Une étude menée par des chercheurs de l'Université d'État de Caroline du Nord met en lumière la relation complexe entre la communication , la perception du public et la performance boursière lors d'une trac . Cette étude, qui a analysé des données sur une décennie à l'aide d'outils d'analyse de données massives de pointe, s'est concentrée sur la situation juridique complexe entourant l'herbicide Roundup, largement utilisé et produit par Monsanto, puis racheté par Bayer.
Grâce à l'analyse de données massives, les chercheurs ont examiné minutieusement plus de 230 000 tweets et 334 articles de presse publiés entre 2012 et 2022. Leur objectif était d'analyser comment Monsanto/Bayer ont géré la crise de relations publiques liée au Roundup, ainsi que les réactions des médias et du public. L'étude a également examiné les fluctuations du cours des actions de Monsanto et de Bayer afin d'dentd'éventuelles corrélations entre la communication de ces entreprises et l'opinion publique.
Messagerie d'entreprise dynamique et réponse du public
Les résultats ont révélé une interaction dynamique entre les stratégies de communication des entreprises et les réactions du public. Tout au long de la crise, Monsanto/Bayer a adopté des positions variées dans sa communication, allant de l'agressivité à la neutralité, voire à la conciliation. Notamment, lorsque l'entreprise adoptait une position agressive, elle s'exposait souvent à une réaction tout aussi agressive du public. Par conséquent, les épisodes d'hostilité réciproque entre l'entreprise et le public étaienttroncorrélés aux baisses ultérieures du cours de l'action.
Implications pour la gestion de crise
L'étude souligne le rôle crucial de la communication d'entreprise dans la formation de la perception du public et, par conséquent, dans l'influence sur le cours des actions. Si les entreprises n'exercent pas de contrôle direct sur l'opinion publique, elles disposent d'une influence considérable sur leurs stratégies de communication. En conséquence, la recherche suggère qu'une approche conciliante en matière de communication de crise pourrait s'avérer déterminante pour préserver les intérêts financiers de l'entreprise.
Sur le plan théorique, cette étude met en lumière la nature dynamique des relations entre entreprises et secteur public, offrant ainsi des perspectives précieuses sur l'évolution de ces dynamiques sur le long terme. Les résultats s'inscrivent parfaitement dans le cadre théorique des relations contingentes entre organisations et secteur public (COPR) développé par les chercheurs, enrichissant notre compréhension de ces relations complexes. L'intégration des outils émergents d'IA et de mégadonnées permet une analyse exhaustive des interactions dynamiques, propulsant la recherche en communication de crise vers de nouveaux horizons.
Article original : https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S036381112400016X
