Il Finance Sector Union, il principale sindacato dei servizi finanziari del Paese, si è opposto alla Commonwealth Bank of Australia, costringendola ad abbandonare il piano di tagliare 45 posti di lavoro nel servizio clienti.
Dopo aver introdotto il suo bot vocale, la CBA ha inizialmente confermato i tagli al personale a luglio, commentando: "Il nostro investimento in tecnologia, inclusa l'intelligenza artificiale, sta rendendo più facile e veloce per i clienti ottenere assistenza, soprattutto nei nostri call center". Tuttavia, la banca ha ora ammesso che l'eliminazione di 45 posizioni nel servizio clienti a causa dell'automazione tramite intelligenza artificiale è stata un "errore" e ha confermato di essersi scusata con i lavoratori interessati. Insiste sul fatto che questi posti di lavoro sono ancora necessari, insieme al suo "bot vocale" basato sull'intelligenza artificiale.
La CBA afferma di non aver preso in considerazione tutti gli aspetti nella decisione di tagliare posti di lavoro
In una dichiarazione rilasciata giovedì, il sindacato del settore finanziario ha affermato di aver precedentemente presentato un reclamo contro CBA al tribunale del lavoro per non aver fornito informazioni trasparenti sul volume delle chiamate. Secondo il sindacato, il volume delle chiamate era in aumento anziché in diminuzione, con il personale di CBA costretto a fare straordinari e i team leader incaricati di intervenire, contraddicendo l'affermazione della banca secondo cui il sistema di risposta vocale avrebbe ridotto le chiamate settimanali di 2.000 unità.
Convinta che il bot vocale avrebbe semplificato il lavoro, la banca era pronta a tagliare 45 posti di lavoro nel servizio clienti. Tuttavia, il recente cambio di rotta ha riconosciuto di non aver considerato adeguatamente tutte le implicazioni aziendali. Ha aggiunto che la valutazione dei ruoli richiesti avrebbe dovuto essere più rigorosa.
Inoltre, ha affermato che i dipendenti interessati possono rimanere, ricoprire altre posizioni all'interno della banca o scegliere di andarsene. Si è inoltre impegnata a esaminare i propri processi interni per perfezionare il proprio approccio.
Finora, il sindacato ha salutato la retromarcia della banca come una grande vittoria. Tuttavia, ha sottolineato che il danno è ormai fatto. La segretaria nazionale della FSU, Julia Angrisano, ha affermato che la CBA tenta di presentare i tagli al personale come innovazione. Ha descritto l'utilizzo dell'intelligenza artificiale come copertura per eliminare posti di lavoro sicuri come una cinica mossa di riduzione dei costi di cui i lavoratori sono pienamente consapevoli.
Ciononostante, il sindacato ha affermato che raccoglierà ulteriori testimonianze su come l'offshoring, l'automazione e l'intelligenza artificiale abbiano influenzato i carichi di lavoro e la sicurezza del posto di lavoro, e che la questione sarà discussa al Fair Work la prossima settimana.
Matt Comyn ha affermato che negli ultimi mesi hanno assunto 2.000 dipendenti in più
a capo di CBA , si è fatto promotore di una maggiore integrazione tecnologica nel settore bancario del paese. All'inizio di questo mese, la banca ha persino stretto una partnership con OpenAI per introdurre strumenti di intelligenza artificiale avanzati per clienti e dipendenti. Il CEO di OpenAI, Sam Altman, ha esortato l'Australia ad accelerare l' adozione dell'IA e a posizionarsi come leader globale in questo campo. Ha inoltre espresso entusiasmo per la partnership, sottolineando l'opportunità di rendere l'IA accessibile a un numero maggiore di australiani.
Altman ha osservato che OpenAI ha valutato positivamente Commbank, considerandola una delle più grandi istituzioni australiane al servizio di milioni di persone e aziende ogni giorno. Ha aggiunto che erano entusiasti di collaborare per rendere l'intelligenza artificiale avanzata accessibile a un numero maggiore di australiani. Ha sottolineato che l'unione avrebbe reso l'IA più utile e incisiva per le persone e le imprese in tutto il paese. Ciononostante, Comyn ha ammesso che le implicazioni a lungo termine dell'IA per l'occupazione sono incerte, aggiungendo che ci vorranno anni per scoprire il pieno potenziale di questa tecnologia.
Anche altre banche globali si trovano ad affrontare sfide simili, con l'intelligenza artificiale che erode le prospettive occupazionali. Ad esempio, la singaporiana DBS Holdings si appresta a tagliare quasi 4.000 dipendenti a contrattotractemporanei nei prossimi tre anni, poiché l'IA sta progressivamente sostituendo le funzioni umane. Come già riportato da Cryptopolitan, le banche globali taglieranno fino a 200.000 posti di lavoro nei prossimi tre-cinque anni a causa dell'intelligenza artificiale.
Finora, l'amministratore delegato Comyn ha affermato che negli ultimi mesi sono stati assunti altri 2.000 dipendenti, sottolineando che una gran parte di questi ruoli era basata in India nell'ambito dello sviluppo tecnologico.
