الذكاء الاصطناعي على وشك إحداث ثورة في مجال الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول

تشير أحدث الأبحاث حول هذا الموضوع إلى ارتفاع مطرد في إنفاق المؤسسات الكبيرة على المشاريع التجريبية للذكاء الاصطناعي التوليدي في منصات المراسلة عبر الهاتف المحمول، والذي يمكن أن يظهر زيادة بنسبة تزيد عن 1200 بالمائة من 830 مليون دولار في عام 2024 إلى 11 مليار دولار بحلول عام 2028.

يمكن أن يُعزى هذا النمو الهائل إلى الاستقلالية التوليدية للذكاء الاصطناعي التوليدي، والتي يمكن أن تؤدي إلى إنشاء محتوى مخصص لحملات التسويق بالإضافة إلى المحادثات مع العملاء من خلال روبوتات الدردشة.

العوامل الرئيسية للنمو

بفضل التقدم الذي أحرزه الذكاء الاصطناعي، تم تزويد الذكاء الاصطناعي التوليدي بميزات وظيفية جديدة تُمكّن خدمات المراسلة عبر الهاتف المحمول مثل تلخيص المحادثات، وبرامج الدردشة الآلية، وتوفير محتوى شديد التخصيص لمنشئي إعلانات الهاتف المحمول.

توضح نتائج التقرير، على وجه الخصوص، الحاجة إلى قيام موردي الرسائل بتضمين توليد الذكاء الاصطناعي في مجموعة متنوعة من قنوات الرسائل الغنية بالوسائط مثل برامج الدردشة الآلية وخدمات الاتصالات الغنية (RCS) لزيادة كفاءة وظائفها إلى أقصى حد ضمن استراتيجية متعددة القنوات.

يُعدّ دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في استراتيجية التسويق متعدد القنوات نقلة نوعية يُراد تطبيقها في جميع مجالات إدارة العمليات، ما سيُحوّل القيادة إلى فرص حقيقية. وقد أكدت مولي غاتفورد، إحدى المشاركات في إعداد الدراسة، أن هذه الاستراتيجية لا تُسهم فقط في زيادة تفاعل العملاء، بل تُمكّن الشركات أيضًا من تحقيق عائد استثمار ضخم. وستجعل حملات التسويق المُخصصة، المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، من الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول قناة مبيعات رئيسية لمواجهة المنافسة الحالية في السوق الإلكترونية وغيرها من الأسواق.

دخول شركة آبل إلى RCS

يتخلى الباحثون عن ميزة RCS التي تتمتع بها أجهزة Apple عبر نظام iOS، مما يبشر بتطور مثير مع توقع ارتفاع عدد مستخدمي RCS النشطين إلى 2.9 مليار مستخدم على مستوى العالم بحلول عام 2028. ومع تأكيد Google على التشغيل البيني مع أجهزة iPhone عبر RCS، من المتوقع أن يستمر انتقال الإنفاق على الذكاء الاصطناعي في قطاع الرسائل النصية عبر الهاتف المحمول إلى بيئة RCS بوتيرة هائلة، حيث سيتم استثمار أكثر من 45% من إجمالي الإنفاق في مجال RCS بحلول عام 2028. 

بفضل جودة المنتج المحسّنة عبر الوسائط وتوافقه مع خدمات المراسلة القياسية، يكتسب مركز خدمات المراسلة الفورية (IMSC) مكانةtronفي سوق تطبيقات الأعمال. ومع انتشار المراسلة عبر الهاتف المحمول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عالم الأعمال، سيحتلّ التفاعل مع العملاء والتسويق مكانةً بارزةً في صدارة الابتكار لدى مختلف المؤسسات.

وبما أن الاتجاه يشير إلى زيادة سريعة في الميزانية المخصصة وعدد المستخدمين الحاليين، فإنها فرصة لأي قطاع أعمال للتميز من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي في استراتيجياته متعددة القنوات. 

تتطور التكنولوجيا بسرعة كبيرة، وبالتالي، سيكون من الضروري للشركات تبني تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في المستقبل القريب للحفاظ على هيمنتها في سوق العلاقات المتغيرة باستمرار مع المستهلكين من خلال استخدام رسائل الهاتف المحمول.