CBA تعكس قرارات خفض الوظائف المدعومة بالذكاء الاصطناعي بعد ضغط النقابة

دفع اتحاد قطاع التمويل، وهو أعلى نقابة للخدمات المالية في البلاد، بنك كومونولث الأسترالي على التراجع، مما أجبره على التخلي عن خططه لخفض 45 وظيفة في خدمة العملاء.

بعد إطلاق روبوت الصوت الخاص به، أكد بنك CBA في يوليو أولاً عن خطط خفض الوظائف، معلقاً: "استثمارنا في التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، يجعل من الأسهل والأسرع على العملاء الحصول على المساعدة، خاصة في مراكز الاتصال لدينا." ومع ذلك، فإن البنك الآن أقر بأن إلغاء 45 وظيفة في خدمة العملاء بداعي أتمتة الذكاء الاصطناعي كان "خطأً" وأكد أنه اعتذر للعمال المتأثرين. ويصر البنك على أن الوظائف لا تزال مطلوبة إلى جانب "روبوت الصوت" المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

يقول بنك CBA إنه لم يأخذ كل شيء في الاعتبار عند قراره بخفض الوظائف

في بيان أصدر يوم الخميس، قال اتحاد قطاع التمويل إنه قدم سابقاً شكوى ضد بنك CBA أمام هيئة علاقات العمل لعدم انفتاحه بشأن أحجام المكالمات.  ووفقاً للنقابة، كانت أحجام المكالمات في ارتفاع بدلاً من الانخفاض، حيث طُلب من موظفي بنك CBA العمل بساعات إضافية وأُمر قادة الفرق بالتدخل، مما يتناقض مع ادعاء البنك بأن روبوت الصوت سيقلل المكالمات الأسبوعية بمقدار 2000. 

مع التمسك بالفكرة القائلة بأن روبوت الصوت سيجعل العمل أسهل، كان البنك مستعداً لتسريح 45 وظيفة في خدمة العملاء. ومع ذلك، اعترف الانعكاس الأخير بأنه لم يأخذ في الاعتبار بشكل صحيح جميع الآثار التجارية. وأضاف أن تقييمه للوظائف المطلوبة كان يجب أن يكون أكثر دقة.

علاوة على ذلك، stated أن الموظفين المتأثرين يمكنهم إما البقاء، أو الانتقال إلى وظائف أخرى داخل البنك، أو اختيار المغادرة. كما تعهد بفحص عملياته الداخلية لتحسين نهجه.

حتى الآن، أشادت النقابة بعكس البنك كانتصار كبير. ومع ذلك، أكدت أن الضرر كان قد حدث بالفعل. قالت جوليا أنغريزانو، الأمين الوطني لاتحاد الموظفين الفيدرالي (FSU)، أن محاولة البنك تقديم قطع الوظائف على أنها ابتكار. وصفت استخدام الذكاء الاصطناعي كغطاء للقضاء على الوظائف الآمنة بأنه خطوة تقشفية سيئة يدركها العمال تماماً.

ومع ذلك، زعمت النقابة أنها ستجمع المزيد من الحسابات حول كيفية تأثير التسعير الخارجي والأتمتة والذكاء الاصطناعي على أعباء العمل والأمن الوظيفي، مع تعيين القضية للمثول أمام عمل عادل في الأسبوع المقبل. 

قال مات كومين إنهم وظفوا 2000 موظف إضافي في الأشهر القليلة الماضية

قاد مات كومين من اتحاد البنوك الأسترالي (CBA) مطالبة بمزيد من دمج التكنولوجيا في صناعة البنوك في البلاد. في وقت سابق من هذا الشهر، شراكة البنك مع OpenAI لإدخال أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة للعملاء والموظفين. حث رئيس OpenAI سام ألتمان أستراليا على تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي ووضع نفسها كقائد عالمي للذكاء الاصطناعي. كما أعرب عن حماسه للشراكة، مبرزاً الفرصة لوضع الذكاء الاصطناعي في أيدي المزيد من الأستراليين.

أشار ألتمان إلى أن OpenAI تقيّم Commbank بشكل عالٍ كأحد أكبر المؤسسات في أستراليا التي تخدم ملايين الأشخاص والشركات يومياً. وأشار إلى أنهم متحمسون للعمل معاً لجعل الذكاء الاصطناعي المتقدم في متناول المزيد من الأستراليين. وأشار إلى أن الاتحاد سيجعل الذكاء الاصطناعي أكثر فاعلية وتأثيراً للأشخاص والشركات في جميع أنحاء البلاد. ومع ذلك، أقرّ كومين بأن الآثار طويلة المدى للذكاء الاصطناعي على التوظيف غير مؤكدة، مضيفاً أن الأمر سيستغرق سنوات لكشف الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا.

تواجه البنوك العالمية الأخرى تحديات مماثلة، حيث تقوض الذكاء الاصطناعي فرص التوظيف. على سبيل المثال، من المقرر أن تقوم DBS Holdings في سنغافورة بخفض ما يقرب من 4000 موظف بعقود ومؤقتة على مدار السنوات الثلاث المقبلة مع تزايد استبدال الذكاء الاصطناعي للوظائف البشرية. كما أفادت سابقا بـ Cryptopolitan, ستقوم البنوك العالمية بقطع ما يصل إلى 200,000 وظيفة في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة بسبب الذكاء الاصطناعي.

حتى الآن، قال الرئيس التنفيذي كومين إنهم أضافوا 2000 عامل آخر في الأشهر الأخيرة، مشيراً إلى أن حصة كبيرة من هذه الوظائف كانت مبنية في الهند كجزء من توسعها التكنولوجي.