マイクロソフト、カスタマーサービスコールセンター向けAIツールを導入

マイクロソフトは火曜日、カスタマーサービス・コールセンターの強化を目的とした新たな人工知能（AI）ツールのリリースを発表しました。マイクロソフトのCopilotテクノロジーは、Officeソフトウェアでメールの要約やPowerPointスライドの作成に利用されており、現在コールセンターにも導入されています。マイクロソフトは、競争の激しいこの市場において、Salesforce.comやZoomといった大手企業に対抗することを目指しています。.

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新しいAIツールは、カスタマーサポート業務の品質と生産性を向上させることを目的としています。これらのツールにより、チャットボットは企業のヘルプマニュアルやリソースを学習し、顧客の質問により適切かつ効果的に応答できるようになります。この改善により、既存の自動化システムが拡張され、効率性の向上が期待されます。.

マイクロソフトは新しいAIソフトウェアを7月にリリースすると発表

コーポレートバイスプレジデント、ジェフ・コムストック氏は、dent マイクロソフトのDynamics 365カスタマーサービス担当 述べています 。これらのエージェントは通常、顧客対応をしながら、複数の古くて遅いアプリケーションを扱っています。

マイクロソフトの新しいツールはこれらの情報を統合し、エージェントが自然言語を使用して必要なアプリケーションにアクセスできるようにすることで、プロセスの効率性を向上させます。このテクノロジー大手は、この新しいコンタクトセンターソフトウェアのリリースが7月1日になる予定であると述べています。.

残念ながら、サービス業界は苦労と単調な作業で溢れています。膨大なツールがあり、最も基本的なタスクを実行するだけでも多くのプロセスを経なければなりません。これは非常に過酷な経験です。そこで私たちの目標は、業務の流れを改善し、こうした苦労と単調な作業を軽減することです。

ジェフ・コムストック

AIの進歩によりAzureクラウド部門の人員削減が進む

この発表は、マイクロソフトがAzureクラウド部門で多数の従業員を解雇したと報じられている中で行われました。Business Insiderは、マイクロソフトがAzure for OperatorsおよびMission Engineeringチームに所属する数百人の従業員、最大1,500人の役職の従業員に解雇通知を発行したと報じました。これは、全社的な人員再編策の一環です。.

組織と人員の調整は、当社の事業運営において必要かつ定期的なものです。当社は、将来を見据え、お客様とパートナーの皆様をサポートするために、引き続き戦略的成長分野を優先し、投資を行ってまいります。

マイクロソフトの広報担当者

今回の人員削減は、1月初めにアクティビジョン・ブリザードとXboxで1,900人の人員削減が行われた後です。AmazonやSalesforceといった他のテクノロジー企業も、今年に入って大幅な人員削減を実施しています。.

Azure、人員削減にもかかわらずAI主導で急成長

しかし、マイクロソフトのAzureクラウドコンピューティング事業は成長を続けており、人工知能（AI）への多額の投資によってさらに加速しています。中でも、ChatGPTの開発元であるOpenAIとの提携が最も大きな影響を与えています。. 

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最近のレイオフの影響を受けたAzure for OperatorsとMission Engineeringは、戦略ミッション・テクノロジー部門に属しています。2021年、マイクロソフトはAzure Space部門のような「ムーンショット」プロジェクトを担当するため、Azure for Operators and Mission Engineering部門を設立しました。マイクロソフトが1万人以上の従業員をレイオフしてから1年以上が経過し、CEOのサティア・ナデラはハードウェアラインナップの変更を発表しました。.

ブレンダ・カナナによるCryptopolitan レポート