La CBA annule les suppressions d’emplois liées à l’IA après la pression syndicale

Le Finance Sector Union, le principal syndicat des services financiers du pays, s’est opposé à la Commonwealth Bank of Australia, la forçant à abandonner ses plans de supprimer 45 emplois de service client.

Après avoir introduit son bot vocal, la CBA a d’abord confirmé les suppressions d’emplois en juillet, déclarant : « Notre investissement dans la technologie, y compris l’IA, facilite et accélère l’obtention d’aide par les clients, en particulier dans nos centres d’appels. » Cependant, la banque a maintenant reconnu que la suppression de 45 emplois de service client au motif de l’automatisation par l’IA était une « erreur » et a confirmé qu’elle s’était excusée auprès des travailleurs concernés. Elle insiste sur le fait que ces emplois sont toujours nécessaires aux côtés de son « bot vocal » alimenté par l’IA.

La CBA dit qu’elle n’a pas tout pris en compte dans sa décision de supprimer des emplois

Dans un déclaration publiée jeudi, le Finance Sector Union a déclaré qu’il avait précédemment déposé une plainte contre la CBA auprès du tribunal des relations de travail pour ne pas avoir été transparent sur les volumes d’appels.  Selon le syndicat, les volumes d’appels augmentaient plutôt qu’ils ne diminuaient, le personnel de la CBA étant invité à faire des heures supplémentaires et les chefs d’équipe étant priés d’intervenir, contredisant l’affirmation de la banque selon laquelle le bot vocal réduirait les appels hebdomadaires de 2 000. 

En s’accrochant à l’idée que le bot vocal faciliterait le travail, la banque était prête à supprimer 45 emplois de service client. Cependant, le revirement récent a reconnu qu’elle n’avait pas correctement pris en compte toutes les implications commerciales. Elle a ajouté que son évaluation des rôles requis aurait dû être plus rigoureuse.

De plus, elle a déclaré que les employés concernés peuvent soit rester, soit passer à d’autres postes au sein de la banque, soit choisir de partir. Elle s’est également engagée à examiner ses processus internes pour affiner son approche.

Jusqu’à présent, le syndicat a salué le revirement de la banque comme une victoire majeure. Cependant, il a souligné que des dégâts avaient déjà été causés. Julia Angrisano, secrétaire nationale de la FSU, a déclaré que la CBA tente de présenter les suppressions d’emplois comme une innovation. Elle a décrit l’utilisation de l’IA comme une couverture pour éliminer des emplois sûrs comme une mesure cynique de réduction des coûts dont les travailleurs sont pleinement conscients.

Néanmoins, le syndicat a affirmé qu’il recueillerait davantage de témoignages sur la façon dont l’externalisation, l’automatisation et l’IA ont influencé les charges de travail et la sécurité de l’emploi, l’affaire devant être portée devant Fair Work la semaine prochaine. 

Matt Comyn a déclaré qu’ils avaient employé 2 000 personnes de plus au cours des derniers mois

Le dirigeant de la CBA Matt Comyn a plaidé pour une plus grande infusion de technologie dans l’industrie bancaire du pays. Plus tôt ce mois-ci, la banque a même conclu un partenariat avec OpenAI pour introduire des outils IA avancés pour les clients et les employés. Le PDG d’OpenAI, Sam Altman, a exhorté l’Australie à accélérer son adoption de l’IA et à se positionner comme un leader mondial de l’IA. Il a également exprimé son enthousiasme quant au partenariat, soulignant l’opportunité de mettre l’IA entre les mains de plus d’Australiens.

Altman a noté qu’OpenAI évalue très haut Commbank comme l’une des plus grandes institutions d’Australie servant des millions de personnes et d’entreprises quotidiennement. Il a noté qu’ils étaient ravis de travailler ensemble pour mettre l’IA avancée entre les mains de plus d’Australiens. Il a noté que le syndicat rendrait l’IA plus utile et impactante pour les personnes et les entreprises à travers la nation. Même ainsi, Comyn a admis que les implications à long terme de l’IA pour l’emploi sont incertaines, ajoutant qu’il faudrait des années pour découvrir le plein potentiel de la technologie.

D’autres banques mondiales font face à des défis similaires, l’IA grignotant les perspectives d’emploi. Par exemple, les Singapore’s DBS Holdings prévoit de supprimer près de 4 000 contrats et personnel temporaire au cours des trois prochaines années à mesure que l’IA prend de plus en plus le relais des fonctions humaines. Pourquoi un seul piratage a-t-il gelé des milliards de dollars qui n'avaient rien à voir avec KelpDAO ? Cryptopolitan, les banques mondiaux supprimeront jusqu’à 200 000 emplois au cours des trois à cinq prochaines années en raison de l’intelligence artificielle.

Jusqu’à présent, le PDG Comyn a déclaré qu’ils avaient ajouté 2 000 travailleurs supplémentaires au cours des derniers mois, notant qu’une grande partie de ces rôles étaient basés en Inde dans le cadre de son développement technologique.