La IA reemplazará 200.000 empleos bancarios a nivel mundial en los próximos años

La inteligencia artificial está llegando a los bancos y no se detendrá ante nada. Según un informe.

Eso representa aproximadamente el 3% de la fuerza laboral bancaria mundial,que desaparecerá. ¿Qué empleos están en riesgo? Los aburridos y repetitivos. Pensemos en tareas administrativas, de gestión intermedia e incluso en funciones de atención al cliente.

Tomasz Noetzel, el analista detrás del informe, dijo que si su trabajo implica hacer lo mismo una y otra vez, está en el radar de la IA.

Los bots de IA ya se están preparando para gestionar la gestión de clientes y las comprobaciones de conocimiento del cliente, mientras que otras funciones operativas podrían verse eliminadas. Sin embargo, la transformación no será la aniquilación total. Noetzel cree que la IA transformará la fuerza laboral en lugar de eliminarla por completo.

Las ganancias se disparan, los empleos se reducen

Algunos bancos lo ven como una situación beneficiosa para todos. Mientras la gente está preocupada por sus empleos, las cifras alegran a los ejecutivos. El informe predice que para 2027, la IA podría aumentar las ganancias antes de impuestos de los bancos entre un 12 % y un 17 %, lo que se traduce en 180 000 millones de dólares en cashadicional.

¿Productividad? ¡Por las nubes! Más del 80 % de los ejecutivos encuestados esperan que la IA generativa aumente la productividad y los ingresos al menos un 5 %.

Los bancos llevan años preparándose para esto. Tras la crisis financiera de 2008, modernizaron sus sistemas para agilizar los procesos y reducir costes. La IA parece ser el siguiente paso natural.

Y ahora, con la IA generativa—esos sistemas superinteligentes que pueden crear de todo, desde ensayos hasta modelos financieros— los bancos se están lanzando de cabeza.

Jamie Dimon, director ejecutivo de JPMorgan Chase, afirma que miles de empleados utilizan la IA para gestionar tareas que antes eran un fastidio. Dimon cree que la IA podría incluso mejorar la vida, y predice que la semana laboral podría reducirse a tan solo tres días y medio.

"Sus hijos vivirán hasta los 100 años sin cáncer gracias a la tecnología", afirmó. Apuesta por la IA, considerándola "crucial para el éxito futuro de nuestra empresa"

JPMorgan tiene más de 300 proyectos de IA en marcha y anunció más de 3500 puestos de trabajo relacionados con ella a principios de este año. Están utilizando la IA para crear nuevos productos, mejorar las interacciones con los clientes y gestionar los riesgos mejor que nunca. Dimon incluso dedicó un fragmento de su carta a los accionistas a la IA, afirmando que es una "absoluta necesidad" para el futuro del banco.

El panorama más amplio

JPMorgan no está solo en esto. Citigroup, Deutsche Bank e ING persiguen el sueño de la IA. Citi afirma que el 54% de los empleos bancarios tienen un alto potencial de automatización. Otro 12% podría mejorarse con IA, lo que significa que humanos y máquinas trabajarán codo con codo.

El director de tecnología del banco, David Griffiths, calificó la IA como una "revolución" para la industria. Supuestamente, Citi ha equipado a 40.000 programadores con herramientas de IA para agilizar tareas como el análisis de cambios regulatorios.

Deutsche Bank utiliza IA para analizar las carteras de sus clientes adinerados. ING la está implementando para predecir qué clientes podrían incumplir sus préstamos. Citi señaló que surgirán nuevos puestos —como gerentes de IA y responsables de cumplimiento normativo— para garantizar que la tecnología se utilice de forma responsable y conforme a la normativa.

Y aquí viene lo sorprendente: las nuevas tecnologías no siempre acaban con los empleos. ¿Recuerdan los cajeros automáticos? Cuando aparecieron en la década de 1970, todo el mundo pensó que los cajeros humanos desaparecerían. Sin embargo, el número de cajeros creció durante décadas a medida que los bancos ampliaban sus servicios.

Citi cree que podríamos ver algo similar con la IA. Claro, reemplazará algunos roles, pero también podría abrir puertas a otros completamente nuevos. Dicho esto, la IA no es todo arcoíris y ganancias. Dimon fue directo sobre los riesgos. "La tecnología ha hecho cosas increíbles por la humanidad, pero, ya sabes, los accidentes aéreos, el mal uso de los productos farmacéuticos... hay aspectos negativos", dijo.

¿Su mayor preocupación? Que actores maliciosos usen la IA con fines maliciosos. Es un arma de doble filo, y los bancos saben que deben estar alerta para evitar su uso indebido.