A Microsoft apresenta ferramentas de IA para centrais de atendimento ao cliente

A Microsoft anunciou na terça-feira o lançamento de novas ferramentas de inteligência artificial (IA) destinadas a aprimorar os call centers de atendimento ao cliente. A tecnologia Copilot da Microsoft, utilizada no pacote Office para resumir e-mails e criar slides do PowerPoint, está sendo agora implementada em call centers. A Microsoft pretende competir com empresas líderes como Salesforce.com e Zoom nesse mercado competitivo.

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As novas ferramentas de IA visam aprimorar a qualidade e a produtividade das operações de suporte ao cliente. Elas permitirão que as ferramentas aprendam com os manuais de ajuda e recursos da empresa para treinar chatbots a responderem às perguntas dos clientes de forma mais adequada e eficaz. Essa melhoria amplia os sistemas automatizados existentes, com o objetivo de aumentar sua eficiência.

A Microsoft afirma que o novo software de IA será lançado em julho

Jeff Comstock, vice-presidente corporativodent Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 na Microsoft, afirmou que o impacto nos agentes humanos é positivo. Esses agentes geralmente lidam com diversos aplicativos desatualizados e lentos enquanto atendem os clientes.

As novas ferramentas da Microsoft integrarão essas informações, permitindo que os agentes usem linguagem natural para acessar os aplicativos necessários, aumentando assim a eficiência do processo. A gigante da tecnologia afirmou que o lançamento deste novo software para centrais de atendimento está previsto para 1º de julho.

“Infelizmente, o setor de serviços é repleto de trabalho árduo e monótono. Há uma infinidade de ferramentas e muitos processos a serem seguidos até mesmo para as tarefas mais básicas. É uma experiência brutal, e, portanto, nosso objetivo é ajudá-los no fluxo de trabalho para reduzir esse trabalho árduo e monótono.”

Jeff Comstock

Avanços em IA levam a cortes de empregos na unidade de nuvem do Azure

Este anúncio surge num momento em que a Microsoft terá alegadamente despedido vários funcionários da sua divisão de nuvem Azure. O Business Insider revelou que a Microsoft tem dispensado centenas de funcionários, cerca de 1.500 nas equipas do Azure para Operadores e Engenharia de Missão. Estas demissões fazem parte de medidas da empresa para reorganizar a sua força de trabalho.

“Ajustes organizacionais e de pessoal são uma parte necessária e regular da gestão do nosso negócio. Continuaremos a priorizar e investir em áreas de crescimento estratégico para o nosso futuro e para apoiar os nossos clientes e parceiros.”

porta-voz da Microsoft

Esses cortes recentes ocorrem após a eliminação de 1.900 postos de trabalho na Activision Blizzard e no Xbox no início de janeiro. Outras empresas de tecnologia, como Amazon e Salesforce, também realizaram reduções significativas em seus quadros de funcionários este ano.

O crescimento da Azure impulsionado por IA dispara apesar das demissões

No entanto, o negócio de computação em nuvem Azure da Microsoft está crescendo e foi impulsionado por grandes investimentos em Inteligência Artificial. A colaboração da empresa com a OpenAI, desenvolvedora do ChatGPT, teve o maior impacto. 

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As divisões Azure for Operators e Mission Engineering, impactadas pelas recentes demissões, fazem parte do departamento de Missões e Tecnologias Estratégicas. Em 2021, a Microsoft criou a divisão Azure for Operators e Mission Engineering para lidar com projetos ambiciosos, como a unidade Azure Space. Mais de um ano se passou desde que a Microsoft demitiu mais de 10.000 funcionários e Satya Nadella, CEO da empresa, anunciou mudanças em sua linha de hardware.

Reportagem Cryptopolitan de Brenda Kanana