融业工会，对澳大利亚联邦银行发起反击，迫使其放弃裁减 45 个客户服务岗位的计划。.
在推出语音机器人后，澳大利亚联邦银行（CBA）于7月首次确认裁员，并表示：“我们对包括人工智能在内的技术投入，让客户更容易、更快捷地获得帮助，尤其是在我们的呼叫中心。” 然而，该银行现在 承认 ，以人工智能自动化为由裁减45个客户服务岗位是一个“错误”，并确认已向受影响的员工道歉。该银行坚称，除了其人工智能驱动的“语音机器人”之外，这些岗位仍然是必要的。
加拿大联邦工会表示，在决定裁员时，他们并没有考虑到所有因素。
称 声明 金融业工会周四发表 工会指出，通话量不降反升，CBA员工被要求加班，团队负责人也被要求介入，这与银行声称语音机器人每周可减少2000通电话的说法相矛盾。
该银行原本认为语音机器人能简化工作，并准备裁减45个客服岗位。然而，最近的政策逆转承认，他们并未充分考虑所有业务影响。银行还表示，对哪些岗位是必需的评估本应更加严谨。.
此外，声明还指出，受影响的员工可以选择继续留任、调任至银行内部其他岗位或选择离职。声明还承诺将审查内部流程，以改进应对措施。.
到目前为止，工会一直称赞银行的政策逆转是一项重大胜利。然而，工会也强调损害已经造成。 佛罗里达州立大学工会（FSU）全国秘书朱莉娅·安格里萨诺表示，加拿大银行家协会（CBA）试图将裁员包装成创新。她指出，利用人工智能作为掩护来裁减稳定岗位，是一种玩世不恭的成本削减手段，工人们对此心知肚明。
尽管如此，工会声称将收集更多关于离岸外包、自动化和人工智能如何影响工作量和工作保障的信息，此事将于下周提交公平工作委员会审议。.
马特·科明表示，过去几个月他们新增了2000名员工。
联邦银行（CBA）首席执行官 马特·科明（Matt Comyn）一直倡导在银行业引入更多科技元素。本月初，该银行甚至与OpenAI合作，为客户和员工引入先进的人工智能工具。OpenAI 首席执行官萨姆·奥特曼（Sam Altman）敦促澳大利亚加快 人工智能的普及应用 ，并力争成为全球人工智能领域的领导者。他还对此次合作表示兴奋，强调这将使更多澳大利亚人有机会使用人工智能技术。
奥特曼指出，OpenAI高度评价联邦银行，认为它是澳大利亚最大的金融机构之一，每天为数百万个人和企业提供服务。他表示，双方很高兴能携手合作，将先进的人工智能技术带给更多澳大利亚人。他还指出，此次合作将使人工智能在全国范围内对个人和企业更加实用和有效。 尽管如此，科明也承认，人工智能对就业的长期影响尚不明朗，并补充说，要充分挖掘这项技术的潜力，还需要数年时间。
其他全球性银行也面临着类似的挑战，人工智能正在蚕食就业前景。例如，新加坡星展控股计划trac在未来三年内裁减近4000名合同工和临时工，因为人工智能正日益取代人类职能。 此前报道 Cryptopolitan，由于人工智能的影响，未来三到五年内，全球银行业将裁减多达20万个工作岗位。
首席执行官科明表示，近几个月来，他们又增加了 2000 名员工，并指出其中很大一部分职位位于印度，这是其技术建设的一部分。.
