인공지능(AI)이 향후 몇 년 안에 전 세계 은행 일자리 20만 개를 대체할 전망

에 따르면, 향후 3~5년 동안 인공지능 시스템이 현재 인간이 수행하는 업무를 대체하면서 은행 부문에서 최대 20만 개의 일자리가 사라질 수 있다고 합니다 보고서.

이는 전 세계 은행 인력사라진다는 것을 의미합니다. 어떤 일자리가 위험에 처할까요? 지루하고 반복적인 업무들입니다. 백오피스 업무, 미들오피스 업무, 심지어 고객 서비스 업무까지 생각해 보세요.

이 보고서를 작성한 분석가 토마시 노에첼은 "만약 당신의 직업이 똑같은 일을 반복하는 것이라면, 인공지능의 관심 대상이 될 가능성이 높다"고 말했습니다.

AI 봇은 이미 고객 관리 및 고객 신원 확인 절차를 처리할 준비를 하고 있으며, 운영 부문의 다른 직무는 사라질 수도 있습니다. 하지만 이러한 변화가 완전한 소멸로 이어지지는 않을 것입니다. 노에첼은 AI가 노동력을 완전히 없애기보다는 변화시킬 것이라고 믿습니다.

수익은 급증하고 일자리는 줄어든다

일부 은행들은 이를 윈윈(win-win) 상황으로 보고 있습니다. 직원들이 일자리를 걱정하는 동안, 경영진들은 긍정적인 수치에 고무되어 있습니다. 보고서에 따르면 2027년까지 AI가 은행의 세전 이익을 12%에서 17%까지 증가시켜 1,800억 달러의 추가 cash유입을 가져올 수 있다고 예측합니다.

생산성이요? 엄청나게 향상될 겁니다. 설문 조사에 참여한 임원 중 80% 이상이 생성형 AI가 생산성과 매출을 최소 5% 이상 향상시킬 것으로 예상했습니다.

은행들은 이미 수년간 이를 준비해 왔습니다. 2008년 금융 위기 이후, 은행들은 업무 처리 속도를 높이고 비용을 절감하기 위해 시스템을 현대화했습니다. 인공지능은 이제 자연스러운 다음 단계처럼 느껴집니다.

그리고 이제, 생성형 AI은행들은 앞다퉈 뛰어들고 있습니다.

JP모건 체이스의 CEO인 제이미 다이먼은 수천 명의 직원들이 인공지능(AI)을 활용하여 이전에는 번거로웠던 업무들을 처리하고 있다고 밝혔습니다. 다이먼은 AI가 삶을 더욱 편리하게 만들어 줄 수도 있다고 생각하며, 주당 근무일이 단 3일 반으로 단축될 가능성도 예측했습니다.

그는 "기술 덕분에 여러분의 자녀들은 100세까지 살고 암에 걸리지 않을 것입니다."라고 말했습니다. 그는 인공지능에 대해 전폭적인 지지를 표명하며, "이것이 우리 회사의 미래 성공에 매우 중요하다"고 강조했습니다

JP모건은 300개 이상의 AI 프로젝트를 진행 중이며, 올해 초 3,500개 이상의 AI 관련 일자리를 공고했습니다. AI를 활용하여 새로운 제품을 개발하고, 고객과의 상호작용을 개선하며, 그 어느 때보다 효과적으로 위험을 관리하고 있습니다. 제이미 다이먼 CEO는 주주 서한에서 AI를 은행의 미래에 "절대적으로 필요한 요소"라고 강조하며 상당 부분을 할애하기도 했습니다.

더 큰 그림

JP모건만 이런 움직임을 보이는 것은 아닙니다. 시티그룹, 도이치뱅크, ING 모두 AI의 꿈을 쫓고 있습니다. 시티그룹은 은행 일자리의 54%가 자동화 가능성이 높다고 밝혔습니다. 또 다른 12%는 AI를 통해 업무 효율을 높일 수 있어, 인간과 기계가 나란히 협력하는 미래가 도래할 것이라고 예측했습니다.

시티은행의 최고기술책임자(CTO)인 데이비드 그리피스는 인공지능(AI)을 업계의 "혁명"이라고 불렀습니다. 시티은행은 규제 변화 분석과 같은 작업을 가속화하기 위해 4만 명의 프로그래머에게 AI 도구를 제공한 것으로 알려져 있습니다.

도이치뱅크는 AI를 활용하여 부유층 고객의 포트폴리오를 분석하고 있습니다. ING는 AI를 도입하여 대출 상환 불이행 가능성이 있는 고객을 예측하고 있습니다. 씨티은행은 AI 관리자 및 규정 준수 담당자와 같은 새로운 직종이 생겨날 것이며, 이러한 직종들은 AI 기술이 책임감 있게 사용되고 규정을 준수하도록 관리할 것이라고 지적했습니다.

그런데 반전이 있습니다. 새로운 기술이 항상 일자리를 없애는 것은 아닙니다. ATM을 기억하시나요? 1970년대에 ATM이 등장했을 때, 모두가 은행 창구 직원이 사라질 거라고 생각했습니다. 하지만 은행들이 서비스를 확장하면서 창구 직원의 수는 수십 년 동안 오히려 늘어났습니다.

씨티은행은 인공지능(AI)에서도 비슷한 현상이 나타날 수 있다고 전망합니다. AI가 일부 일자리를 대체하겠지만, 완전히 새로운 일자리를 창출할 수도 있다는 것입니다. 하지만 AI가 항상 장밋빛 미래만 가져다주는 것은 아닙니다. 제이미 다이먼 CEO는 위험성을 직설적으로 지적했습니다. "기술은 인류에게 놀라운 변화를 가져다주었지만, 비행기 추락 사고나 의약품 오남용처럼 부정적인 측면도 분명히 존재합니다."라고 그는 말했습니다.

그의 가장 큰 걱정거리는 무엇일까요? 바로 악의적인 행위자들이 인공지능을 악용하는 것입니다. 인공지능은 양날의 검과 같아서 은행들은 오용을 막기 위해 끊임없이 경계해야 한다는 것을 알고 있습니다.