- 研究によると、企業の強硬な発言は株価の低下につながることが示されました。
- ビッグデータツールが、危機における公衆と企業の反応を解明します。
- 研究者らは、企業はコミュニケーション戦略において柔軟であるよう推奨しています。
ノースカロライナ州立大学の研究者による研究は、長期にわたる危機において、企業の メッセージング、世間の認識、株価パフォーマンスの複雑な関係性を明らかにしました。この研究では、高度なビッグデータ分析ツールを用いて10年分のデータを分析し、モンサント社によって製造され後にバイエル社に買収された広範に使用されている除草剤「ラウンドアップ」を取り巻く複雑な法的状況に焦点を当てました。
ビッグデータ分析を用いて、研究者たちは2012年から2022年にかけての23万本以上のツイートと334件のニュース記事を綿密に調査しました。その目的は、モンサント/バイエルがラウンドアップに関連する公衆関係の危機をどのように乗り越えたかを解明し、同時にメディアや一般大衆の対応する感情を分析することでした。さらに、この研究ではモンサントとバイエルの株価の変動も精査し、企業のメッセージングと世論の間の相関関係を特定しました。
ダイナミックな企業メッセージングと公衆の反応
研究結果は、企業のコミュニケーション戦略と公衆の反応との間に動的な相互作用があることを明らかにしました。危機の間、モンサント/バイエルは公衆へのメッセージにおいて、攻撃的から中立的、そして協調的まで多様な姿勢を示しました。特筆すべきは、企業が攻撃的な姿勢をとった場合、公衆からも同様に攻撃的な反応が返ってくることが多かったことです。その結果、企業と公衆の間の相互敵対は、その後の株価下落と強く関連していました。
クライシス・マネジメントへの示唆
この研究は、企業のコミュニケーションが世論の形成を通じて株価のパフォーマンスに影響を与える決定的な役割を担っていることを強調しています。企業が世論に直接的なコントロールを及ぼすことはできなくても、メッセージング戦略に対しては大きな影響力を行使できます。したがって、本研究は、危機コミュニケーションにおいて協調的なアプローチを採用することが、企業の財務的利益を守る上で極めて重要であることを示唆しています。
理論的には、本調査は企業と公衆の関係性の動的な性質を明らかにし、長期的な時間軸における関係性の変遷に関する貴重な洞察を提供します。これらの知見は、研究者によって開発された「状況依存型組織・公衆関係（COPR）」フレームワークと完全に整合しており、こうした複雑な関係性に対する理解を深めるものです。新興のAIやビッグデータツールを統合することで、動的な相互作用を包括的に分析可能となり、危機コミュニケーション研究を新たな領域へと推進します。
オリジナル記事： https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S036381112400016X
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ブライアン・クーム
ブライアン・クミは2017年から業界に従事し、ブロックチェーンおよび暗号通貨の報道において7年以上の経験を持っています。BlockToday.comを含む主要な出版物に寄稿しており、BitDegree.orgでEthereum 101コースを開発したのち、Cryptopolitanのフルタイムライターとして参加しました。ブライアンはエバーグリーンガイド（EG）、ディープダイブ、インタビュー、価格分析をカバーしており、DeFi、ブロックチェーンのイノベーション、新興の暗号通貨プロジェクトへの注目は読者を魅了しています。
