Microsoft внедряет инструменты ИИ для колл-центров обслуживания клиентов

Microsoft во вторник объявила о запуске новых инструментов искусственного интеллекта (ИИ), направленных на улучшение работы колл-центров по обслуживанию клиентов. Технология Microsoft Copilot используется в офисном программном обеспечении для суммирования электронных писем и создания слайдов PowerPoint, и теперь она внедряется в колл-центрах. Microsoft стремится конкурировать с ведущими компаниями, такими как Salesforce.com и Zoom, на этом конкурентном рынке.

Также читайте: Azure AI становится звездой, стимулируя облачный рост Microsoft

Новые инструменты ИИ предназначены для повышения качества и производительности операций службы поддержки. Они позволят им изучать справочные материалы и ресурсы компании, чтобы обучать чат-ботов более appropriately и эффективно отвечать на вопросы клиентов. Это улучшение расширяет текущие автоматизированные системы с целью повышения их эффективности.

Microsoft говорит, что новое программное обеспечение ИИ будет запущено в июле

Джефф Комсток, корпоративный вице-президент Dynamics 365 Customer Service в Microsoft, сказал, что влияние на человеческих агентов положительно. Эти агенты обычно имеют дело с несколькими устаревшими и медленными приложениями, обслуживая клиентов.

Новые инструменты Microsoft будут интегрировать эту информацию, что позволит агентам использовать естественный язык для доступа к необходимым приложениям, тем самым повышая эффективность процесса. Техгигант заявил, что новое программное обеспечение для контактных центров, как ожидается, будет выпущено 1 июля.

«Пространство услуг, к сожалению, изобилует рутиной и тяжелой работой. Существует множество инструментов, и им приходится использовать множество процессов просто для выполнения самых базовых задач. Это суровый опыт, и поэтому наша цель — помочь им в рабочем процессе, чтобы уменьшить эту рутину и тяжелую работу».

Джефф Комсток

Достижения в области ИИ приводят к сокращению рабочих мест в облачном подразделении Azure

Это объявление происходит в то время, когда Microsoft, по сообщениям, уволила множество сотрудников в своем облачном подразделении Azure. Business Insider раскрыл, что Microsoft выдает розовые листки (увольнения) сотням сотрудников, до 1500 должностей в командах Azure for Operators и Mission Engineering. Это часть общекорпоративных мер по реорганизации рабочей силы.

«Организационные и кадровые изменения являются необходимой и регулярной частью управления нашим бизнесом. Мы продолжим уделять приоритетное внимание и инвестировать в стратегические области роста для нашего будущего и в поддержку наших клиентов и партнеров».

Представитель Microsoft

Эти недавние сокращения произошли после того, как в начале января было сокращено 1900 рабочих мест в Activision Blizzard и Xbox. Другие технологические компании, такие как Amazon и Salesforce, также значительно сократили свою рабочую силу в этом году.

Рост Azure, движимый ИИ, ускоряется несмотря на увольнения

Однако облачный бизнес Microsoft Azure растет и был стимулирован крупными расходами на Искусственный Интеллект. Сотрудничество компании с OpenAI, разработчиком ChatGPT, оказало наибольшее влияние. 

Также читайте: Microsoft представляет новые функции безопасности Azure AI для защиты от галлюцинаций ИИ

Azure for Operators and Mission Engineering, подразделения, затронутые недавними увольнениями, входят в департамент Strategic Missions and Technologies. В 2021 году Microsoft учредила подразделение Azure for Operators and Mission Engineering для обработки «лунных миссий», таких как подразделение Azure Space. Прошел более года с тех пор, как Microsoft уволила более 10 000 сотрудников, и генеральный директор Сатья Наделла объявил, что бизнес меняет свою линейку оборудования.

Репортаж Cryptopolitan от Бренды Кананы