CBA revierte los despidos impulsados por la IA tras la presión sindical

El Finance Sector Union, el principal sindicato de servicios financieros del país, se opuso al Commonwealth Bank of Australia, obligándolo a abandonar los planes de recortar 45 puestos de servicio al cliente.

Después de presentar su bot de voz, el CBA confirmó primero los despidos en julio, comentando: “Nuestra inversión en tecnología, incluida la IA, está facilitando y acelerando la ayuda a los clientes, especialmente en nuestros centros de llamadas.” Sin embargo, el banco ahora ha reconocido que recortar 45 puestos de servicio al cliente bajo el pretexto de la automatización de la IA fue un “error” y confirmó que se había disculpado con los trabajadores afectados. Insiste en que los puestos de trabajo siguen siendo necesarios junto con su “bot de voz” impulsado por IA.

El CBA dice que no tuvo en cuenta todo en su decisión de recortar puestos de trabajo

En un comunicado el jueves, el Finance Sector Union dijo que había presentado anteriormente una queja contra el CBA ante el tribunal de relaciones laborales por no ser transparente sobre los volúmenes de llamadas.  Según el sindicato, los volúmenes de llamadas estaban aumentando en lugar de disminuir, con el personal del CBA obligado a trabajar horas extra y los líderes de equipo invitados a intervenir, contradiciendo la afirmación del banco de que el bot de voz reduciría las llamadas semanales en 2.000. 

Manteniendo la noción de que el bot de voz haría el trabajo más fácil, el banco estaba preparado para despedir a 45 empleados de servicio al cliente. Sin embargo, la reciente reversión reconoció que no había considerado adecuadamente todas las implicaciones comerciales. Añadió que su evaluación de qué puestos eran necesarios debería haber sido más rigurosa.

Además, declaró que los empleados afectados pueden quedarse, pasar a otros puestos dentro del banco o elegir irse. También se comprometió a examinar sus procesos internos para refinar su enfoque.

Hasta ahora, el sindicato ha elogiado la reversión del banco como una gran victoria. Sin embargo, subrayó que el daño ya se había hecho. La secretaria nacional de la FSU, Julia Angrisano, dijo que el CBA intenta presentar los despidos como innovación. Describió el uso de la IA como una tapadera para eliminar puestos de trabajo seguros como un movimiento cínico de reducción de costos del que los trabajadores son plenamente conscientes.

No obstante, el sindicato afirmó que recopilaría más relatos sobre cómo la deslocalización, la automatización y la IA han influido en las cargas de trabajo y la seguridad laboral, con el asunto programado para ser presentado ante Fair Work la próxima semana. 

Matt Comyn dijo que emplearon a 2.000 personas más en los últimos meses

El líder del CBA Matt Comyn ha estado abogando por una mayor incorporación de tecnología en la industria bancaria del país. A principios de este mes, el banco incluso se asoció con OpenAI para introducir herramientas avanzadas de IA para clientes y empleados. El CEO de OpenAI, Sam Altman, ha instado a Australia a acelerar su adopción de IA y posicionarse como líder global en IA. También expresó su entusiasmo por la asociación, destacando la oportunidad de poner la IA en manos de más australianos.

Altman señaló que OpenAI calificó muy bien a Commbank como una de las instituciones más grandes de Australia que atiende a millones de personas y empresas diariamente. Señaló que estaban encantados de trabajar juntos para poner la IA avanzada en manos de más australianos. Señaló que el sindicato haría que la IA fuera más útil e impactante para las personas y empresas de todo el país. Aun así, Comyn admitió que las implicaciones a largo plazo de la IA para el empleo son inciertas, añadiendo que tomaría años descubrir todo el potencial de la tecnología.

Otros bancos globales están enfrentando desafíos similares, con la IA erosionando las perspectivas de empleo. Por ejemplo, Singapore’s DBS Holdings está preparada para recortar cerca de 4.000 puestos de personal contractual y temporal durante los próximos tres años a medida que la IA asume cada vez más funciones humanas. , KelpDAO siguió el ejemplo el 18 de abril, perdiendo 293 millones de dólares después de que los atacantes engañaran a su sistema para que liberara tokens sin respaldo real. Cryptopolitan, los bancos globales recortarán hasta 200.000 puestos de trabajo en los próximos tres a cinco años debido a la inteligencia artificial.

Hasta ahora, el CEO Comyn dijo que habían añadido otros 2.000 trabajadores en los últimos meses, señalando que una gran parte de esos puestos se basan en India como parte de su desarrollo tecnológico.