El estudio revela el impacto del mensaje corporativo en el precio de las acciones en medio de la controversia sobre los herbicidas

Un estudio de investigadores de la Universidad Estatal de Carolina del Norte arroja luz sobre la intrincada relación entre el mensaje corporativo, la percepción pública y el rendimiento de las acciones durante una crisis prolongada. El estudio, que analizó una década de datos utilizando herramientas avanzadas de análisis de big data, se centró en la compleja situación legal que rodea al herbicida Roundup, ampliamente utilizado, producido por Monsanto y posteriormente adquirido por Bayer.

Utilizando análisis de big data, los investigadores examinaron meticulosamente más de 230.000 tweets y 334 artículos de noticias de 2012 a 2022. Su objetivo era diseccionar cómo Monsanto/Bayer navegó la crisis de relaciones públicas asociada con Roundup junto con los sentimientos correspondientes expresados por los medios de comunicación y el público. Además, el estudio examinó la fluctuación en los precios de las acciones de Monsanto y Bayer para identificar correlaciones entre el mensaje corporativo y el sentimiento público.

Mensaje corporativo dinámico y respuesta pública

Los hallazgos revelaron una interacción dinámica entre las estrategias de comunicación corporativa y las reacciones del público. A lo largo de la crisis, Monsanto/Bayer exhibió posturas variables en su mensaje público, que oscilaron entre agresivo, neutral y acomodaticio. Cabe destacar que, cuando la empresa adoptó una postura agresiva, a menudo se reflejó una respuesta igualmente agresiva por parte del público. En consecuencia, los casos de hostilidad mutua entre la empresa y el público estuvieron fuertemente vinculados a posteriores caídas en los precios de las acciones.

Implicaciones para la gestión de crisis

El estudio subraya el papel fundamental de la comunicación corporativa en la formación de la percepción pública y, por extensión, en la influencia del rendimiento de las acciones. Si bien las empresas pueden no ejercer un control directo sobre el sentimiento público, tienen una influencia significativa sobre sus estrategias de mensaje. En consecuencia, la investigación sugiere que adoptar un enfoque acomodaticio en la comunicación de crisis podría ser instrumental para salvaguardar los intereses financieros de la empresa.

Teóricamente, el estudio ilumina la naturaleza dinámica de las relaciones corporativo-públicas, ofreciendo valiosas perspectivas sobre la evolución de estas dinámicas a lo largo de períodos prolongados. Los hallazgos se alinean perfectamente con el marco de Relaciones Contingentes entre Organización y Público (COPR) desarrollado por los investigadores, enriqueciendo nuestra comprensión de estas relaciones complejas. La integración de herramientas emergentes de IA y big data permite un análisis integral de las interacciones dinámicas, impulsando la investigación en comunicación de crisis hacia nuevas fronteras.
Historia original de https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S036381112400016X