قام اتحاد القطاع المالي، وهو أكبر اتحاد للخدمات المالية في البلاد، بمقاومة بنك الكومنولث الأسترالي، مما أجبره على التخلي عن خطط خفض 45 وظيفة في خدمة العملاء.
بعد إطلاق روبوت الدردشة الصوتي، أكد بنك الكومنولث الأسترالي (CBA) في يوليو/تموز الماضي تسريح بعض الموظفين، معلقًا: "إن استثمارنا في التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، يُسهّل على العملاء الحصول على المساعدة بشكل أسرع، لا سيما في مراكز الاتصال التابعة لنا". إلا أن البنك أقرّ بأن إلغاء 45 وظيفة في خدمة العملاء بحجة أتمتة الذكاء الاصطناعي كان "خطأً"، وأكد أنه قدّم اعتذاره للموظفين المتضررين. ويصرّ البنك على أن هذه الوظائف لا تزال ضرورية إلى جانب روبوت الدردشة الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
يقول اتحاد الكومنولث الأسترالي إنه لم يأخذ كل شيء في الاعتبار عند اتخاذه قرار خفض الوظائف
في بيان صدر يوم الخميس، ذكر اتحاد القطاع المالي أنه كان قد قدم شكوى ضد بنك الكومنولث الأسترالي (CBA) لدى محكمة علاقات العمل لعدم شفافيته بشأن حجم المكالمات. ووفقًا للاتحاد، فإن حجم المكالمات في ازدياد بدلًا من انخفاضه، حيث طُلب من موظفي البنك العمل لساعات إضافية، وطُلب من قادة الفرق التدخل، مما يناقض ادعاء البنك بأن نظام الرد الآلي الصوتي سيقلل المكالمات الأسبوعية بمقدار 2000 مكالمة.
انطلاقاً من اعتقادها بأن الروبوت الصوتي سيُسهّل العمل، كانت البنوك على استعداد للاستغناء عن 45 وظيفة في خدمة العملاء. إلا أن التراجع الأخير أقرّ بأنها لم تُراعِ جميع التداعيات التجارية بشكلٍ كافٍ، وأضافت أن تقييمها للأدوار المطلوبة كان ينبغي أن يكون أكثر دقة.
علاوة على ذلك، أوضحت الشركة أن الموظفين المتضررين يمكنهم إما البقاء في وظائفهم، أو الانتقال إلى وظائف أخرى داخل البنك، أو اختيار المغادرة. كما تعهدت بمراجعة إجراءاتها الداخلية لتحسين نهجها.
حتى الآن، اعتبر الاتحاد تراجع البنك انتصارًا كبيرًا. ومع ذلك، فقد أكد أن الضرر قد وقع بالفعل. وقالت جوليا أنغريسانو، الأمينة العامة للاتحاد، إن اتفاقية المفاوضة الجماعية تحاول تصوير تسريح العمال على أنه ابتكار. ووصفت استخدام الذكاء الاصطناعي كغطاء لإلغاء الوظائف الآمنة بأنه خطوة انتهازية لخفض التكاليف يدركها العمال تمامًا.
ومع ذلك، زعم الاتحاد أنه سيجمع المزيد من الروايات حول كيفية تأثير نقل العمل إلى الخارج والأتمتة والذكاء الاصطناعي على أعباء العمل والأمن الوظيفي، ومن المقرر أن تُعرض المسألة أمام هيئة العمل العادل الأسبوع المقبل.
قال مات كومين إنهم وظفوا 2000 موظف إضافي في الأشهر القليلة الماضية
رئيس مجلس إدارة بنك الكومنولث يدعو مات كومين، وحثّ سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، أستراليا على تسريع تبني الذكاء الاصطناعي وترسيخ مكانتها كدولة رائدة عالميًا في هذا المجال. كما أعرب عن حماسه لهذه الشراكة، مؤكدًا على أهمية إتاحة الذكاء الاصطناعي لعدد أكبر من الأستراليين.
أشار ألتمان إلى أن OpenAI تُصنّف بنك الكومنولث (Commbank) ضمن أكبر المؤسسات في أستراليا، حيث يخدم ملايين الأفراد والشركات يوميًا. وأوضح أنهم متحمسون للعمل معًا لتوفير تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لعدد أكبر من الأستراليين. كما أشار إلى أن هذا التعاون سيجعل الذكاء الاصطناعي أكثر فائدة وتأثيرًا على الأفراد والشركات في جميع أنحاء البلاد. ومع ذلك، أقرّ كومين بأن الآثار طويلة المدى للذكاء الاصطناعي على التوظيف غير مؤكدة، مضيفًا أن الأمر سيستغرق سنوات للكشف عن الإمكانات الكاملة لهذه التقنية.
تواجه بنوك عالمية أخرى تحديات مماثلة، حيث يُقلّص الذكاء الاصطناعي فرص العمل. فعلى سبيل المثال، من المقرر أن تُقلّص مجموعة DBS Holdings السنغافورية ما يقارب 4000 موظف بعقودtracخلال السنوات الثلاث المقبلة، مع تزايد سيطرة الذكاء الاصطناعي على الوظائف البشرية. وكما ذكرت Cryptopolitan، ستُقلّص البنوك العالمية ما يصل إلى 200 ألف وظيفة خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة بسبب الذكاء الاصطناعي.
وقال الرئيس التنفيذي كومين إنه حتى الآن أضافوا 2000 عامل آخر في الأشهر الأخيرة، مشيراً إلى أن نسبة كبيرة من تلك الوظائف كانت في الهند كجزء من تطوير التكنولوجيا.
