CBA kehrt KI-bedingte Stellenabbau nach Gewerkschaftsdruck um

Der Finance Sector Union, die führende Gewerkschaft der Finanzdienstleistungsbranche des Landes, ging gegen die Commonwealth Bank of Australia vor und zwang sie, Pläne zum Abbau von 45 Kundenbetreuungsstellen aufzugeben.

Nach der Einführung ihres Sprachbots bestätigte die CBA im Juli zunächst Stellenabbau und kommentierte: „Unsere Investitionen in Technologie, einschließlich KI, machen es für Kunden einfacher und schneller, Hilfe zu erhalten, insbesondere in unseren Callcentern.“ Die Bank hat jedoch nun zugegeben , dass der Abbau von 45 Kundenbetreuungsstellen aus Gründen der KI-Automatisierung ein „Fehler“ war, und bestätigte, dass sie sich bei den betroffenen Mitarbeitern entschuldigt hat. Sie besteht darauf, dass die Stellen neben ihrem KI-gestützten „Voice-Bot“ weiterhin benötigt werden.

Die CBA gibt an, dass sie bei ihrer Entscheidung zum Stellenabbau nicht alles berücksichtigt hat

In einem Erklärung am Donnerstag gab der Finance Sector Union bekannt, dass er zuvor eine Beschwerde gegen die CBA bei der Arbeitsbeziehungsbehörde eingereicht hatte, weil die Bank nicht offen über die Anrufvolumina informiert hatte.  Laut der Gewerkschaft stiegen die Anrufvolumina eher an, als dass sie sanken, wobei CBA-Mitarbeiter zu Überstunden gezwungen wurden und Teamleiter angewiesen wurden, einzugreifen, was der Aussage der Bank widersprach, der Sprachbot würde die wöchentlichen Anrufe um 2.000 reduzieren. 

Die Bank hielt an der Vorstellung fest, dass der Sprachbot die Arbeit erleichtern würde, und war bereit, 45 Kundenbetreuungsstellen abzubauen. Die jüngste Kehrtwende erkannte jedoch an, dass sie nicht alle geschäftlichen Auswirkungen ordnungsgemäß berücksichtigt hatte. Sie fügte hinzu, dass ihre Bewertung, welche Stellen erforderlich sind, rigoroser hätte sein sollen.

Darüber hinaus erklärte sie, dass die betroffenen Mitarbeiter entweder bleiben, in andere Positionen innerhalb der Bank wechseln oder sich für einen Austritt entscheiden können. Sie versprach auch, ihre internen Prozesse zu überprüfen, um ihren Ansatz zu verfeinern.

Bisher hat die Gewerkschaft die Kehrtwende der Bank als großen Sieg gefeiert. Sie betonte jedoch, dass der Schaden bereits angerichtet war. FSU-Nationalsekretärin Julia Angrisano sagte, dass CBA versucht, Stellenabbau als Innovation darzustellen. Sie beschrieb die Nutzung von KI als Deckmantel für die Beseitigung sicherer Jobs als zynischen Kostenreduzierungsversuch, dessen sich die Arbeitnehmer vollständig bewusst sind.

Trotzdem behauptete die Gewerkschaft, sie werde weitere Berichte darüber sammeln, wie Outsourcing, Automatisierung und KI die Arbeitslast und die Arbeitsplatzsicherheit beeinflusst haben, wobei die Angelegenheit nächste Woche vor Fair Work verhandelt werden soll. 

Matt Comyn sagte, sie hätten in den letzten Monaten 2.000 weitere Mitarbeiter eingestellt

CBA’s lead Matt Comyn hat für mehr Technologieeinsatz in der australischen Bankenbranche geworben. Anfang diesen Monats hat die Bank sogar mit OpenAI zusammengearbeitet, um fortschrittliche KI-Tools für Kunden und Mitarbeiter einzuführen. OpenAI-CEO Sam Altman hat Australien aufgefordert, seine KI-Adoption zu beschleunigen und sich als globaler KI-Führer zu positionieren. Er äußerte auch seine Begeisterung über die Partnerschaft und hob die Gelegenheit hervor, KI in die Hände mehrerer Australier zu legen.

Altman wies darauf hin, dass OpenAI Commbank als eine der größten Institutionen Australiens hoch bewertet, die täglich Millionen von Menschen und Unternehmen bedient. Er betonte, dass sie begeistert darüber seien, zusammenzuarbeiten, um fortschrittliche KI in die Hände mehrerer Australier zu legen. Er merkte an, dass die Union die KI für Menschen und Unternehmen im ganzen Land nützlicher und wirkungsvoller machen würde. Trotzdem gab Comyn zu, dass die langfristigen Auswirkungen der KI auf die Beschäftigung ungewiss sind, und fügte hinzu, dass es Jahre dauern würde, das volle Potenzial der Technologie zu erschließen.

Andere globale Banken stehen vor ähnlichen Herausforderungen, wobei die KI die Beschäftigungsaussichten aushöhlt. So plant Singapurs DBS Holdings, in den nächsten drei Jahren fast 4.000 Vertrags- und Zeitarbeitskräfte abzubauen, da KI zunehmend menschliche Funktionen übernimmt. Wie zuvor von Cryptopolitan, werden globale Banken in den nächsten drei bis fünf Jahren bis zu 200.000 Stellen aufgrund künstlicher Intelligenz streichen.

Bisher sagte CEO Comyn, sie hätten in den letzten Monaten weitere 2.000 Arbeitsplätze hinzugefügt und bemerkte, dass ein großer Teil dieser Rollen Teil ihres Technologieausbaus in Indien angesiedelt war.