- Os gastos com IA generativa em mensagens móveis devem disparar de US$ 830 milhões em 2024 para US$ 11 bilhões até 2028.
- A integração da IA generativa aumenta o engajamento dos clientes e o ROI para as empresas.
- O suporte do RCS da Apple e do Google deve impulsionar mais de 45% dos gastos com IA em mensagens móveis até 2028.
A pesquisa mais recente sobre o assunto estima um aumento constante nos gastos de grandes organizações com projetos piloto de IA generativa em plataformas de mensagens móveis, o que pode representar uma expansão de mais de 1.200%, passando de US$ 830 milhões em 2024 para US$ 11 bilhões até 2028.
Esse crescimento massivo pode ser atribuído à autonomia de geração da IA generativa, que pode resultar na criação de conteúdo personalizado para campanhas de marketing, bem como em conversas com os clientes por meio de chatbots.
Principais impulsionadores do crescimento
Facilitado pelos avanços da inteligência artificial, a IA generativa é dotada de novas funcionalidades que permitem serviços de mensagens móveis, como resumo de conversas, chatbots e o fornecimento de conteúdo hiperpersonalizado para os criadores de anúncios móveis.
As descobertas do relatório, em particular, ilustram a necessidade de os fornecedores de mensagens incluírem a geração de IA em uma variedade de canais de mensagens de mídia rica, como chatbots e RCS (Serviços de Comunicações Ricas), para maximizar a eficiência de suas funcionalidades dentro de uma estratégia omnicanal.
A integração da IA generativa na estratégia omnicanal é um avanço destinado a ser aplicado em todas as áreas da gestão operacional, o que transformará a liderança em oportunidades. Molly Gatford, uma das coautoras do estudo, enfatizou que essa estratégia não apenas leva a um maior engajamento do cliente, mas também abre as empresas para obter um enorme retorno sobre o investimento. Campanhas de marketing personalizadas impulsionadas pela IA generativa tornarão as mensagens móveis um canal de vendas principal para enfrentar as entradas existentes no mercado online e em outros mercados.
A entrada da Apple no RCS
Os investigadores ignoram a vantagem do RCS da Apple por meio dos dispositivos iOS, prometendo, portanto, um desenvolvimento emocionante, com o número de usuários ativos do RCS projetado para chegar a 2,9 bilhões globalmente até 2028. À medida que o Google confirma a interoperabilidade com iPhones por meio do RCS, espera-se que a migração dos gastos com IA no setor de mensagens móveis para o ambiente RCS continue em grande ritmo, com mais de 45% dos gastos totais sendo investidos no espaço RCS até 2028.
A qualidade aprimorada por mídia do produto e a concordância com os serviços de mensagens padrão permitem que o IMSC ganhe uma forte posição no mercado de aplicativos empresariais. Com as mensagens móveis impulsionadas por IA se tornando um fenômeno no mundo dos negócios, o engajamento do cliente e o marketing ocuparão seu lugar habitual no pedestal da inovação para várias empresas.
Como a tendência aponta para um aumento rápido no orçamento alocado e no número de usuários existentes, é uma oportunidade para qualquer setor de negócios se destacar por meio da implementação de IA em suas estratégias omnicanal.
A tecnologia está evoluindo muito rapidamente e, portanto, será essencial para as empresas adotarem a tecnologia de IA do futuro próximo para manter seu domínio no mercado em constante mudança de relações com os consumidores por meio do uso de mensagens de telefone celular.
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Emman Omwanda
A especialidade de Emmanuel Omwanda reside nos mercados de criptomoedas, abrangendo tanto a análise fundamentalista quanto a técnica. Ele trabalhou anteriormente em diversos sites de mídia de criptomoedas antes de se juntar à Cryptopolitan, incluindo CoinEdition, The Crypto Basic, CryptoNews Flash e DroomDroom. Ele possui uma Licenciatura em Ciências (BSc.) em Matemática e Ciência da Computação pela Universidade Kenyatta, no Quênia, e está atualmente no último ano de graduação em Artes em Comunicação e Estudos de Mídia.
