微软推出用于客服中心的人工智能工具

微软于周二宣布推出旨在提升客服中心服务质量的新人工智能（AI）工具。微软的 Copilot 技术已用于 Office 软件中以总结电子邮件和创建 PowerPoint 幻灯片，如今正被引入客服中心。微软旨在与 Salesforce.com 和 Zoom 等领先公司在这一竞争激烈的市场中展开竞争。

延伸阅读： Azure AI 成为明星产品，推动微软云业务增长

这些新的 AI 工具旨在提高客户支持运营的质量和生产力。它们将学习公司的帮助手册和资源，以训练聊天机器人更恰当、有效地回答客户的问题。这一改进扩展了现有的自动化系统，旨在提高其效率。

微软表示新 AI 软件将于 7 月推出

微软 Dynamics 365 Customer Service 企业副总裁 Jeff Comstock 表示 这对人类客服代表的影响是积极的。这些代表通常在处理客户问题时需同时操作多个过时且缓慢的应用程序。

微软的新工具将整合这些信息，使客服代表能够使用自然语言访问所需的应用程序，从而提高流程效率。这家科技巨头表示，这款新的联络中心软件预计将于 7 月 1 日发布。

“不幸的是，服务领域充斥着繁琐和枯燥的工作。这里有大量的工具，他们必须使用许多流程才能完成最基本的任务。这是一种残酷的体验，因此我们的目标是在工作流程中帮助他们减少这种繁琐和枯燥。”

Jeff Comstock

AI 进步导致 Azure 云部门裁员

这一宣布之际，据报道微软已在其 Azure 云部门裁减了大量员工。《商业内幕》（Business Insider）透露，微软已向数百名员工发出解雇通知，涉及 Azure for Operators 和 Mission Engineering 团队多达 1,500 个职位。这些是公司范围内重组劳动力措施的一部分。

“组织和劳动力调整是管理我们业务的必要且常规部分。我们将继续优先考虑并投资于我们未来的战略增长领域，以支持我们的客户和合作伙伴。”

微软发言人

这些最近的裁员发生在 1 月初 Activision Blizzard 和 Xbox 裁减 1,900 个工作岗位之后。亚马逊（Amazon）和 Salesforce 等其他科技公司今年也大幅削减了员工人数。

尽管裁员，Azure 的 AI 驱动增长激增

然而，微软的 Azure 云计算业务正在增长，并因在人工智能上的大量支出而受益。该公司与 ChatGPT 开发商 OpenAI 的合作产生了最大影响。 

延伸阅读： 微软推出新的 Azure AI 安全功能以防范 AI 幻觉

受近期裁员影响的 Azure for Operators 和 Mission Engineering 部门隶属于战略任务与技术部。2021 年，微软成立了 Azure for Operators 和 Mission Engineering 部门，以处理“登月计划”（moonshots），例如 Azure Space 部门。自微软裁减超过 10,000 名员工以来已过去一年多，首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）宣布公司正在调整其硬件产品线。

Brenda Kanana 为 Cryptopolitan 报道