Исследование, проведённое учёными из Университета штата Северная Каролина, проливает свет на сложную взаимосвязь между корпоративными сообщениями , общественным восприятием и динамикой акций во время затяжного trac . Исследование, в котором были проанализированы данные за десятилетие с использованием передовых инструментов анализа больших данных, сосредоточилось на сложной правовой ситуации вокруг широко распространённого гербицида Roundup, производимого компанией Monsanto и впоследствии приобретённого компанией Bayer.
Используя аналитику больших данных, исследователи тщательно изучили более 230 000 твитов и 334 новостные статьи с 2012 по 2022 год. Их целью было проанализировать, как Monsanto/Bayer справились с кризисом в связях с общественностью, связанным с препаратом Roundup, а также проанализировать соответствующие настроения, выраженные новостными агентствами и общественностью. Кроме того, в исследовании были тщательно проанализированы колебания цен на акции Monsanto и Bayer, чтобыdentкорреляции между корпоративными сообщениями и общественными настроениями.
Динамичные корпоративные сообщения и общественный резонанс
Результаты исследования выявили динамическое взаимодействие между корпоративными коммуникационными стратегиями и реакцией общественности. На протяжении всего кризиса Monsanto/Bayer демонстрировала различные позиции в своих публичных сообщениях, варьируясь от агрессивной до нейтральной и примирительной. Примечательно, что когда компания занимала агрессивную позицию, она часто отражала столь же агрессивную реакцию общественности. Следовательно, случаи взаимной враждебности между компанией и общественностью былиtronсвязаны с последующим падением цен на акции.
Последствия для управления кризисом
Исследование подчёркивает ключевую роль корпоративных коммуникаций в формировании общественного мнения и, как следствие, влиянии на динамику акций. Хотя компании не могут напрямую контролировать общественные настроения, они оказывают значительное влияние на стратегии своих коммуникаций. Следовательно, исследование предполагает, что принятие гибкого подхода к кризисным коммуникациям может сыграть важную роль в защите финансовых интересов компании.
Теоретически исследование проливает свет на динамическую природу отношений между корпорациями и общественностью, предлагая ценную информацию об их развитии в течение длительных периодов времени. Результаты полностью согласуются с разработанной исследователями концепцией «Взаимоотношения между организациями и общественностью» (COPR), обогащая наше понимание этих сложных взаимосвязей. Интеграция новых инструментов искусственного интеллекта и больших данных позволяет проводить комплексный анализ динамических взаимодействий, выдвигая исследования кризисных коммуникаций на новые горизонты.
Оригинал статьи: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S036381112400016X
