مايكروسوفت تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي لمراكز خدمة العملاء

أعلنت مايكروسوفت يوم الثلاثاء عن إطلاق أدوات جديدة للذكاء الاصطناعي تهدف إلى تحسين مراكز خدمة العملاء. وتُستخدم تقنية Copilot من مايكروسوفت في برامج Office لتلخيص رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء شرائح PowerPoint، ويجري الآن تطبيقها في مراكز الاتصال. وتطمح مايكروسوفت إلى منافسة الشركات الرائدة مثل Salesforce.com وZoom في هذا السوق التنافسي.

اقرأ أيضاً: الذكاء الاصطناعي من Azure يبرز كأفضل أداء، مما يعزز نمو خدمات مايكروسوفت السحابية

تهدف أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة إلى تحسين جودة وكفاءة عمليات دعم العملاء. ستُمكّن هذه الأدوات فريق الدعم من الاطلاع على أدلة المستخدم وموارد الشركة لتدريب روبوتات الدردشة على الاستجابة بشكل أكثر ملاءمة وفعالية لاستفسارات العملاء. يُوسّع هذا التحسين نطاق الأنظمة الآلية الحالية، بهدف رفع كفاءتها.

أعلنت مايكروسوفت أن برنامج الذكاء الاصطناعي الجديد سيتم إطلاقه في يوليو

قال جيف كومستوك، نائب رئيسdent خدمة عملاء Dynamics 365 في مايكروسوفت، إن التأثير على الموظفين البشريين إيجابي. فهؤلاء الموظفون عادةً ما يتعاملون مع العديد من التطبيقات القديمة والبطيئة أثناء خدمة العملاء.

ستدمج أدوات مايكروسوفت الجديدة هذه المعلومات، مما سيمكن الموظفين من استخدام اللغة الطبيعية للوصول إلى التطبيقات المطلوبة، وبالتالي زيادة كفاءة العملية. وأعلنت الشركة العملاقة في مجال التكنولوجيا أنه من المتوقع إطلاق برنامج مركز الاتصال الجديد هذا في الأول من يوليو.

"للأسف، يعاني قطاع الخدمات من ضغط العمل الشاق والمشقة. فهناك الكثير من الأدوات، ويضطر العاملون فيه إلى استخدام العديد من الإجراءات لإنجاز أبسط المهام. إنها تجربة قاسية، ولذا فإن هدفنا هو مساعدتهم في سير العمل لتقليل هذا الضغط والمشقة."

جيف كونستوك

تؤدي التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي إلى تقليص الوظائف في وحدة Azure السحابية

يأتي هذا الإعلان في وقتٍ أفادت فيه تقارير بأن مايكروسوفت قد سرحت عدداً كبيراً من الموظفين في قسم الحوسبة السحابية Azure. وكشف موقع Business Insider أن مايكروسوفت قد أصدرت إشعارات تسريح لمئات الموظفين، يصل عددهم إلى 1500 موظف في فرق Azure للمشغلين وفرق هندسة المهام. وتأتي هذه الخطوة ضمن إجراءات شاملة على مستوى الشركة لإعادة هيكلة القوى العاملة.

"تُعدّ التعديلات التنظيمية وتعديلات القوى العاملة جزءًا ضروريًا ومنتظمًا من إدارة أعمالنا. وسنواصل إعطاء الأولوية والاستثمار في مجالات النمو الاستراتيجية لمستقبلنا ودعم عملائنا وشركائنا."

متحدث باسم مايكروسوفت

تأتي هذه التخفيضات الأخيرة بعد تسريح 1900 موظف في شركتي أكتيفيجن بليزارد وإكس بوكس ​​في بداية يناير. كما قامت شركات تقنية أخرى، مثل أمازون وسيلزفورس، بتخفيضات كبيرة في عدد موظفيها هذا العام.

يشهد نظام Azure نمواً متسارعاً بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي رغم عمليات التسريح من العمل

مع ذلك، يشهد قطاع الحوسبة السحابية Azure التابع لشركة مايكروسوفت نموًا متزايدًا، مدعومًا بالإنفاق الكبير على الذكاء الاصطناعي. وكان لتعاون الشركة مع OpenAI، مطورة ChatGPT، الأثر الأكبر في هذا النمو. 

اقرأ أيضاً: مايكروسوفت تكشف عن ميزات أمان جديدة للذكاء الاصطناعي في Azure للحماية من الهلوسة الناتجة عن الذكاء الاصطناعي

يقع قسمَا Azure للمشغلين وهندسة المهام، وهما القسمان اللذان تأثرا بعمليات التسريح الأخيرة، ضمن إدارة المهام والتقنيات الاستراتيجية. في عام 2021، أنشأت مايكروسوفت قسم Azure للمشغلين وهندسة المهام للتعامل مع المشاريع الطموحة، مثل وحدة Azure Space. وقد مرّ أكثر من عام على تسريح مايكروسوفت لأكثر من 10,000 موظف، وأعلن ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي، أن الشركة بصدد تغيير تشكيلة منتجاتها من الأجهزة.

تقرير Cryptopolitan بقلم بريندا كانانا