El Sindicato del Sector Financiero, el principal sindicato de servicios financieros del país, se opuso al Commonwealth Bank of Australia, obligándolo a abandonar los planes de recortar 45 puestos de trabajo de atención al cliente.
Tras la introducción de su asistente de voz, el CBA confirmó por primera vez recortes de personal en julio, declarando: «Nuestra inversión en tecnología, incluida la IA, facilita y agiliza la atención al cliente, especialmente en nuestros centros de llamadas». Sin embargo, el banco ha reconocido que la eliminación de 45 puestos de atención al cliente con el pretexto de la automatización mediante IA fue un «error» y ha confirmado que se disculpó con los trabajadores afectados. Insiste en que estos puestos siguen siendo necesarios, junto con su asistente de voz con IA.
La CBA dice que no tuvo todo en cuenta en su decisión de recortar empleos
En un comunicado emitido el jueves, el Sindicato del Sector Financiero afirmó haber presentado previamente una queja contra el CBA ante el tribunal de relaciones laborales por falta de transparencia en cuanto al volumen de llamadas. Según el sindicato, el volumen de llamadas iba en aumento en lugar de disminuir, y se les pidió al personal del CBA que trabajara horas extras y a los jefes de equipo que intervinieran, lo que contradice la afirmación del banco de que el sistema de contestador automático reduciría las llamadas semanales en 2000.
Aferrándose a la idea de que el bot de voz facilitaría el trabajo, el banco estaba dispuesto a eliminar 45 puestos de atención al cliente. Sin embargo, el reciente cambio de postura reconoció que no se habían considerado adecuadamente todas las implicaciones para el negocio. Añadió que su evaluación de los puestos necesarios debería haber sido más rigurosa.
Además, indicó que los empleados afectados pueden permanecer en el banco, trasladarse a otros puestos o retirarse. También se comprometió a revisar sus procesos internos para perfeccionar su enfoque.
Hasta el momento, el sindicato ha celebrado la rectificación del banco como una gran victoria. Sin embargo, recalcó que el daño ya estaba hecho. La secretaria nacional de la FSU, Julia Angrisano, afirmó que el CBA intenta presentar los recortes de empleo como innovación. Describió el uso de la IA como pretexto para eliminar empleos estables como una maniobra cínica de reducción de costos de la que los trabajadores son plenamente conscientes.
Sin embargo, el sindicato afirmó que recopilaría más informes sobre cómo la deslocalización, la automatización y la inteligencia artificial han influido en las cargas de trabajo y la seguridad laboral, y que el asunto se presentará ante Fair Work la próxima semana.
Matt Comyn dijo que emplearon a 2.000 personas más en los últimos meses
director ejecutivo de CBA , ha abogado por una mayor integración de la tecnología en el sector bancario del país. A principios de este mes, el banco incluso se asoció con OpenAI para introducir herramientas avanzadas de IA para clientes y empleados. Sam Altman, director ejecutivo de OpenAI, instó a Australia a acelerar la adopción de la IA y posicionarse como líder mundial en este campo. Asimismo, expresó su entusiasmo por la asociación, destacando la oportunidad de poner la IA al alcance de más australianos.
Altman señaló que OpenAI valoraba muy positivamente a Commbank como una de las mayores instituciones australianas, que presta servicios a millones de personas y empresas a diario. Indicó que estaban encantados de colaborar para poner la IA avanzada al alcance de más australianos. Añadió que la unión haría que la IA fuera más útil e impactante para las personas y las empresas de todo el país. Aun así, Comyn admitió que las implicaciones a largo plazo de la IA para el empleo son inciertas, y agregó que se necesitarían años para descubrir todo el potencial de la tecnología.
Otros bancos globales se enfrentan a desafíos similares, con la IA reduciendo las oportunidades de empleo. Por ejemplo, DBS Holdings de Singapur tiene previsto recortar cerca de 4.000traccontrato en los próximos tres años, a medida que la IA asume cada vez más funciones humanas. Como ya informó Cryptopolitan, los bancos globales eliminarán hasta 200.000 puestos de trabajo en los próximos tres a cinco años debido a la inteligencia artificial.
Hasta ahora, el director ejecutivo Comyn dijo que han sumado otros 2.000 trabajadores en los últimos meses, y señaló que una gran parte de esos puestos estaban basados en India como parte del desarrollo de su tecnología.
