Microsoft представляет инструменты искусственного интеллекта для колл-центров обслуживания клиентов

Компания Microsoft во вторник объявила о запуске новых инструментов искусственного интеллекта (ИИ), направленных на повышение эффективности работы колл-центров по обслуживанию клиентов. Технология Copilot от Microsoft используется в программном обеспечении Office для составления резюме электронных писем и создания слайдов PowerPoint, и теперь она внедряется в колл-центрах. Microsoft стремится конкурировать с ведущими компаниями, такими как Salesforce.com и Zoom, на этом конкурентном рынке.

Читайте также: Azure AI становится лидером продаж, способствуя росту облачных решений Microsoft.

Новые инструменты искусственного интеллекта призваны повысить качество и производительность работы службы поддержки клиентов. Они позволят сотрудникам изучать руководства и ресурсы компании, чтобы обучать чат-ботов более адекватно и эффективно отвечать на вопросы клиентов. Это усовершенствование расширяет возможности существующих автоматизированных систем с целью повышения их эффективности.

Компания Microsoft заявляет, что новое программное обеспечение с искусственным интеллектом будет запущено в июле

Джефф Комсток, корпоративный вице-президентdent Dynamics 365 Customer Service в Microsoft, заявил, что это положительно сказывается на работе операторов. Обычно эти операторы, обслуживая клиентов, имеют дело с несколькими устаревшими и медленно работающими приложениями.

Новые инструменты Microsoft будут интегрировать эту информацию, что позволит операторам использовать естественный язык для доступа к необходимым приложениям, тем самым повышая эффективность процесса. Технологический гигант заявил, что новое программное обеспечение для контакт-центров планируется выпустить 1 июля.

«К сожалению, сфера услуг — это сплошной труд и изнурительная работа. Там огромное количество инструментов, и приходится использовать множество процессов, чтобы выполнить даже самые элементарные задачи. Это жестокий опыт, поэтому наша цель — помочь им в рабочем процессе, чтобы уменьшить этот изнурительный труд»

Джефф Комсток

Развитие искусственного интеллекта приводит к сокращению рабочих мест в подразделении облачных вычислений Azure

Это объявление появилось в тот момент, когда, по сообщениям, Microsoft уволила множество сотрудников в своем облачном подразделении Azure. Издание Business Insider сообщило, что Microsoft уволила сотни сотрудников, всего до 1500 человек, в командах Azure for Operators и Mission Engineering. Это часть общекорпоративных мер по реорганизации персонала.

«Организационные и кадровые корректировки являются необходимой и регулярной частью управления нашим бизнесом. Мы продолжим уделять приоритетное внимание и инвестировать в стратегические области роста для нашего будущего и в поддержку наших клиентов и партнеров»

Представитель Microsoft

Эти недавние сокращения произошли после того, как в начале января в компаниях Activision Blizzard и Xbox было сокращено 1900 рабочих мест. Другие технологические компании, такие как Amazon и Salesforce, также значительно сократили штат своих сотрудников в этом году.

Рост Azure, обусловленный внедрением искусственного интеллекта, резко ускорился, несмотря на сокращения штата

Однако облачный бизнес Microsoft Azure растет, чему способствуют значительные инвестиции в искусственный интеллект. Наибольший эффект оказало сотрудничество компании с OpenAI, разработчиком ChatGPT. 

Читайте также: Microsoft представила новые функции безопасности Azure AI для защиты от галлюцинаций, связанных с искусственным интеллектом.

Подразделения Azure for Operators and Mission Engineering, пострадавшие от недавних сокращений, входят в состав департамента стратегических миссий и технологий. В 2021 году Microsoft создала подразделение Azure for Operators and Mission Engineering для решения «амбициозных задач», таких как подразделение Azure Space. Прошло более года с тех пор, как Microsoft уволила более 10 000 сотрудников, и генеральный директор Сатья Надела объявил об изменении линейки оборудования компании.

Cryptopolitan репортаж Бренды Канана