Um estudo realizado por pesquisadores da Universidade Estadual da Carolina do Norte lança luz sobre a complexa relação entre mensagens , percepção pública e desempenho das ações durante uma trac . O estudo, que analisou uma década de dados utilizando ferramentas avançadas de análise de big data, concentrou-se na complexa situação jurídica em torno do herbicida Roundup, amplamente utilizado, produzido pela Monsanto e posteriormente adquirido pela Bayer.
Utilizando análise de big data, os pesquisadores examinaram meticulosamente mais de 230.000 tweets e 334 artigos de notícias entre 2012 e 2022. Seu objetivo era analisar como a Monsanto/Bayer lidou com a crise de relações públicas associada ao Roundup, juntamente com os sentimentos expressos pela mídia e pelo público. Além disso, o estudo examinou a flutuação dos preços das ações da Monsanto e da Bayer paradentcorrelações entre as mensagens corporativas e o sentimento público.
Mensagens corporativas dinâmicas e resposta pública
Os resultados revelaram uma interação dinâmica entre as estratégias de comunicação corporativa e as reações do público. Ao longo da crise, a Monsanto/Bayer exibiu diferentes posturas em suas mensagens públicas, variando de agressiva a neutra e conciliadora. Notavelmente, quando a empresa adotava uma postura agressiva, frequentemente refletia uma resposta igualmente agressiva do público. Consequentemente, os casos de hostilidade mútua entre a empresa e o público estiveramtronligados às subsequentes quedas nos preços das ações.
Implicações para a gestão de crises
O estudo destaca o papel fundamental da comunicação corporativa na formação da percepção pública e, por extensão, na influência sobre o desempenho das ações. Embora as empresas possam não exercer controle direto sobre o sentimento público, elas exercem influência significativa sobre suas estratégias de comunicação. Consequentemente, a pesquisa sugere que a adoção de uma abordagem conciliadora na comunicação de crise pode ser fundamental para salvaguardar os interesses financeiros da empresa.
Teoricamente, o estudo ilumina a natureza dinâmica das relações entre empresas e o público, oferecendo insights valiosos sobre a evolução dessas dinâmicas ao longo de extensos períodos. As descobertas se alinham perfeitamente com a estrutura de Relações Contingentes entre Organização e Público (COPR, na sigla em inglês) desenvolvida pelos pesquisadores, enriquecendo nossa compreensão dessas relações complexas. A integração de ferramentas emergentes de IA e big data permite uma análise abrangente das interações dinâmicas, impulsionando a pesquisa em comunicação de crise para novas fronteiras. (
Texto original em https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S036381112400016X
