FTC Adverte 24 Operadoras de Telefonia por Facilitarem Chamadas Robóticas de Golpistas e Falsos Identificados no Exterior

Resumo TL;DR

• A FTC está tomando medidas agressivas contra chamadas robô ilegais, incluindo nomear publicamente e alertar operadoras de telecomunicações e bloquear provedores de serviços de voz.
• Chamadas robô são um incômodo e representam um risco, pois golpistas as usam para enganar as pessoas a revelarem informações pessoais ou dinheiro.
• A educação é importante para ajudar os consumidores a se protegerem de chamadas indesejadas.

A Comissão Federal de Comércio (FTC) nomeou publicamente 24 operadoras de telecomunicações dos EUA e as alertou sobre a facilitação de chamadas robô ilegais originadas de golpistas e impostores no exterior. A agência tem trabalhado para fechar a porta para essas chamadas indesejadas, que se tornaram um grande problema para os consumidores em todo os Estados Unidos.

Chamadas robô tornaram-se um grande incômodo para os consumidores nos últimos anos, com muitas pessoas recebendo várias chamadas indesejadas por dia. Essas chamadas podem variar de pitches de telemarketing a tentativas de golpes e fraudes, e muitas vezes usam técnicas de spoofing para fazer parecer que estão vindo de um número legítimo.

Empresas que ligam ilegalmente para números no Registro Nacional de Não Ligação (Do Not Call Registry) ou fazem uma chamada robô ilegal podem atualmente ser multadas em até US$ 43.792 por chamada. Outra agência, a Comissão Federal de Comunicações (FCC), propôs em dezembro de 2022 uma multa recorde de US$ 300 milhões por um suposto golpe de chamadas robô que, segundo eles, envolveu mais de cinco bilhões de chamadas não solicitadas a consumidores-alvo em três meses.

Não apenas as chamadas robô são irritantes, mas também podem ser perigosas. Alguns golpistas usam essas chamadas para tentar enganar as pessoas a darem suas informações pessoais ou dinheiro. Outros as usam para espalhar malware ou outro software prejudicial.

Protegendo-se de chamadas robô

Se você está cansado de receber chamadas robô indesejadas, há etapas que você pode tomar para se proteger. A FTC recomenda:

• Desligar: Se você receber uma chamada robô, desligue o telefone imediatamente. Não pressione nenhum botão ou se envolva com o chamador de nenhuma maneira.
• Bloquear números: Muitos smartphones têm um recurso que permite bloquear números específicos. Use esse recurso para bloquear chamadores robô conhecidos.
• Registrar-se no Registro de Não Ligação: Você pode adicionar seu número de telefone ao Registro Nacional de Não Ligação para reduzir o número de chamadas de telemarketing que recebe.
• Ser cauteloso com suas informações pessoais: Não forneça informações pessoais a ninguém por telefone, a menos que tenha certeza absoluta de que o chamador é legítimo.
• Usando aplicativos de bloqueio de chamadas: Existem muitos aplicativos de bloqueio de chamadas, como o TrueCaller, que são eficazes na identificação de golpistas e no bloqueio de números. 

As ações da FTC contra chamadas robô

A FTC tem tomado medidas agressivas contra chamadas robô ilegais nos últimos anos, usando uma variedade de ferramentas e táticas para combater esse problema. Isso inclui:

• Nomear publicamente e alertar operadoras de telecomunicações que facilitam chamadas robô ilegais: Em abril de 2023, a agência nomeou publicamente 24 operadoras de telecomunicações dos EUA que foram alertadas sobre seu papel na facilitação dessas chamadas.
• Emitir cartas de aviso aos provedores de gateway: A agência também tem enviado cartas de aviso aos provedores de gateway que permitem que chamadas robô alcancem os consumidores dos EUA a partir do exterior.
• Bloquear um provedor de serviço de voz: Em novembro de 2022, a FTC bloqueou um provedor de serviço de voz da rede telefônica dos EUA por seu papel na facilitação de chamadas robô ilegais.
• Educar os consumidores: A agência tem trabalhado para educar os consumidores sobre como se proteger de chamadas robô, fornecendo dicas sobre como identificar e evitar essas chamadas.

Você pode optar por não receber chamadas robô de telemarketing

Enquanto isso, as regras da Comissão Federal de Comunicações (FCC) exigem que os telemarketers permitam que você opte por não receber chamadas robô de telemarketing adicionais imediatamente durante uma chamada de telemarketing pré-gravada por meio de um menu automatizado. O mecanismo de opção de saída deve ser anunciado no início da mensagem e estar disponível durante toda a duração da chamada.

FCC Enfrenta Campanha de Chamadas Robô de Golpe Hipotecário Direcionada a Proprietários de Casas

O Bureau de Aplicação da Comissão tomou medidas após a MV Realty aparentemente usar redes Twilio e ferramentas de discagem PhoneBurner para inundar proprietários de casas com chamadas robô contendo alegações enganosas sobre hipotecas. (Nota à Imprensa – Janeiro 24, 2023)

FCC Fecha a Porta para Golpistas de Chamadas Robô Internacionais

Na reunião aberta de maio de 2022, a FCC adotou novas regras para impedir que chamadas robô ilegais originadas fora dos EUA entrem nas redes telefônicas americanas. (Nota à Imprensa – Maio 20, 2022)

Essas ações têm sido eficazes na redução do número de chamadas robô ilegais que alcançam os consumidores dos EUA. De acordo com a FTC, o número de reclamações que recebeu sobre chamadas indesejadas caiu 31% em 2022 em comparação com o ano anterior.

Confira o guia do consumidor sobre Ferramentas e Recursos de Bloqueio de Chamadas, que inclui informações sobre muitas das ferramentas de bloqueio e rotulagem de chamadas atualmente disponíveis para os consumidores.

Saiba mais sobre Iniciativas da FCC para Combater Chamadas Robô e Spoofing e baixe o Relatório da FCC sobre Chamadas Robô.

Apresente uma reclamação à FCC se você acredita que recebeu uma chamada ou mensagem ilegal, ou se acha que é vítima de um golpe de spoofing.