Inteligência Artificial promete revolucionar a troca de mensagens em dispositivos móveis

As pesquisas mais recentes sobre o tema estimam um aumento constante nos gastos de grandes organizações com projetos-piloto de IA generativa em plataformas de mensagens móveis, podendo crescer mais de 1.200%, passando de US$ 830 milhões em 2024 para US$ 11 bilhões em 2028.

Esse crescimento expressivo pode ser atribuído à autonomia geracional da IA ​​generativa, que permite a criação de conteúdo personalizado para campanhas de marketing, bem como conversas com clientes por meio de chatbots.

Principais fatores de crescimento

Graças aos avanços da inteligência artificial, a IA generativa conta com novas funcionalidades que possibilitam serviços de mensagens móveis, como resumo de conversas, chatbots e o fornecimento de conteúdo hiperpersonalizado para criadores de anúncios para dispositivos móveis.

As conclusões do relatório, em particular, ilustram a necessidade de os fornecedores de mensagens incluírem a geração de IA em diversas plataformas de mensagens multimídia, como chatbots e RCS (Rich Communications Services), para maximizar a eficiência de suas funcionalidades dentro de uma estratégia omnichannel.

A integração da IA ​​generativa em estratégias omnicanal é um avanço que visa ser aplicado em todas as áreas da gestão de operações, transformando a liderança em oportunidades. Molly Gatford, uma das coautoras do estudo, enfatizou que essa estratégia não só leva a um maior engajamento do cliente, como também possibilita que as empresas obtenham um enorme retorno sobre o investimento. Campanhas de marketing personalizadas, impulsionadas por IA generativa, farão das mensagens móveis um canal de vendas essencial para conquistar novos clientes online e em outros mercados.

A entrada da Apple no RCS

Os investigadores abrem mão da vantagem do RCS da Apple através de dispositivos iOS, prevendo assim um desenvolvimento empolgante, com o número de utilizadores ativos de RCS a atingir os 2,9 mil milhões em todo o mundo até 2028. À medida que a Google confirma a interoperabilidade com iPhones através do RCS, prevê-se que a migração do investimento em IA no setor das mensagens móveis para o ambiente RCS continue a um ritmo acelerado, com mais de 45% do investimento total a ser direcionado para o espaço RCS até 2028. 

A qualidade aprimorada por recursos multimídia e a compatibilidade com serviços de mensagens padrão permitem que a IMSC conquiste uma posiçãotronno mercado de aplicativos empresariais. Com a mensageria móvel baseada em inteligência artificial se tornando um fenômeno no mundo dos negócios, o engajamento do cliente e o marketing ocuparão o lugar de destaque que ocupam no cenário da inovação para diversas empresas.

Como a tendência aponta para um rápido aumento no orçamento alocado e no número de usuários existentes, esta é uma oportunidade para qualquer setor empresarial se destacar por meio da implementação de IA em suas estratégias omnicanal. 

A tecnologia está evoluindo muito rapidamente e, portanto, será essencial que as empresas adotem a tecnologia de IA (Inteligência Artificial) em um futuro próximo para manter sua posição dominante no mercado em constante mudança de relacionamento com os consumidores por meio do uso de mensagens de celular.