カリフォルニア州の規制当局によるテスラの執行措置

テスラは、請求の日常的な遅延や拒否の申し立てにより、カリフォルニア州保険局（CDI）から執行措置を受けました。この執行措置は、州の規制当局からの長年の警告の後に来たもので、新しい一連の提出書類によるとのことです。

その提出書類によると、カリフォルニア州の規制当局は、テスラの保険部門およびそのパートナーであるステート・ナショナル保険会社が、「意図的な不当な損害賠償手続き」と呼ばれる行為に関与したと主張しています。これには、プロセスのすべての段階における「ポリシーホルダーの請求に対する対応の著しい遅延」や「不合理な拒否」が含まれていました。CDIは、会社の態度がポリシーホルダーに経済的損害と苦痛を与えたと主張しています。

カリフォルニア州の保険規制当局がテスラに執行通知を発出

提出書類によると、カリフォルニア州の規制当局は、これらの問題についてテスラに最初に接触したのは2022年だと主張しています。しかし、同局は会社がその警告に従わなかったと主張し、それ以降状況は悪化していると述べています。「2025年までに、テスラ社は過去3年間の合計よりも多くの苦情、正当な苦情、および違反行為を行ってきました」と規制当局は記しています。

テスラとステート・ナショナルは、「違法、不当、または欺瞞的な行為」に対してそれぞれ最大5,000ドルの罰金、および「意図的な」行為に対してそれぞれ最大10,000ドルの罰金を受ける可能性があります。提出書類によると、両社は通知に対して15日以内に回答する猶予を与えられています。この執行措置はテスラに波及効果をもたらすことが予想されます。7月、同社は意図的な遅延および支払い額の最小化の疑いで集団訴訟の提案を受けました。

CDIは提出書類の中で、テスラが行った行動が「潜在的な第三者責任の暴露」を生み出した可能性があると記しました。テスラは2019年に自社保険製品を作成し、より安価な保険料と迅速なサービスの提供を使命としていました。しかし、ウェブサイトが繰り返しクラッシュしたり、クラッシュしなかった場合でもユーザーの期待を大幅に上回る見積もりを提供したりするなど、始動は順調ではありませんでした。それでも、ムスク氏はユーザーに対し、この製品が革命的になると約束しました。

CDIは状況が悪化していると述べる

CDIの提出書類では、規制当局が製品発売から3年後に問題に気づき始めたことが言及されています。同局は、テスラに対する請求関連の消費者苦情が同社のウェブサイトで顕著に増加したと述べています。そのため、規制当局は2022年12月、この問題を解決するためにテスラおよびステート・ナショナルとの会議を開始したと述べています。規制当局は、会社の請求担当責任者のポストが数ヶ月間空位であったことを発見し、会社が請求処理に関する問題を開示しなかったと非難しました。

これらの問題の結果、規制当局はテスラとステート・ナショナルを6ヶ月間の試用期間に置き、違反を減らすための共同取り組みを監視しました。テスラとステート・ナショナルは、請求の量および処理に必要なスタッフ数を過小評価していたと主張しました。CDIによると、両社は不足を補うために採用を増やすと約束しました。

規制当局は、同社が新しい請求担当責任者を最終的に雇ったのは2023年になってからだと主張しています。その年の残りの間、テスラとステート・ナショナルは請求処理の質および顧客問題の解決においていくつかの改善を報告しました。しかし、同年にロイターがテスラの保険部門に関する調査報道を行い、状況がそれほど楽観的ではないことが示されました。提出書類によると、CDIは2024年に、規制当局が同社に対する消費者苦情および「法律の違反」の「顕著な増加」に気づいたと認識しました。

CDIによると、状況は現在さらに悪化しています。今年9月22日までの間、規制当局はテスラに対する1,481件の苦情を受け取り、約1,969件の保険法違反を特定しました。合計で、CDIは同社が州の保険法を3,000回違反したと主張しており、これらの大部分は会社が顧客に対応すべき15日以内に発生しました。