同国最大の金融サービス労組である金融部門組合は、オーストラリア・コモンウェルス銀行に反対し、顧客サービス部門の雇用45人を削減する計画を断念させた。.
CBAは音声ボット導入後、7月に初めて人員削減を認め、「AIを含むテクノロジーへの投資により、特にコールセンターにおいて、お客様がより簡単かつ迅速にサポートを受けられるようになっている」とコメントした。 しかし、同行は 認め 、影響を受けた従業員に謝罪したことを確認した。同行は、AI搭載の「音声ボット」と並んで、これらの職種は依然として必要だと主張している。
CBAは、雇用削減の決定において、すべての要素を考慮しなかったと述べている。
の中で 声明 金融業界労働組合は木曜日に発表した 組合によると、通話件数は減少するどころか増加しており、CBAの職員は残業を求められ、チームリーダーは介入を指示されているという。これは、音声ボットによって週の通話件数が2,000件減少するという銀行側の主張と矛盾する。
音声ボットが業務を楽にするという考えに固執し、銀行は顧客サービス部門の45人の人員削減を準備していた。しかし、最近の計画撤回は、事業への影響を全て適切に考慮していなかったことを認める結果となった。また、必要な役割の評価はより厳密に行うべきだったと付け加えた。.
さらに、影響を受ける従業員は、銀行に留まるか、銀行内の他の部署に異動するか、退職するかを選択できると述べた。また、内部プロセスを精査し、対応を改善すると約束した。.
これまでのところ、労働組合は銀行の方針転換を大きな勝利と称賛している。しかし、既に損害は発生していると強調した。FSU 全国書記のジュリア・アングリサノ氏は、CBAは人員削減をイノベーションと偽装しようとしていると述べた。彼女は、AIを隠れ蓑にして安定した雇用をなくそうとする行為は、労働者が十分に承知している冷笑的なコスト削減策だと批判した。
それでも組合は、オフショアリングや自動化、AIが仕事量や雇用の安定にどのような影響を与えたかについての報告をさらに集めると主張し、この問題は来週、公正労働局に提出される予定だ。.
マット・カミン氏は、ここ数ヶ月で2,000人以上の従業員を雇用したと述べた。
CBAの責任者である マット・コミン氏は、オーストラリアの銀行業界へのテクノロジー導入の促進を提唱してきた。今月初めには、同行はOpenAIと提携し、顧客と従業員向けに高度なAIツールを導入した。OpenAI 加速させ AIの導入を 、世界的なAIリーダーとしての地位を確立するよう促した。また、今回の提携について、より多くのオーストラリア人がAIを活用できる機会となることを強調し、期待を表明した。
アルトマン氏は、OpenAIがCommbankをオーストラリア最大級の金融機関の一つとして高く評価しており、Commbankは毎日何百万人もの人々や企業にサービスを提供していると指摘した。同氏は、両社が協力して高度なAIをより多くのオーストラリア人の手に届けられることを大変嬉しく思っていると述べた。また、この提携によってAIは全国の人々や企業にとってより有用で影響力のあるものになるだろうと述べた。 しかしながら、コミン氏はAIが雇用に及ぼす長期的な影響は不確実であると認め、この技術の真の可能性を明らかにするには何年もかかるだろうと付け加えた。
他のグローバル銀行も同様の課題に直面しており、AIは雇用機会を徐々に奪っている。例えば、シンガポールのDBSホールディングスは、AIが人間の機能をますます代替していくにつれて、今後3年間で約4,000人の契約社員と臨時社員を削減する予定だtrac以前 報じたように Cryptopolitan、世界の銀行は人工知能の影響で今後3～5年間で最大20万人の雇用を削減する見込みだ。
コミーンCEOは、これまでのところ、ここ数カ月でさらに2,000人の従業員を追加したと述べ、その多くは技術構築の一環としてインドを拠点としていると指摘した。.
