Uno studio condotto dai ricercatori della North Carolina State University fa luce sulla complessa relazione tra comunicazione , percezione pubblica e performance azionaria durante una trac . Lo studio, che ha analizzato un decennio di dati utilizzando strumenti avanzati di analisi dei big data, si è concentrato sulla complessa situazione legale che circonda l'erbicida Roundup, ampiamente utilizzato, prodotto da Monsanto e successivamente acquisito da Bayer.
Utilizzando l'analisi dei big data, i ricercatori hanno esaminato meticolosamente oltre 230.000 tweet e 334 articoli di giornale dal 2012 al 2022. Il loro obiettivo era analizzare come Monsanto/Bayer abbia gestito la crisi di pubbliche relazioni associata al Roundup, contestualmente ai sentimenti espressi dalle testate giornalistiche e dal pubblico. Inoltre, lo studio ha analizzato le fluttuazioni dei prezzi delle azioni di Monsanto e Bayer perdentcorrelazioni tra i messaggi aziendali e il sentiment pubblico.
Messaggi aziendali dinamici e risposta pubblica
I risultati hanno rivelato un'interazione dinamica tra strategie di comunicazione aziendale e reazioni del pubblico. Durante la crisi, Monsanto/Bayer ha mostrato posizioni variabili nei suoi messaggi pubblici, che vanno dall'aggressivo al neutrale e accomodante. In particolare, quando l'azienda ha adottato una posizione aggressiva, spesso ha rispecchiato una risposta altrettanto aggressiva da parte del pubblico. Di conseguenza, i casi di reciproca ostilità tra l'azienda e il pubblico sono statitroncorrelati ai successivi cali dei prezzi delle azioni.
Implicazioni per la gestione delle crisi
Lo studio sottolinea il ruolo fondamentale della comunicazione aziendale nel plasmare la percezione del pubblico e, di conseguenza, nell'influenzare l'andamento del titolo azionario. Sebbene le aziende non esercitino un controllo diretto sul sentiment pubblico, esercitano un'influenza significativa sulle proprie strategie di comunicazione. Di conseguenza, la ricerca suggerisce che adottare un approccio accomodante nella comunicazione di crisi potrebbe essere fondamentale per salvaguardare gli interessi finanziari dell'azienda.
In teoria, lo studio mette in luce la natura dinamica delle relazioni tra aziende e pubblico, offrendo preziose informazioni sulle dinamiche in evoluzione nel corso di periodi prolungati. I risultati si allineano perfettamente con il framework COPR (Contingent Organization-Public Relationships) sviluppato dai ricercatori, arricchendo la nostra comprensione di queste complesse relazioni. L'integrazione di strumenti emergenti di intelligenza artificiale e big data consente un'analisi completa delle interazioni dinamiche, spingendo la ricerca sulla comunicazione di crisi verso nuove frontiere.
Articolo originale da https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S036381112400016X
