Die Finance Sector Union, die größte Gewerkschaft im australischen Finanzsektor, wehrte sich gegen die Commonwealth Bank of Australia und zwang sie, ihre Pläne zum Abbau von 45 Kundendienststellen aufzugeben.
Nach der Einführung ihres Sprachassistenten bestätigte die CBA im Juli erstmals Stellenstreichungen und erklärte: „Unsere Investitionen in Technologie, einschließlich KI, erleichtern und beschleunigen die Kundenbetreuung, insbesondere in unseren Callcentern.“ nun jedoch ein, räumte dass die Streichung von 45 Kundendienststellen aufgrund der KI-Automatisierung ein Fehler war und bestätigte, sich bei den betroffenen Mitarbeitern entschuldigt zu haben. Sie beharrt darauf, dass die Arbeitsplätze neben ihrem KI-gestützten Sprachassistenten weiterhin benötigt werden.
Die CBA erklärt, sie habe bei ihrer Entscheidung zum Stellenabbau nicht alle Aspekte berücksichtigt
In einer Erklärung teilte die Gewerkschaft des Finanzsektors mit, sie habe zuvor beim Arbeitsgericht eine Beschwerde gegen die CBA eingereicht, da diese die Anrufzahlen nicht transparent dargestellt habe. Laut Gewerkschaft stiegen die Anrufzahlen sogar, anstatt zu sinken. CBA-Mitarbeiter seien zu Überstunden aufgefordert und Teamleiter angewiesen worden, selbst einzugreifen. Dies widerspreche der Behauptung der Bank, der Sprachcomputer werde die wöchentlichen Anrufe um 2.000 reduzieren.
In der Annahme, der Sprachassistent würde die Arbeit erleichtern, war die Bank bereit, 45 Kundendienststellen abzubauen. Die kürzlich erfolgte Kehrtwende räumte jedoch ein, dass nicht alle geschäftlichen Auswirkungen ausreichend berücksichtigt worden waren. Die Bank fügte hinzu, dass die Bewertung des Bedarfs an bestimmten Stellen strenger hätte ausfallen müssen.
Darüber hinaus hieß es, betroffene Mitarbeiter könnten entweder im Unternehmen bleiben, innerhalb der Bank in andere Positionen wechseln oder das Unternehmen verlassen. Man habe außerdem zugesagt, die internen Prozesse zu überprüfen und das Vorgehen zu optimieren.
Bislang hat die Gewerkschaft die Kehrtwende der Bank als großen Erfolg gefeiert. Sie betonte jedoch, dass der Schaden bereits angerichtet sei. FSU-Generalsekretärin Julia Angrisano erklärte, die CBA versuche, Stellenabbau als Innovation darzustellen. Sie bezeichnete den Einsatz von KI als Deckmantel für den Abbau sicherer Arbeitsplätze als zynische Sparmaßnahme, die den Arbeitnehmern vollkommen bewusst sei.
Dennoch erklärte die Gewerkschaft, sie werde weitere Berichte darüber einholen, wie sich Offshoring, Automatisierung und KI auf die Arbeitsbelastung und die Arbeitsplatzsicherheit ausgewirkt haben. Die Angelegenheit soll nächste Woche vor der Fair Work Commission verhandelt werden.
Matt Comyn sagte, dass sie in den letzten Monaten 2.000 zusätzliche Mitarbeiter eingestellt hätten
Vorstandsvorsitzender der CBA, setzt sich seit Längerem für einen stärkeren Technologieeinsatz im australischen Bankensektor ein. Anfang des Monats ging die Bank sogar eine Partnerschaft mit OpenAI ein, um fortschrittliche KI-Tools für Kunden und Mitarbeiter einzuführen. OpenAI-CEO Sam Altman rief Australien dazu auf, die KI-Einführung und sich als globaler KI-Vorreiter zu positionieren. Er zeigte sich begeistert von der Partnerschaft und betonte die Chance, KI mehr Australiern zugänglich zu machen.
Altman hob hervor, dass OpenAI die Commbank als eines der größten australischen Finanzinstitute mit täglicher Kunden- und Geschäftstätigkeit hoch bewertet habe. Er betonte, man freue sich sehr über die Zusammenarbeit, um fortschrittliche KI mehr Australiern zugänglich zu machen. Durch den Zusammenschluss werde KI für Privatpersonen und Unternehmen im ganzen Land nützlicher und wirkungsvoller. Dennoch räumte Comyn ein, die langfristigen Auswirkungen von KI auf die Beschäftigung seien ungewiss, und fügte hinzu, es werde Jahre dauern, das volle Potenzial der Technologie auszuschöpfen.
Auch andere globale Banken stehen vor ähnlichen Herausforderungen, da KI die Beschäftigungsaussichten zunehmend beeinträchtigt. So plant beispielsweise die DBS Holdings aus Singapur, in den nächsten drei Jahren fast 4.000 befristete und temporäre Mitarbeiter zu entlassen,tracKI immer mehr menschliche Aufgaben übernimmt. bereits berichtete Cryptopolitan, werden globale Banken aufgrund künstlicher Intelligenz in den nächsten drei bis fünf Jahren bis zu 200.000 Stellen abbauen.
Bislang habe man in den letzten Monaten weitere 2.000 Mitarbeiter eingestellt, sagte CEO Comyn. Ein Großteil dieser Stellen sei im Rahmen des technologischen Ausbaus in Indien angesiedelt.
