La IA está lista para revolucionar la mensajería móvil

La investigación más reciente sobre el tema estima un aumento constante en el gasto de las grandes organizaciones en proyectos piloto de IA generativa en plataformas de mensajería móvil, que puede mostrar más del 1.200 por ciento de la expansión de $ 830 millones en 2024 a $ 11 mil millones en 2028.

Este crecimiento masivo se puede atribuir a la autonomía generacional de la IA generativa, que puede resultar en la creación de contenido personalizado para campañas de marketing, así como conversaciones con los clientes a través de chatbots.

Factores clave del crecimiento

Facilitada por los avances de la inteligencia artificial, la IA generativa está dotada de nuevas funciones que habilitan servicios de mensajería móvil como resumen de conversaciones, chatbots y la provisión de contenido hiperpersonalizado para los creadores de anuncios móviles.

Los hallazgos del informe, en particular, ilustran la necesidad de que los proveedores de mensajería incluyan la generación de IA en una variedad de vías de mensajería multimedia enriquecida, como chatbots y RCS (Rich Communications Services), para maximizar la eficiencia de sus funcionalidades dentro de una estrategia omnicanal.

La integración de la IA generativa en la estrategia omnicanal es un avance que se pretende aplicar en todas las áreas de la gestión de operaciones y que transformará el liderazgo en prospectos. Molly Gatford, una de las coautoras del estudio, destacó que esta estrategia no solo genera una mayor interacción con el cliente, sino que también permite a las empresas obtener un gran retorno de la inversión. Las campañas de marketing personalizadas impulsadas por la IA generativa convertirán la mensajería móvil en un canal de ventas clave para abordar las entradas existentes al mercado online y a otros mercados.

La entrada de Apple en RCS

Los investigadores descartan la ventaja RCS de Apple a través de dispositivos iOS, lo que promete un desarrollo emocionante con el número de usuarios activos de RCS que aumentará a 2.900 millones a nivel mundial para 2028. A medida que Google confirma la interoperabilidad con iPhones a través de RCS, se espera que la migración del gasto en IA en el sector de la mensajería móvil al entorno RCS continúe a un ritmo vertiginoso, con más del 45% del gasto en total invertido en el espacio RCS para 2028. 

La calidad mejorada del producto y su compatibilidad con los servicios de mensajería estándar permiten a IMSCtronen el mercado de las aplicaciones empresariales. Con la mensajería móvil basada en IA convirtiéndose en un fenómeno en el mundo empresarial, la interacción con el cliente y el marketing ocuparán su lugar habitual en el pedestal de la innovación para diversas empresas.

Como la tendencia apunta a un aumento rápido del presupuesto asignado y la cantidad de usuarios existentes, es una oportunidad para que cualquier sector empresarial se destaque a través de la implementación de IA en sus estrategias omnicanal. 

La tecnología está evolucionando muy rápidamente y, por lo tanto, será esencial que las empresas adopten la tecnología de IA del futuro cercano para mantener su dominio en el mercado en constante cambio de las relaciones con los consumidores a través del uso de mensajes de teléfonos móviles.