인공지능이 모바일 메시징에 혁명을 일으킬 준비를 하고 있다

최근 연구에 따르면 대기업들이 모바일 메시징 플랫폼에서 생성형 AI 시범 프로젝트에 투자하는 비용이 꾸준히 증가하여 2024년 8억 3천만 달러에서 2028년 110억 달러로 1,200% 이상 증가할 것으로 예상됩니다.

이러한 폭발적인 성장은 생성형 AI의 자율적인 콘텐츠 제작 능력 덕분이며, 이를 통해 마케팅 캠페인을 위한 맞춤형 콘텐츠를 생성하고 챗봇을 통해 고객과 대화를 나눌 수 있습니다.

성장의 주요 동인

인공지능 기술의 발전에 힘입어 생성형 AI는 대화 요약, 챗봇, 모바일 광고 제작자를 위한 초개인화 콘텐츠 제공 등과 같은 모바일 메시징 서비스를 가능하게 하는 새로운 기능들을 갖추게 되었습니다.

특히, 보고서의 결과는 메시징 공급업체가 옴니채널 전략 내에서 기능 효율성을 극대화하기 위해 챗봇 및 RCS(리치 커뮤니케이션 서비스)와 같은 다양한 리치 미디어 메시징 채널 전반에 걸쳐 AI 생성 기능을 포함해야 할 필요성을 보여줍니다.

생성형 AI를 옴니채널 전략에 통합하는 것은 운영 관리의 모든 영역에 적용되어 리더십을 잠재 고객 중심으로 전환시킬 획기적인 변화입니다. 연구 공동 저자 중 한 명인 몰리 갯포드는 이러한 전략이 고객 참여 증대뿐만 아니라 기업의 투자 수익률을 극대화할 수 있다고 강조했습니다. 생성형 AI 기반의 개인화된 마케팅 캠페인은 모바일 메시징을 기존 온라인 및 기타 시장 경쟁에서 우위를 점할 수 있는 핵심 판매 채널로 만들 것입니다.

애플의 RCS 진출

연구진은 iOS 기기를 통한 애플의 RCS 우위를 포기함으로써, 2028년까지 전 세계 RCS 활성 사용자 수가 29억 명에 이를 것으로 예상되는 흥미로운 발전을 예고했습니다. 구글이 RCS를 통한 아이폰과의 상호 운용성을 확인함에 따라, 모바일 메시징 분야의 AI 투자 지출이 RCS 환경으로의 전환은 엄청난 속도로 계속될 것으로 예상되며, 2028년까지 전체 투자액의 45% 이상이 RCS 분야에 투자될 것으로 전망됩니다. 

미디어 기능을 강화한 제품 품질과 표준 메시징 서비스와의 호환성을 통해 IMSC는 비즈니스 애플리케이션 시장에서tron입지를 확보할 수 있었습니다. AI 기반 모바일 메시징이 비즈니스 세계에서 하나의 현상으로 자리 잡으면서, 고객 참여 및 마케팅은 다양한 기업의 혁신에서 중요한 위치를 차지하게 될 것입니다.

예산 배정액과 기존 사용자 수가 급격히 증가하는 추세인 만큼, 모든 업종의 기업들이 AI를 옴니채널 전략에 도입하여 차별화를 꾀할 수 있는 좋은 기회입니다. 

기술은 매우 빠르게 발전하고 있으며, 따라서 기업들이 모바일 메시지를 활용한 소비자 관계라는 끊임없이 변화하는 시장에서 주도권을 유지하려면 가까운 미래에 등장할 인공지능(AI) 기술을 도입하는 것이 필수적일 것입니다.