CBA revoca i tagli ai posti di lavoro guidati dall'AI dopo la pressione del sindacato

Il Finance Sector Union, il principale sindacato dei servizi finanziari del paese, si è opposto alla Commonwealth Bank of Australia, costringendola ad abbandonare i piani di tagliare 45 posti di lavoro nel servizio clienti.

Dopo aver introdotto il suo voice bot, CBA ha confermato i tagli ai posti di lavoro a luglio, commentando: "Il nostro investimento in tecnologia, inclusa l'AI, sta rendendo più facile e veloce per i clienti ottenere aiuto, specialmente nei nostri call center." Tuttavia, la banca ha ora concesso che l'eliminazione di 45 ruoli nel servizio clienti sulla base dell'automazione AI era un "errore" e ha confermato di aver chiesto scusa ai lavoratori interessati. Insiste sul fatto che i posti di lavoro sono ancora necessari insieme al suo "voice-bot" basato sull'AI.

La CBA dice che non ha considerato tutto nella sua decisione di tagliare i posti di lavoro

In un comunicato rilasciato giovedì, il Finance Sector Union ha detto che aveva precedentemente presentato un reclamo contro CBA presso il tribunale delle relazioni sul lavoro per non essere stato trasparente sui volumi di chiamate.  Secondo il sindacato, i volumi di chiamate stavano aumentando invece di diminuire, con il personale di CBA chiamato a lavorare straordinari e i leader di team incaricati di intervenire, contraddicendo l'affermazione della banca che il voice bot avrebbe ridotto le chiamate settimanali di 2.000. 

Mantenendo l'idea che il voice bot avrebbe reso il lavoro più facile, la banca era pronta a eliminare 45 posti di lavoro nel servizio clienti. Tuttavia, il recente cambio di rotta ha riconosciuto che non aveva considerato adeguatamente tutte le implicazioni aziendali. Ha aggiunto che la sua valutazione dei ruoli richiesti dovrebbe essere stata più rigorosa.

Inoltre, ha dichiarato che i dipendenti interessati possono scegliere di rimanere, passare ad altre posizioni all'interno della banca o scegliere di andarsene. Si è anche impegnata a esaminare i suoi processi interni per affinare il suo approccio.

Finora, il sindacato ha acclamato il cambio di rotta della banca come una grande vittoria. Tuttavia, ha sottolineato che i danni erano già stati fatti. La segretaria nazionale del FSU, Julia Angrisano, ha detto che CBA cerca di presentare i tagli ai posti di lavoro come innovazione. Ha descritto l'uso dell'AI come copertura per eliminare posti di lavoro sicuri come una mossa cinica di riduzione dei costi di cui i lavoratori sono pienamente consapevoli.

Tuttavia, il sindacato ha affermato che raccoglierà ulteriori testimonianze su come l'offshoring, l'automazione e l'AI hanno influenzato i carichi di lavoro e la sicurezza del lavoro, con la questione che passerà davanti a Fair Work la prossima settimana. 

Matt Comyn ha detto che hanno assunto 2.000 dipendenti in più negli ultimi mesi

Il leader di CBA Matt Comyn ha difuso l'introduzione di più tecnologia nel settore bancario del paese. All'inizio di questo mese, la banca ha persino stretto una partnership con OpenAI per introdurre strumenti AI avanzati per clienti e dipendenti. Il CEO di OpenAI Sam Altman ha esortato l'Australia ad accelerare la sua adozione dell'AI e a posizionarsi come leader globale nell'AI. Ha anche espresso entusiasmo per la partnership, sottolineando l'opportunità di mettere l'AI nelle mani di più australiani.

Altman ha notato che OpenAI valuta altamente Commbank come una delle più grandi istituzioni dell'Australia che serve milioni di persone e aziende quotidianamente. Ha notato che erano entusiasti di lavorare insieme per mettere l'AI avanzata nelle mani di più australiani. Ha notato che il sindacato renderebbe l'AI più utile e impattante per le persone e le aziende in tutta la nazione. Tuttavia, Comyn ha ammesso che le implicazioni a lungo termine dell'AI per l'occupazione sono incerte, aggiungendo che ci vorranno anni per scoprire il pieno potenziale della tecnologia.

Altre banche globali stanno affrontando sfide simili, con l'AI che erode le prospettive di occupazione. Ad esempio, Singapore's DBS Holdings è pronta a tagliare quasi 4.000 dipendenti a contratto e temporanei nei prossimi tre anni man mano che l'AI assume sempre più funzioni umane. , KelpDAO ha seguito l’esempio il 18 aprile, perdendo 293 milioni di dollari dopo che gli attaccanti hanno ingannato il suo sistema facendogli rilasciare token senza reali garanzie. Cryptopolitan, le banche globali taglieranno fino a 200.000 posti di lavoro nei prossimi tre-cinque anni a causa dell'intelligenza artificiale.

Finora, il CEO Comyn ha detto che hanno aggiunto altri 2.000 lavoratori negli ultimi mesi, notando che una grande parte di quei ruoli si basava in India come parte del suo sviluppo tecnologico.