O Sindicato do Setor Financeiro, o principal sindicato de serviços financeiros do país, pressionou o Commonwealth Bank of Australia, forçando-o a abandonar os planos de cortar 45 vagas de atendimento ao cliente.
Após o lançamento de seu chatbot de voz, o CBA confirmou inicialmente cortes de empregos em julho, comentando: “Nosso investimento em tecnologia, incluindo IA, está tornando mais fácil e rápido para os clientes obterem ajuda, especialmente em nossas centrais de atendimento”. No entanto, o banco agora admitiu que a eliminação de 45 vagas de atendimento ao cliente sob a justificativa de automação por IA foi um “erro” e confirmou ter pedido desculpas aos funcionários afetados. O banco insiste que os empregos ainda são necessários, assim como seu “chatbot de voz” com inteligência artificial.
A CBA afirma que não levou tudo em consideração em sua decisão de cortar empregos
Em um comunicado divulgado na quinta-feira, o Sindicato do Setor Financeiro afirmou ter apresentado anteriormente uma queixa contra o CBA ao tribunal de relações trabalhistas por falta de transparência em relação ao volume de ligações. Segundo o sindicato, o volume de ligações estava aumentando em vez de diminuir, com funcionários do CBA sendo solicitados a fazer horas extras e líderes de equipe instruídos a intervir, contradizendo a afirmação do banco de que o chatbot reduziria as ligações semanais em 2.000.
Acreditando que o chatbot facilitaria o trabalho, o banco estava preparado para cortar 45 vagas de atendimento ao cliente. No entanto, a recente mudança de posição reconheceu que não havia considerado adequadamente todas as implicações para o negócio. Acrescentou ainda que sua avaliação sobre quais funções eram necessárias deveria ter sido mais rigorosa.
Além disso, a empresa afirmou que os funcionários afetados podem permanecer em seus cargos, serem realocados para outras posições dentro do banco ou optarem por deixar a empresa. A instituição também se comprometeu a examinar seus processos internos para aprimorar sua abordagem.
Até o momento, o sindicato tem comemorado a reversão da decisão do banco como uma grande vitória. No entanto, ressaltou que o dano já estava feito. A secretária nacional da FSU, Julia Angrisano, afirmou que a CBA tenta apresentar os cortes de empregos como inovação. Ela descreveu o uso da IA como pretexto para eliminar empregos estáveis como uma manobra cínica de redução de custos da qual os trabalhadores estão plenamente cientes.
No entanto, o sindicato afirmou que reuniria mais relatos sobre como a deslocalização, a automação e a IA influenciaram a carga de trabalho e a segurança no emprego, e que o assunto seria levado ao Fair Work na próxima semana.
Matt Comyn disse que contrataram mais 2.000 funcionários nos últimos meses
presidente do CBA , tem defendido uma maior integração da tecnologia no setor bancário do país. No início deste mês, o banco firmou uma parceria com a OpenAI para introduzir ferramentas avançadas de IA para clientes e funcionários. O CEO da OpenAI, Sam Altman, incentivou a Austrália a acelerar a adoção da IA e a se posicionar como líder global na área. Ele também expressou entusiasmo com a parceria, destacando a oportunidade de colocar a IA nas mãos de mais australianos.
Altman observou que a OpenAI classificou o Commbank como uma das maiores instituições da Austrália, atendendo milhões de pessoas e empresas diariamente. Ele destacou o entusiasmo em trabalhar juntos para levar inteligência artificial avançada a mais australianos. Altman observou ainda que a união tornaria a IA mais útil e impactante para pessoas e empresas em todo o país. Mesmo assim, Comyn admitiu que as implicações de longo prazo da IA para o emprego são incertas, acrescentando que levaria anos para descobrir todo o potencial da tecnologia.
Outros bancos globais enfrentam desafios semelhantes, com a IA reduzindo as perspectivas de emprego. Por exemplo, o DBS Holdings de Singapura planeja cortar cerca de 4.000 funcionários terceirizadostractemporários nos próximos três anos, à medida que a IA assume cada vez mais funções humanas. Como relatado anteriormente pela Cryptopolitan, os bancos globais cortarão até 200.000 empregos nos próximos três a cinco anos devido à inteligência artificial.
Até o momento, o CEO Comyn afirmou que a empresa contratou mais 2.000 funcionários nos últimos meses, observando que grande parte dessas vagas foi preenchida na Índia como parte da expansão de sua infraestrutura tecnológica.
