Microsoft kündigte am Dienstag die Einführung neuer Tools für künstliche Intelligenz (KI) an, die den Kundenservice von Callcentern verbessern sollen. Die Copilot-Technologie von Microsoft wird in Office-Software zum Zusammenfassen von E-Mails und zum Erstellen von PowerPoint-Folien verwendet und wird jetzt in Callcentern eingeführt. Microsoft möchte in diesem hart umkämpften Markt mit führenden Unternehmen wie Salesforce.com und Zoom konkurrieren.
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Die neuen KI-Tools sollen die Qualität und Produktivität des Kundensupports steigern. Sie werden es ihnen ermöglichen, sich mit den Hilfehandbüchern und Ressourcen des Unternehmens vertraut zu machen, um Chatbots darin zu trainieren, angemessener und effektiver auf Kundenfragen zu reagieren. Diese Verbesserung erweitert aktuelle automatisierte Systeme mit dem Ziel, deren Effizienz zu verbessern.
Laut Microsoft wird die neue KI-Software im Juli auf den Markt kommen
Jeff Comstock, Corporate Vice President dent Dynamics 365 Customer Service bei Microsoft, sagte , die Auswirkungen auf menschliche Agenten seien positiv. Während sie sich um die Kunden kümmern, kümmern sich diese Agenten in der Regel um mehrere veraltete und langsame Anwendungen.
Die neuen Tools von Microsoft werden diese Informationen integrieren, wodurch Agenten mithilfe natürlicher Sprache auf erforderliche Anwendungen zugreifen und so die Effizienz des Prozesses steigern können. Der Technologieriese gab an, dass diese neue Contact-Center-Software voraussichtlich am 1. Juli veröffentlicht wird.
„Der Servicebereich ist leider voller Mühe und Plackerei. Es gibt unzählige Tools und sie müssen viele Prozesse nutzen, nur um die grundlegendsten Aufgaben zu erledigen. Es ist eine brutale Erfahrung, und deshalb ist es unser Ziel, ihnen bei der Arbeit zu helfen, um diese Mühe und Plackerei zu reduzieren.“
Jeff Comstock
KI-Fortschritte führen zu Stellenabbau bei Azure Cloud Unit
Diese Ankündigung erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem Microsoft Berichten zufolge zahlreiche Mitarbeiter in seiner Azure-Cloud-Abteilung entlassen hat. Business Insider enthüllte, dass Microsoft Hunderten von Mitarbeitern mit bis zu 1.500 Rollen in den Azure for Operators- und Mission Engineering-Teams Pink Slips ausgestellt hat. Diese sind Teil unternehmensweiter Maßnahmen zur Neuorganisation der Belegschaft.
„Organisations- und Personalanpassungen sind ein notwendiger und regelmäßiger Bestandteil der Führung unseres Unternehmens. Wir werden weiterhin Prioritäten setzen und in strategische Wachstumsbereiche für unsere Zukunft und zur Unterstützung unserer Kunden und Partner investieren.“
Microsoft-Sprecher
Diese jüngsten Kürzungen erfolgen, nachdem Anfang Januar 1.900 Stellen bei Activision Blizzard und Xbox abgebaut wurden. Auch andere Technologieunternehmen wie Amazon und Salesforce haben in diesem Jahr ihre Belegschaft deutlich reduziert.
Trotz Entlassungen steigt das KI-gesteuerte Wachstum von Azure stark an
Allerdings wächst das Azure-Cloud-Computing-Geschäft von Microsoft und wurde durch große Investitionen in künstliche Intelligenz angekurbelt. Die Zusammenarbeit des Unternehmens mit OpenAI, dem Entwickler von ChatGPT, hatte die größte Wirkung.
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Azure for Operators und Mission Engineering, die Abteilungen, die von den jüngsten Entlassungen betroffen waren, fallen in die Abteilung Strategic Missions and Technologies. Im Jahr 2021 gründete Microsoft die Abteilung Azure for Operators and Mission Engineering, um „Mondschüsse“ wie die Azure Space-Einheit abzuwickeln. Über ein Jahr ist vergangen, seit Microsoft über 10.000 Mitarbeiter entlassen hat, und Satya Nadella, der CEO, gab bekannt, dass das Unternehmen seine Hardware-Produktpalette ändern würde.
Kryptopolitische Berichterstattung von Brenda Kanana
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