Un estudio realizado por investigadores de la Universidad Estatal de Carolina del Norte arroja luz sobre la intrincada relación entre los mensajes , la percepción pública y el rendimiento bursátil durante una trac . El estudio, que analizó una década de datos mediante herramientas avanzadas de análisis de big data, se centró en la compleja situación legal en torno al herbicida Roundup, ampliamente utilizado, producido por Monsanto y posteriormente adquirido por Bayer.
Mediante análisis de big data, los investigadores examinaron minuciosamente más de 230.000 tuits y 334 artículos de noticias entre 2012 y 2022. Su objetivo era analizar cómo Monsanto/Bayer sorteó la crisis de relaciones públicas asociada con Roundup, así como las opiniones expresadas por los medios de comunicación y el público. Además, el estudio analizó la fluctuación de los precios de las acciones de Monsanto y Bayer paradentcorrelaciones entre los mensajes corporativos y la opinión pública.
Mensajería corporativa dinámica y respuesta pública
Los hallazgos revelaron una interacción dinámica entre las estrategias de comunicación corporativa y las reacciones del público. A lo largo de la crisis, Monsanto/Bayer mostró posturas diversas en sus mensajes públicos, desde agresivas hasta neutrales y complacientes. Cabe destacar que, cuando la empresa adoptó una postura agresiva, a menudo reflejó una respuesta igualmente agresiva del público. En consecuencia, los casos de hostilidad mutua entre la empresa y el público estuvierontronvinculados a las posteriores caídas de los precios de las acciones.
Implicaciones para la gestión de crisis
El estudio subraya el papel fundamental de la comunicación corporativa en la configuración de la percepción pública y, por consiguiente, en la rentabilidad de las acciones. Si bien las empresas no ejercen un control directo sobre la opinión pública, sí ejercen una influencia significativa en sus estrategias de comunicación. En consecuencia, la investigación sugiere que adoptar un enfoque flexible en la comunicación de crisis podría ser fundamental para salvaguardar los intereses financieros de la empresa.
En teoría, el estudio arroja luz sobre la naturaleza dinámica de las relaciones entre empresas y el sector público, ofreciendo información valiosa sobre su evolución a lo largo de períodos prolongados. Los hallazgos se alinean perfectamente con el marco de Relaciones Contingentes entre Organizaciones y el Sector Público (COPR) desarrollado por los investigadores, lo que enriquece nuestra comprensión de estas complejas relaciones. La integración de herramientas emergentes de IA y big data permite un análisis exhaustivo de las interacciones dinámicas, impulsando la investigación en comunicación de crisis hacia nuevas fronteras.
Artículo original de https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S036381112400016X
