- El gasto en IA generativa para mensajería móvil se disparará de 830 millones de dólares en 2024 a 11.000 millones para 2028.
- Integrar la IA generativa mejora el compromiso del cliente y el ROI para las empresas.
- Se espera que el soporte RCS de Apple y Google impulse más del 45% del gasto en IA en mensajería móvil para 2028.
La investigación más reciente sobre el tema estima un aumento constante del gasto de las grandes organizaciones en proyectos piloto de IA generativa en plataformas de mensajería móvil, lo que podría representar un crecimiento superior al 1.200 por ciento, pasando de 830 millones de dólares en 2024 a 11.000 millones de dólares en 2028.
Este crecimiento masivo se puede atribuir a la autonomía de generación de la IA generativa, lo que puede resultar en la creación de contenido personalizado para campañas de marketing, así como en conversaciones con los clientes a través de chatbots.
Principales impulsores del crecimiento
Facilitado por los avances de la inteligencia artificial, la IA generativa está dotada de nuevas características funcionales que permiten a los servicios de mensajería móvil, como la resúmen de conversaciones, los chatbots y la prestación de contenido hiperpersonalizado para los creadores de anuncios móviles.
Los hallazgos del informe, en particular, ilustran la necesidad de que los proveedores de mensajería incluyan la generación de IA en una variedad de canales de mensajería multimedia, como chatbots y RCS (Servicios de Comunicaciones Ricas), para maximizar la eficiencia de sus funcionalidades dentro de una estrategia omnicanal.
La integración de la IA generativa en la estrategia omnicanal es un avance destinado a aplicarse en todas las áreas de la gestión operativa, lo que transformará el liderazgo en oportunidades. Molly Gatford, una de las coautoras del estudio, enfatizó que esta estrategia no solo conduce a un mayor compromiso del cliente, sino que también abre las empresas a obtener un gran retorno de la inversión. Las campañas de marketing personalizadas impulsadas por la IA generativa convertirán la mensajería móvil en un canal de ventas principal para abordar las entradas existentes en línea y en otros mercados.
La entrada de Apple en RCS
Los investigadores pasan por alto la ventaja de Apple en RCS a través de los dispositivos iOS, prometiendo así un desarrollo emocionante con el número de usuarios activos de RCS establecido para aumentar a 2.900 millones a nivel mundial para 2028. A medida que Google confirma la interoperabilidad con iPhones a través de RCS, se espera que la migración del gasto en IA en el sector de la mensajería móvil al entorno RCS continúe a un ritmo considerable, con más del 45% del gasto total invertido en el espacio RCS para 2028.
La calidad mejorada por medios del producto y la concordancia con los servicios de mensajería estándar permiten a IMSC ganar una fuerte posición en el mercado de las aplicaciones empresariales. A medida que la mensajería móvil impulsada por IA se convierte en un fenómeno en el mundo empresarial, el compromiso del cliente y el marketing ocuparán su lugar habitual en el pedestal de la innovación para varias empresas.
A medida que la tendencia apunta a un aumento rápido en el presupuesto asignado y en el número de usuarios existentes, es una oportunidad para cualquier sector empresarial destacarse mediante la implementación de IA en sus estrategias omnicanal.
La tecnología está evolucionando muy rápidamente, por lo que será esencial que las empresas adopten la tecnología de IA del futuro cercano para mantener su dominio en el mercado en constante cambio de las relaciones con los consumidores a través del uso de mensajes de teléfono móvil.
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Emman Omwanda
La experiencia de Emmanuel Omwanda se centra en los mercados de criptomonedas, abarcando tanto el análisis fundamental como el técnico. Anteriormente trabajó en diversos medios especializados en criptomonedas antes de unirse a Cryptopolitan, incluyendo CoinEdition, The Crypto Basic, CryptoNews Flash y DroomDroom. Es licenciado en Ciencias (BSc.) en Matemáticas y Ciencias de la Computación por la Universidad Kenyatta de Kenia y actualmente cursa su último año de una Licenciatura en Artes en Comunicación y Estudios de Medios.
