مايكروسوفت تقدم أدوات ذكاء اصطناعي لمراكز خدمة العملاء

أعلنت مايكروسوفت يوم الثلاثاء عن إطلاق أدوات ذكاء اصطناعي (AI) جديدة تهدف إلى تعزيز مراكز اتصال خدمة العملاء. تُستخدم تقنية Copilot التابعة لمايكروسوفت في برامج Office لتلخيص رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء شرائح PowerPoint، وهي تُقدم الآن في مراكز الاتصال. تهدف مايكروسوفت إلى التنافس مع الشركات الرائدة مثل Salesforce.com وZoom في هذا السوق التنافسي.

اقرأ أيضًا: Azure AI يظهر كأداء بارز، مما يعزز نمو سحابة مايكروسوفت

تهدف الأدوات الجديدة للذكاء الاصطناعي إلى تحسين جودة وإنتاجية عمليات دعم العملاء. ستسمح لهم بتعلم أدلة المساعدة والموارد الخاصة بالشركة لتدريب روبوتات الدردشة على الرد بشكل أكثر ملاءمة وفعالية على أسئلة العملاء. يمتد هذا التحسين إلى الأنظمة الآلية الحالية، بهدف تحسين كفاءتها.

مايكروسوفت تقول إن البرنامج الجديد للذكاء الاصطناعي سيطلق في يوليو

قال جيف كومستوك، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون المؤسسية لخدمة العملاء Dynamics 365 في مايكروسوفت، إن التأثير على الوكلاء البشريين إيجابي. هؤلاء الوكلاء يتعاملون عادةً مع عدة تطبيقات قديمة وبطيئة أثناء التعامل مع العملاء.

ستدمج الأدوات الجديدة لمايكروسوفت هذه المعلومات، مما سيتيح للوكلاء استخدام اللغة الطبيعية للوصول إلى التطبيقات المطلوبة، وبالتالي زيادة كفاءة العملية. وذكرت العملاقة التقنية أن هذا البرنامج الجديد لمراكز الاتصال من المتوقع أن يُصدر في 1 يوليو.

"فضاء الخدمات، للأسف، مليء بالعمل الشاق والممل. هناك الكثير من الأدوات، ويجب عليهم استخدام العديد من العمليات فقط للقيام بأبسط المهام. إنها تجربة قاسية، لذا فإن هدفنا هو مساعدتهم في تدفق العمل لتقليل ذلك العمل الشاق والممل."

جيف كومستوك

تقدم الذكاء الاصطناعي يقود تسريح الوظائف في وحدة Azure Cloud

يأتي هذا الإعلان في وقت ذكرت فيه التقارير أن مايكروسوفت تسرحت العديد من الموظفين في قسم السحابة Azure الخاص بها. كشفت Business Insider أن مايكروسوفت كانت تصدر إشعارات تسريح لآلاف الموظفين، مع ما يصل إلى 1500 وظيفة في فرق Azure for Operators وMission Engineering. هذه جزء من إجراءات على مستوى الشركة لإعادة تنظيم القوى العاملة.

"التعديلات التنظيمية والقوى العاملة جزء ضروري ومنتظم من إدارة أعمالنا. سنستمر في إعطاء الأولوية والاستثمار في مجالات النمو الاستراتيجية لمستقبلنا ودعم عملائنا وشركائنا."

متحدث باسم Microsoft

جاءت هذه التسريحات الأخيرة بعد تسريح 1900 وظيفة في Activision Blizzard وXbox في بداية يناير. كما قامت شركات تقنية أخرى مثل Amazon وSalesforce بتخفيضات كبيرة في قواها العاملة هذا العام.

نمو Azure المدعوم بالذكاء الاصطناعي يتسارع رغم التسريحات

ومع ذلك، فإن أعمال الحوسبة السحابية Azure التابعة لمايكروسوفت تنمو وقد عززتها الإنفاق الكبير على الذكاء الاصطناعي. كان لتعاون الشركة مع OpenAI، مطور ChatGPT، أكبر تأثير. 

اقرأ أيضًا: مايكروسوفت تكشف عن ميزات أمان جديدة لـ Azure AI للحماية من الهلوسة في الذكاء الاصطناعي

تقع وحدات Azure for Operators وMission Engineering، التي تأثرت بالتسريحات الأخيرة، تحت قسم Strategic Missions and Technologies. في عام 2021، أنشأت مايكروسوفت قسم Azure for Operators and Mission Engineering للتعامل مع "المشاريع الطموحة" (moonshots)، مثل وحدة Azure Space. مر أكثر من عام منذ أن تسرحت مايكروسوفت أكثر من 10000 موظف، وأعلن ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي، أن الشركة كانت تغير تشكيلة الأجهزة الخاصة بها.

48