테슬라가 보험금 청구를 상습적으로 지연시키거나 거부했다는 이유로 캘리포니아 보험국(CDI)으로부터 제재 조치를 받았습니다. 최근 공개된 두 건의 서류에 따르면, 이번 조치는 주 정부 규제 당국이 수년간 경고해 온 끝에 나온 것입니다.
제출 서류 에서 테슬라의 보험 자회사와 파트너사인 스테이트 내셔널 보험회사가 "고의적인 불공정 보험금 지급 관행"에 가담했다고 주장했습니다. CDI는 이러한 관행에는 "보험 계약자의 보험금 청구에 대한 모든 단계에서의 대응이 심각하게 지연"되고 "부당한 거부"가 포함된다고 밝혔습니다. 규제 당국은 이러한 회사의 태도가 보험 계약자들에게 금전적 손해와 고통을 초래했다고 주장합니다.
캘리포니아 보험 규제 당국, 테슬라에 시정 명령 발부
캘리포니아 주 규제 당국은 제출 서류에서 2022년에 처음으로 테슬라에 이러한 문제에 대해 알렸다고 밝혔습니다. 그러나 테슬라가 경고를 무시했고, 그 이후 상황이 더욱 악화되었다고 주장했습니다. 규제 당국은 "2025년까지 테슬라는 지난 3년간 접수된 불만 사항과 위반 행위를 모두 합친 것보다 더 많은 불만을 접수받았고, 위반 행위도 더 많이 저질렀다"고 지적했습니다.
테슬라와 스테이트 내셔널은 "불법적이고 불공정하거나 기만적인 행위"로 각각 최대 5,000달러의 벌금을 부과받을 수 있습니다. 또한, 고의적인 행위의 경우 각각 최대 10,000달러의 벌금이 부과될 수 있다고 관련 서류는 밝혔습니다. 두 회사는 통지서에 대한 답변을 제출할 수 있는 15일의 기한을 받았습니다. 이번 제재 조치는 테슬라에 연쇄적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 테슬라는 지난 7월, 고의적으로 보상금 지급을 지연시키고 축소했다는 혐의로 집단 소송에 휘말린 바 있습니다.
CDI는 제출 서류에서 테슬라의 조치가 "잠재적인 제3자 책임 위험"을 초래했을 수 있다고 지적했습니다. 테슬라는 더 저렴한 보험료와 빠른 서비스를 제공하기 위해 2019년에 자체 보험 상품을 개발했습니다. 그러나 웹사이트가 반복적으로 다운되고, 제대로 작동할 때조차도 사용자들이 예상하는 것보다 훨씬 높은 견적을 제시하는 등 초기에는 어려움을 겪었습니다. 그럼에도 불구하고 머스크는 이 상품이 혁신적일 것이라고 사용자들에게 약속했습니다.
CDI는 상황이 악화되었다고 밝혔습니다
CDI에 제출된 자료에서 규제 당국은 제품 출시 3년 후부터 문제가 발생하기 시작했다고 언급했습니다. 웹사이트에서 테슬라에 대한 소비자 불만 접수 건수가 눈에 띄게 증가했다고 밝혔습니다. 이에 따라 규제 당국은 2022년 12월부터 테슬라와 스테이트 내셔널 측과 문제 해결을 위한 회의를 시작했다고 밝혔습니다. 규제 당국은 회사의 클레임 담당 책임자 자리가 수개월 동안 공석이었던 사실을 발견했으며, 회사가 클레임 처리 과정에서 발생한 문제점을 보고하지 않았다고 비난했습니다.
이러한 문제로 인해 규제 당국은 테슬라와 스테이트 내셔널에 6개월간의 시범 기간을 부여하고, 두 회사가 위반 사항을 줄이기 위해 기울이는 노력을 모니터링했습니다. 테슬라와 스테이트 내셔널은 보험금 청구 건수와 이를 처리하는 데 필요한 인력을 과소평가했다고 주장했습니다. 캘리포니아 보험국(CDI)에 따르면, 두 회사는 인력 부족을 메우기 위해 채용을 늘리겠다고 약속했습니다.
규제 당국은 테슬라가 2023년이 되어서야 비로소 새로운 클레임 책임자를 고용했다고 주장했습니다. 그해 남은 기간 동안 테슬라와 스테이트 내셔널은 클레임 처리 품질과 고객 문제 해결 측면에서 여러 가지 개선 사항을 보고했습니다. 그러나 로이터는 같은 해 테슬라 보험 부문에 대한 조사 결과를 발표했는데, 상황이 그렇게 순탄하지만은 않았음을 보여주었습니다. 관련 서류에 따르면, 테슬라 보험감독청(CDI)은 2024년에 소비자 불만 건수와 법률 위반 건수가 "상당히 증가"한 것을 확인했다고 밝혔습니다
CDI에 따르면 상황은 더욱 악화되었습니다. 규제 당국은 올해 9월 22일까지 테슬라에 대한 1,481건의 불만을 접수했으며, 약 1,969건의 보험법 위반 사항을dent밝혔습니다. CDI는 테슬라가 총 3,000건의 주 보험법 위반을 저질렀으며, 이 중 대부분이 고객 문의에 대한 답변 기한인 15일 이내에 발생했다고 주장합니다.
