호주 최대 금융 서비스 노조인 금융 부문 노조는 호주 커먼웰스 은행의 고객 서비스 직원 45명 감원 계획에 반발하여 은행이 이를 철회하도록 만들었습니다.
CBA는 음성 챗봇을 도입한 후 7월에 처음으로 인력 감축을 발표하며 "AI를 포함한 기술 투자 덕분에 특히 콜센터에서 고객들이 더 쉽고 빠르게 도움을 받을 수 있게 되었습니다."라고 밝혔습니다. 그러나 은행 측은 인정 하고 해당 직원들에게 사과했다고 확인했습니다. 은행은 AI 기반 "음성 챗봇"과 함께라면 해당 직종도 여전히 필요하다고 주장합니다.
CBA는 이번 감원 결정에서 모든 요소를 고려하지 않았다고 밝혔습니다
에서 성명 금융 부문 노조는 CBA가 통화량에 대해 투명하게 공개하지 않았다는 이유로 노사관계 재판소에 진정을 제기했다고 밝혔습니다. 노조에 따르면 통화량은 감소하는 것이 아니라 오히려 증가했으며, CBA 직원들은 초과 근무를 요청받고 팀장들은 직접 나서서 업무를 처리해야 했다고 합니다. 이는 음성 챗봇 도입으로 주간 통화량이 2,000건 감소할 것이라는 은행 측의 주장과 상반되는 결과입니다.
음성 봇이 업무를 더 쉽게 만들어줄 것이라는 생각에 사로잡힌 은행은 고객 서비스 직원 45명을 감원할 준비를 하고 있었습니다. 그러나 최근의 입장 번복은 은행이 모든 사업적 영향을 제대로 고려하지 않았음을 인정하는 것이었습니다. 또한 어떤 직무가 필요한지에 대한 평가가 더욱 철저했어야 했다고 덧붙였습니다.
또한, 영향을 받는 직원들은 은행에 남거나, 다른 직책으로 이동하거나, 퇴사를 선택할 수 있다고 밝혔습니다. 아울러, 내부 프로세스를 검토하여 접근 방식을 개선하겠다고 약속했습니다.
지금까지 노조는 은행의 입장 번복을 큰 승리로 환영했지만, 이미 피해는 막심하다고 강조했습니다. FSU 전국 사무총장 줄리아 앙그리사노는 CBA가 일자리 감축을 혁신으로 포장하려 한다고 비판했습니다. 그녀는 AI를 핑계로 안정적인 일자리를 없애는 것은 노동자들이 충분히 알고 있는 냉소적인 비용 절감 전략이라고 지적했습니다.
하지만 노조는 해외 이전, 자동화, 인공지능이 업무량과 고용 안정에 어떤 영향을 미쳤는지에 대한 더 많은 사례를 수집할 것이라고 밝혔으며, 이 문제는 다음 주 공정근로위원회에 회부될 예정이다.
맷 코민은 지난 몇 달 동안 직원 2,000명을 추가로 고용했다고 밝혔습니다
CBA의 CEO인 맷 코민은 호주 은행 업계에 기술 도입을 확대해야 한다고 주장해 왔습니다. 이달 초, CBA는 오픈AI와 협력하여 고객과 직원을 위한 첨단 AI 도구를 도입했습니다. 가속화 AI 도입을 하고 글로벌 AI 리더로 자리매김해야 한다고 촉구했습니다. 그는 또한 이번 협력에 대한 기대감을 표하며 더 많은 호주인들이 AI를 활용할 수 있게 될 기회라고 강조했습니다.
알트만은 오픈AI가 커먼뱅크를 호주 최대 금융기관 중 하나로 높이 평가했으며, 커먼뱅크는 매일 수백만 명의 개인과 기업에 서비스를 제공하고 있다고 언급했습니다. 그는 더 많은 호주인들이 첨단 AI 기술을 활용할 수 있도록 협력하게 되어 기쁘다고 밝혔습니다. 또한 이번 협력을 통해 AI가 전국적으로 개인과 기업에 더욱 유용하고 영향력 있는 기술로 자리매김할 것이라고 강조했습니다. 그러나 코민은 AI가 고용에 미치는 장기적인 영향은 불확실하며, 이 기술의 잠재력을 완전히 파악하려면 수년이 걸릴 것이라고 덧붙였습니다.
다른 글로벌 은행들도 인공지능(AI)으로 인해 고용 전망이 악화되는 비슷한 문제에 직면하고 있습니다. 예를 들어 싱가포르의 DBS 홀딩스는 AI가 인간의 기능을 점점 더 대체함에 따라 향후 3년 동안 계약직 및 임시직 직원 약 4,000명을 감원할 예정입니다trac크립토 의 이전 보도처럼 Cryptopolitan, 글로벌 은행들은 인공지능으로 인해 향후 3~5년 안에 최대 20만 개의 일자리를 줄일 것으로 예상됩니다.
코민 CEO는 최근 몇 달 동안 2,000명의 직원을 추가로 고용했으며, 그중 상당수는 기술 구축의 일환으로 인도에 배치되었다고 밝혔습니다.
