組合の圧力によりCBAはAI駆動の人員削減を撤回

国のトップ金融サービス組合であるFinance Sector Unionは、オーストラリア連邦銀行（CBA）に反対し、45人のカスタマーサービス職の削減計画を放棄させることに成功しました。

ボイスボットを導入した後、CBAは7月に人員削減を確認し、「AIを含む技術への投資により、特にコールセンターで顧客が支援を受けることが容易かつ迅速になっています」とコメントしました。 しかし、銀行は現在 認め 、AI自動化を理由に45人のカスタマーサービス職を削減することは「誤り」であったと認め、影響を受けた労働者にお詫びしたことを確認しました。銀行は、AI搭載の「ボイスボット」とともに、これらの職が依然として必要であると主張しています。

CBAは、人員削減の決定においてすべての要素を考慮しなかったと述べています

In a 声明 木曜日に発表された報告書で、Finance Sector Unionは、通話量についてオープンでなかったとして、CBAに対して労働関係審判所に苦情を申し立てていたと述べました。  組合によると、通話量は減少するのではなく増加しており、CBAの従業員は残業を求められ、チームリーダーは介入を指示されました。これは、ボイスボットが週間の通話を2,000件削減するという銀行の主張と矛盾しています。 

ボイスボットが仕事を容易にするという考えに固執し、銀行は45人のカスタマーサービス職を削減する準備をしていました。しかし、最近の方針転換は、すべての事業上の影響を適切に考慮していなかったことを認めたものです。銀行は、必要な役割の評価がより厳格であるべきだったと付け加えました。

さらに、影響を受けた従業員は、在籍するか、銀行内の他のポジションに異動するか、または退職するかを選択できると述べました。また、内部プロセスを点検し、アプローチを改善することを約束しました。

これまで、組合は銀行の方針転換を大きな勝利として称賛してきました。しかし、すでに損害が生じていたことを強調しました。 FSUのジュリア・アンジサーノ全国書記は、CBAが人員削減を革新として提示しようとしていると述べました。彼女は、安全な職を排除するための口実としてAIを使用することを、労働者が完全に理解している cynical なコスト削減策と表現しました。

それでもなお、組合は、オフショアリング、自動化、およびAIが業務負荷と雇用の安全性に与えた影響に関するより多くの事例を収集すると主張し、この問題は来週Fair Work（労働組合・雇用関係委員会）に持ち込まれる予定です。 

マット・コマインは、過去数ヶ月で2,000人以上のスタッフを採用したと述べました

CBAのリーダー マット・コマインは、国の銀行業界への技術導入の促進を主張してきました。今月初め、銀行はOpenAIと提携し、顧客と従業員のための高度なAIツールを導入しました。 OpenAIのCEOサム・アルトマン氏は、オーストラリアに AIの採用を加速し、世界のAIリーダーとしての地位を確立するよう促しました。彼はまた、このパートナーシップに興奮を表明し、AIをより多くのオーストラリア人の手に届かせる機会を強調しました。

アルトマン氏は、OpenAIがCommbankを、毎日何百万人もの人々とビジネスにサービスを提供するオーストラリア最大の機関の一つとして高く評価していると指摘しました。彼は、高度なAIをより多くのオーストラリア人の手に届かせるために一緒に働けることを喜んでいると述べました。彼は、組合がAIを国中の人々とビジネスにとってより有用で影響力のあるものにするだろうと述べました。それでも、コマインは、雇用に対するAIの長期的な影響は不確実であり、技術の全潜在力を解明するには数年かかると付け加えました。

他のグローバル銀行も同様の課題に直面しており、AIが雇用機会を削り取っています。例えば、シンガポールのDBSホールディングスは、AIが人間の機能をますます引き受けるにつれて、今後3年間で約4,000人の契約社員および臨時スタッフを削減する予定です。 以前 Cryptopolitan、グローバル銀行は、人工知能により今後3〜5年で最大20万人の職を削減する可能性があります。

これまで、CEOのコマインは、最近の数ヶ月でさらに2,000人の労働者を追加したと述べ、これらの職の大部分は技術構築の一環としてインドに拠点を置いていることに言及しました。