微软推出面向客户服务呼叫中心的AI工具

微软周二宣布推出旨在提升客户服务呼叫中心效率的全新人工智能 (AI) 工具。微软的 Copilot 技术已应用于 Office 软件，用于摘要电子邮件和创建 PowerPoint 幻灯片，现在正被引入呼叫中心。微软的目标是在这个竞争激烈的市场中与 Salesforce.com 和 Zoom 等领先公司展开竞争。.

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新的人工智能工具旨在提升客户支持运营的质量和效率。它们能够学习公司的帮助手册和资源，从而训练聊天机器人更恰当、更有效地回答客户的问题。这项改进是对现有自动化系统的扩展，旨在提高其效率。.

微软表示，这款新的人工智能软件将于7月发布。

副总裁 Jeff Comstockdent 微软 Dynamics 365 客户服务 ， 这对人工客服人员的影响是积极的。这些客服人员在服务客户的同时，通常还要处理多个过时且运行缓慢的应用程序。

微软的新工具将整合这些信息，使客服人员能够使用自然语言访问所需的应用程序，从而提高工作效率。这家科技巨头表示，这款新的呼叫中心软件预计将于7月1日发布。.

“很遗憾，服务行业充斥着繁琐的体力劳动。他们需要使用大量的工具，而且仅仅是完成最基本的任务就需要经过很多流程。这是一种极其痛苦的体验，因此，我们的目标是帮助他们简化工作流程，从而减少这些繁琐的体力劳动。”

杰夫·康斯托克

人工智能技术进步导致Azure云部门裁员

微软宣布裁员之际，据报道其Azure云部门已裁减了大量员工。Business Insider透露，微软已向数百名员工发出解雇通知，涉及Azure运维团队和任务工程团队多达1500个职位。这些裁员是公司重组员工队伍计划的一部分。.

“组织架构和人员调整是我们业务管理中必要且常规的一部分。我们将继续优先考虑并投资于战略增长领域，以促进公司未来发展，并更好地服务于我们的客户和合作伙伴。”

微软发言人

继动视暴雪和Xbox在1月初裁员1900人之后，近期又出现了这些裁员。其他科技公司，例如亚马逊和Salesforce，今年也进行了大规模的员工裁减。.

尽管裁员，Azure 的人工智能驱动型增长依然强劲

然而，微软的Azure云计算业务正在增长，这主要得益于其在人工智能领域的大量投入。其中，该公司与ChatGPT开发商OpenAI的合作影响最为显著。. 

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受近期裁员影响的 Azure 运维和任务工程部门隶属于战略任务与技术部。微软于 2021 年成立了 Azure 运维和任务工程部门，旨在处理诸如 Azure Space 等“登月计划”。自微软裁员超过 1 万名员工以来，已过去一年多，时任首席执行官萨蒂亚·纳德拉宣布公司正在调整其硬件产品线。.

布伦达·卡纳纳 (Brenda Kanana) 的Cryptopolitan 报道