Binance oferece compensar traders afetados por problemas de latência da plataforma

Entre 10 e 11 de outubro, o mercado de cripto foi jogado no caos, desencadeado por uma onda massiva de liquidações e volumes de negociação recorde que excederam em muito a capacidade de muitas exchanges, incluindo a Binance, às quais estavam acostumadas. 

Com a Binance, houve atrasos e tensões no sistema. Agora que a poeira baixou, a exchange prometeu voluntariamente compensar os usuários pela interrupção, focando particularmente em questões relacionadas ao stablecoin USDe e aos tokens de staking BNSOL e WBETH.

Binance se compromete a fazer traders afetados ficarem inteiros

Em resposta ao desastre que atingiu o mercado entre 10 e 11 de outubro, a co-fundadora da Binance e Diretora de Atendimento ao Cliente, Yi He, emitiu um pedido de desculpas público via X (antigo Twitter). Ela anunciou os planos da exchange de compensar os usuários cujas perdas foram diretamente atribuíveis a problemas da plataforma, em vez de flutuações normais do mercado.

“A Binance lidará com as questões relacionadas à Binance”, ela escreveu, enfatizando que não haveria compensação para “perdas de negociação pessoal causadas por flutuações de preço ou perdas não realizadas.”

A mensagem de Teng foi mais calorosa, começando com um reconhecimento do turbulento dia anterior e um pedido de desculpas àqueles impactados.

“Não fazemos desculpas — ouvimos atentamente, aprendemos com o que aconteceu e estamos comprometidos em fazer melhor”, ele acrescentou. “Se você ainda estiver experimentando quaisquer problemas não resolvidos, entre em contato com nossa equipe de Suporte da Binance. Cada caso será tratado com o cuidado e a atenção que merece, e a compensação será fornecida onde aplicável.”

Teng terminou a mensagem apontando que a volatilidade é parte do mercado, incentivando os usuários a permanecerem informados e cautelosos durante esses tempos.

O que aconteceu com a Binance durante o caos?

Como afirmado anteriormente, a Binance experimentou uma tensão significativa na plataforma durante o período de extrema volatilidade do mercado que causou atrasos na execução de ordens, picos de latência da API e problemas de exibição para os usuários — impactando particularmente produtos de staking, stablecoins e negociação de futuros.

Os volumes de negociação sem precedentes levaram a uma enorme cascata de liquidações em todo o setor de cripto, eliminando aproximadamente $19,3 bilhões em posições alavancadas globalmente e afetando mais de um milhão de traders.

A plataforma da Binance foi uma das mais atingidas, pois respondeu por cerca de $2,3 bilhões das liquidações totais. Seu token nativo não foi poupado; a volatilidade influenciou movimentos rápidos de mercado, levando a um dump de quase 10% no BNB.

Até agora, apenas a Binance mencionou algo sobre compensação; enquanto o consenso geral sobre o cronograma era de que havia tensão durante o auge, nenhuma outra exchange reconheceu isso.

Em 11 de outubro, o fundador e CEO da OKX foi ao X com uma mensagem que dizia: “As flutuações de mercado de hoje, o sistema global de controle de risco da OKX operou de forma estável, com a plataforma mantendo desempenho suave e constante em todas as regiões, e todos os indicadores do sistema permanecendo em níveis normais. A OKX continuará a fornecer serviços estáveis e confiáveis aos usuários globais 7×24 horas.”

Os traders compartilhando suas experiências no X não concordam com o executivo, embora, pois traders impactados exigiram investigações, alegando manipulação de CEX e exigindo processos judiciais contra exchanges não responsivas. Arthur Hayes também implicou que havia mais nas liquidações do que apenas volatilidade de mercado, enquanto o CEO da Crypto.com pediu aos reguladores que investigassem os eventos do dia, conforme relatado pela Cryptopolitan.