Microsoft presenta herramientas de IA para centros de llamadas de atención al cliente

Microsoft anunció el martes el lanzamiento de nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) para optimizar los centros de atención telefónica. La tecnología Copilot de Microsoft se utiliza en el software Office para resumir correos electrónicos y crear diapositivas de PowerPoint, y ahora se está implementando en los centros de atención telefónica. Microsoft busca competir con empresas líderes como Salesforce.com y Zoom en este competitivo mercado.

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Las nuevas herramientas de IA están diseñadas para mejorar la calidad y la productividad de las operaciones de atención al cliente. Les permitirán aprender los manuales de ayuda y los recursos de la empresa para entrenar a los chatbots y que respondan de forma más adecuada y eficaz a las preguntas de los clientes. Esta mejora amplía los sistemas automatizados actuales con el objetivo de mejorar su eficiencia.

Microsoft dice que el nuevo software de inteligencia artificial se lanzará en julio

Jeff Comstock, vicepresidente corporativodent Dynamics 365 Customer Service en Microsoft, afirmó que el impacto en los agentes humanos es positivo. Estos agentes suelen gestionar varias aplicaciones obsoletas y lentas mientras atienden a los clientes.

Las nuevas herramientas de Microsoft integrarán esta información, lo que permitirá a los agentes usar lenguaje natural para acceder a las aplicaciones requeridas, aumentando así la eficiencia del proceso. El gigante tecnológico anunció que se espera que este nuevo software para centros de contacto se lance el 1 de julio.

Lamentablemente, el sector de servicios está plagado de trabajo pesado y monótono. Hay muchísimas herramientas y tienen que usar muchos procesos incluso para realizar las tareas más básicas. Es una experiencia brutal, por lo que nuestro objetivo es ayudarles con el flujo de trabajo para reducir ese trabajo pesado y monótono

Jeff Comstock

Los avances en inteligencia artificial impulsan recortes de empleo en Azure Cloud Unit

Este anuncio llega en un momento en que, según informes, Microsoft ha despedido a numerosos empleados de su división de nube Azure. Business Insider reveló que Microsoft ha emitido cartas de despido a cientos de empleados, con hasta 1500 puestos en los equipos de Azure para Operadores e Ingeniería de Misión. Estas medidas forman parte de las medidas de toda la compañía para reorganizar la plantilla.

Los ajustes organizativos y de personal son necesarios y habituales en la gestión de nuestro negocio. Seguiremos priorizando e invirtiendo en áreas estratégicas de crecimiento para nuestro futuro y en apoyo a nuestros clientes y socios

Portavoz de Microsoft

Estos recientes recortes se producen después de que Activision Blizzard y Xbox eliminaran 1900 puestos de trabajo a principios de enero. Otras empresas tecnológicas como Amazon y Salesforce también han realizado reducciones significativas de plantilla este año.

El crecimiento impulsado por IA de Azure aumenta a pesar de los despidos

Sin embargo, el negocio de computación en la nube de Microsoft, Azure, está creciendo y se ha visto impulsado por una gran inversión en Inteligencia Artificial. La colaboración de la compañía con OpenAI, desarrollador de ChatGPT, ha sido la que ha tenido el mayor impacto. 

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Azure para Operadores e Ingeniería de Misiones, las divisiones afectadas por los recientes despidos, se encuentran dentro del departamento de Misiones Estratégicas y Tecnologías. En 2021, Microsoft creó la división Azure para Operadores e Ingeniería de Misiones para gestionar proyectos ambiciosos, como la unidad Azure Space. Ha transcurrido más de un año desde que Microsoft despidió a más de 10 000 empleados, y Satya Nadella, director ejecutivo, anunció la modificación de su línea de hardware.

Informe Cryptopolitan de Brenda Kanana