未来几年，人工智能将在全球取代20万个银行工作岗位

指出，未来三到五年内，随着人工智能系统接管目前由人类完成的任务，银行业多达20万个工作岗位可能会消失 报告。

这相当于 全球银行业员工总数——消失了。面临风险的岗位是什么？都是些枯燥乏味、重复性的工作。比如后台工作、中台职责，甚至客户服务职能。

该报告的分析师托马斯·诺策尔表示，如果你的工作涉及一遍又一遍地做同样的事情，那么它就进入了人工智能的视野。.

人工智能机器人已经开始着手处理客户管理和客户身份验证，而运营部门的其他一些岗位可能会被裁撤。不过，这种变革并非彻底的毁灭。诺策尔认为，人工智能将改变劳动力结构，而不是将其完全取代。.

利润飙升，就业岗位减少

一些银行认为这是双赢之举。尽管人们担忧自己的工作，但相关数据却让高管们喜笑颜开。报告预测，到2027年，人工智能有望将银行的税前利润提升12%至17%，相当于额外增加1800亿美元的 cash流。.

生产力？大幅提升。超过 80% 的受访高管预计，生成式人工智能将至少提升 5% 的生产力和收入。.

银行为此准备多年。2008年金融危机后，他们就对系统进行了现代化改造，以加快流程并降低成本。人工智能似乎是顺理成章的下一步。.

现在，随着 生成式人工智能（那些能够创建从文章到金融模型等各种内容的超级智能系统）的出现，银行正一头扎进这个领域。

摩根大通首席执行官杰米·戴蒙表示，数千名员工正在使用人工智能处理以前繁琐的工作。戴蒙认为人工智能甚至可能改善人们的生活，他预测每周工作时间可能会缩短至三天半。.

“由于科技的发展，你的孩子将能活到100岁，而且不会患癌症，”他说。他全力支持人工智能，称其“对我们公司未来的成功至关重要”。

摩根大通目前有超过300个人工智能项目正在运行，并在今年早些时候发布了超过3500个与人工智能相关的职位招聘信息。他们正在利用人工智能开发新产品、改善客户互动，并以前所未有的方式管理风险。戴蒙甚至在致股东信中用了相当篇幅来阐述人工智能，称其对银行的未来发展“绝对必要”。.

大局

摩根大通并非孤军奋战。花旗集团、德意志银行和荷兰国际集团都在追逐人工智能的梦想。花旗表示，54%的银行工作岗位具有很高的自动化潜力。另有12%的工作岗位可以通过人工智能得到提升，这意味着人类和机器将能够并肩工作。.

花旗银行首席技术官大卫·格里菲斯称人工智能是该行业的“革命”。据称，花旗银行已为4万名程序员配备了人工智能工具，以加快分析监管变化等任务的速度。.

德意志银行正在利用人工智能梳理高净值客户的投资组合。荷兰国际集团（ING）则将其应用于预测哪些客户可能出现贷款违约。花旗银行指出，为了确保这项技术得到负责任的使用并符合监管要求，将会涌现出新的职位——例如人工智能经理和合规官。.

但事实并非总是如此：新技术并非总是会扼杀就业。还记得 自动取款机吗？ 20世纪70年代自动取款机问世时，人人都认为柜员会就此消失。然而，随着银行业务的拓展，柜员的数量在接下来的几十年里反而持续增长。

花旗银行认为人工智能领域也可能出现类似的情况。诚然，它会取代一些岗位，但也可能开辟全新的职业道路。话虽如此，人工智能并非只有美好前景和丰厚利润。戴蒙直言不讳地谈到了其中的风险。“科技为人类带来了不可思议的成就，但你也知道，飞机失事、药品滥用——凡事都有负面影响，”他说道。.

他最担心的是什么？是别有用心的人利用人工智能进行恶意活动。人工智能是一把双刃剑，银行也深知必须时刻保持警惕，防止滥用。.