Microsoft introduce strumenti di intelligenza artificiale per i call center del servizio clienti

Microsoft ha annunciato martedì il lancio di nuovi strumenti di intelligenza artificiale (IA) volti a migliorare l'assistenza clienti nei call center. La tecnologia Copilot di Microsoft, utilizzata nel software Office per riepilogare le email e creare slide di PowerPoint, verrà ora introdotta nei call center. Microsoft punta a competere con aziende leader come Salesforce.com e Zoom in questo mercato competitivo.

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I nuovi strumenti di intelligenza artificiale mirano a migliorare la qualità e la produttività delle operazioni di assistenza clienti. Consentiranno di apprendere i manuali di supporto e le risorse aziendali per addestrare i chatbot a rispondere in modo più appropriato ed efficace alle domande dei clienti. Questo miglioramento estende gli attuali sistemi automatizzati, con l'obiettivo di migliorarne l'efficienza.

Microsoft afferma che il nuovo software di intelligenza artificiale verrà lanciato a luglio

aziendaledent del servizio clienti Dynamics 365 di Microsoft, ha affermato che l'impatto sugli operatori è positivo. Questi operatori solitamente gestiscono diverse applicazioni obsolete e lente mentre si occupano dei clienti.

I nuovi strumenti di Microsoft integreranno queste informazioni, consentendo agli agenti di utilizzare il linguaggio naturale per accedere alle applicazioni richieste, aumentando così l'efficienza del processo. Il colosso della tecnologia ha dichiarato che il rilascio di questo nuovo software per contact center è previsto per il 1° luglio.

"Purtroppo, il settore dei servizi è pieno di fatica e lavoro ingrato. Ci sono tonnellate di strumenti e devono usare molti processi anche solo per svolgere le attività più elementari. È un'esperienza brutale, quindi il nostro obiettivo è aiutarli nel flusso di lavoro per ridurre fatica e lavoro ingrato."

Jeff Comstock

I progressi dell'intelligenza artificiale determinano tagli di posti di lavoro presso Azure Cloud Unit

Questo annuncio arriva in un momento in cui Microsoft avrebbe licenziato numerosi dipendenti nella sua divisione cloud Azure. Business Insider ha rivelato che Microsoft ha licenziato centinaia di dipendenti, con un massimo di 1.500 ruoli nei team Azure for Operators e Mission Engineering. Queste misure rientrano nelle misure aziendali volte a riorganizzare la forza lavoro.

"Gli adeguamenti organizzativi e del personale sono una parte necessaria e costante della gestione della nostra attività. Continueremo a dare priorità e a investire in aree di crescita strategiche per il nostro futuro e a supporto dei nostri clienti e partner."

portavoce di Microsoft

Questi recenti tagli seguono i 1.900 posti di lavoro tagliati da Activision Blizzard e Xbox all'inizio di gennaio. Anche altre aziende tecnologiche come Amazon e Salesforce hanno ridotto significativamente il loro personale quest'anno.

La crescita di Azure guidata dall'intelligenza artificiale aumenta nonostante i licenziamenti

Tuttavia, il business del cloud computing Azure di Microsoft è in crescita e ha beneficiato di ingenti investimenti nell'intelligenza artificiale. La collaborazione dell'azienda con OpenAI, lo sviluppatore di ChatGPT, ha avuto l'impatto maggiore. 

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Azure for Operators e Mission Engineering, le divisioni colpite dai recenti licenziamenti, fanno parte del dipartimento Strategic Missions and Technologies. Nel 2021, Microsoft ha istituito la divisione Azure for Operators and Mission Engineering per gestire i "moonshot", come l'unità Azure Space. È trascorso più di un anno da quando Microsoft ha licenziato oltre 10.000 dipendenti e Satya Nadella, CEO, ha annunciato che l'azienda avrebbe modificato la propria gamma hardware.

Reportage Cryptopolitan di Brenda Kanana